Kysy Genialta: Wi-Fi: n, AppleCare+ -korvausten ja Genius-palkkien parantaminen

Tämä on Cult of Macin ainutlaatuinen sarake, jonka on kirjoittanut todellinen Applen vähittäiskaupan nero. Neroomme on pysyttävä nimettömänä, mutta muu kuin "Kuka sinä olet?" kysy mitä haluat siitä, mitä tuon liukkaan julkisivun takana tapahtuu.

Vastaukset julkaistaan ​​ensin Cult of Mac -lehdessä Lehtikioskissa. Lähetä kysymyksesi uutisiin osoitteessa cultofmac.com, otsikossa "genius".

1. Paljonko saat palkkaa, kuinka monta tuntia työskentelet ja kuinka paljon jatkuvaa opiskelua tarvitaan?

Minulle maksetaan noin 14 dollaria tunnissa. Palkka vaihtelee välillä 10–20 dollaria tunnissa vähittäiskaupoissa sijainnista, aukioloajoista ja suorituskyvystä riippuen. Työskentelen noin 30 tuntia viikossa, koska olen osa-aikainen, yleensä ujo puoli, jotta voin pitää osa-aikaiseni. Työaikani vaihtelevat, mutta ne sopivat aina henkilökohtaiseen aikatauluihini, koska jokainen työntekijä ilmoittaa tuntimääränsä ja on sovittu sen mukaisesti hyväksynnän jälkeen.

Koulutuksen osalta Apple kouluttaa aktiivisesti työvoimaansa. Meidät koulutetaan ennen työn aloittamista tarjoamaan ensiluokkaista palvelua, ja meitä koulutetaan uusista järjestelmistä, tuotteista ja ohjelmistoista, kun ne tulevat saataville. Jos haluat edetä, Apple auttaa sinua kouluttamaan sinut olemaan valmis tuleviin tehtäviin. Olin yllättynyt koulutuksen ei-teknisestä luonteesta, kun aloitin Applen palveluksessa. Suurin osa saamastani koulutuksesta oli asiakaspalveluhenkistä ja tarvitsemaani teknistä koulutusta työ oli joko aiempaa kokemusta tai hankittu kun kohtasin ongelmia ja etsin ratkaisu.

2. TV -kaapeliyhtiöni modeemi on televisioni vieressä. Uusi iMac on yläkerrassa, jossa vastaanotan puolet nopeudesta Wi-Fi-yhteyden avulla.

Parantaakseni Wi-Fi signaali yläkertaan, dOnko minun ostettava kaksi Apple Extreme -tuotetta? Yksi kytketty kaapeliyhtiöni reitittimeen ethernetin avulla? Ja toinen toistimena kautta Wi-Fi?

Wi-Fi-signaaliongelmat voivat olla melko monimutkaisia. Suorituskyky vaihtelee suuresti verkon kokoonpanon ja tyypin sekä kotitalouden koon mukaan. Yksinkertainen vastaus on ei, et tarvitse kahta AirPort -ääripäätä.

Kotitaloutesi koosta riippuen saatat pystyä asentamaan yhden Airport Extreme -laitteen television viereen ja se saattaa olla toimii koko talossa, koska se toimii yleensä paremmin kuin tyypillinen kaapeliyhtiösi langaton reititin. Toinen vaihtoehto olisi jatkaa nykyistä asetustasi ja laajentaa langatonta verkkoa yläkerrassa käyttämällä Airport Express -palvelua. Tämä välittää reitittimen signaalin alakerrassa ja tehostaa sen saavuttamista laitteisiin yläkerrassa. Se on melko yksinkertainen asennus molemmille, kun käytät AirPort -apuohjelmaa iMacissasi.

Jos haluat todella saada kaksi laitetta muodostamaan nopean yhteyden mihin tahansa kotiin, hanki itsellesi Extreme alakerrassa ja laajenna verkkoa yläkerrassa Expressillä.

3. Minulla on AppleCare+ ja haluan vaihtaa iPhone 5: n, jotta voin myydä sen lisää rahaa, mutta sillä ei ole suuria ongelmia eikä näyttöä ole rikki.

Korvaako Apple sen minulle 49 dollarilla, jos se ei ole todella rikki?

Tarvitset vahingoittuneen iPhonen vaihtoon. Suojaussuunnitelma on tarkoitettu vahingossa tapahtuville vaurioille. Jos Apple voi korjata sen, he tekevät sen sen sijaan, että korvaisivat sen, vaikka asiakas haluaisi vaihtaa. Apple päättää, kuuluuko se AppleCaren käyttöehtojen piiriin. Jos se voidaan korjata, heidän pitäisi vain laittaa uusi näyttö päälle. Joten jos haluat kokonaan uuden iPhone 5: n, se on vaurioitunut korjaamattomasti tai sen on kärsittävä vesivahingoista. Sen on myös oltava sattumaa - joten älä kerro heille, että laitat sen veteen, jos haluat vain korvaavan.