Apple TV+: lla on alhaisimmat kokemustulokset suurista suoratoistoalustoista, ja asiakkaat todennäköisimmin haluavat palata, ehdottaa uutta raporttia UserTestingiltä, joka yhdistää organisaatiot organisaatioihinsa Asiakkaat.
Vaikka luvut eivät ole kauhistuttavia (Apple TV+: n tyytyväisyyspisteet olivat 83% verrattuna Netflixiin, Disney+ ja Hulu 90% ja HBO Nyt ja Amazon Prime 87%), se on vielä yksi indikaattori siitä, että Apple TV+ ei ole ylivoimainen asiakkaille pitäisi.
Kun asiakkaat vastaa kyselyyn heiltä kysyttiin heidän odotuksistaan, 46% vastaajista oli sitä mieltä, että Apple TV+ vastasi odotuksiaan, kun taas 27% sanoi, että se jäi alle, ja toinen 27% sanoi, että se ylitti odotukset.
Asiakkaita pyydettiin myös vertaamaan sitä muihin palveluihin, kuten Netflix, Hulu ja Amazon Prime. 40% vastaajista sanoi, että he eivät todennäköisesti halua palata Apple TV+-palveluun.
Kuva: Käyttötestaus
Vain yksi kysely, nämä havainnot voidaan pitää anekdoottisina. Ne näyttävät kuitenkin heijastavan laajempaa suuntausta kiinnostuksen puutteesta Apple TV: tä kohtaan.
A MoffettNathansonin äskettäinen kysely tarkasteli suoratoistopalvelujen käyttöä vuoden 2020 toisella neljänneksellä. Streaming -videopalveluja käyttävissä taloissa Apple TV+ leijuu noin 7 prosentissa kotitalouksista. Vertailun vuoksi Netflix on noin 73 prosentissa kotitalouksista ja Amazon Prime noin 51 prosentissa kotitalouksista. Disney+, joka lanseerattiin suunnilleen samaan aikaan kuin Apple TV+, on noin 28 prosentissa kotitalouksista.
Tutustu Apple TV+ -kokemustuloksiin
Kun otetaan huomioon, että Apple TV+ luottaa oman sisältökirjastonsa rakentamiseen tyhjästä, ei pitäisi olla liian yllättävää, että Apple TV+ jää jälkeen. Mutta alhaisemmat tyytyväisyyspisteet ovat toinen tarina. Vaikka Apple ei ole ollut markkinajohtaja kaikkien luokkien markkinajohtajana, se on historiallisesti saanut erittäin korkean arvosanan käyttäjien tyytyväisyydestä.
Toistaiseksi Apple TV+: n ohjelmat ja elokuvat ovat saaneet yleensä hyvän vastaanoton. Se ei kuitenkaan ole vielä saanut massiivista purkausosumaa. (Vaikka elokuva Vinttikoira ja uusimmat sarjat Jaakobin puolustaminen omistaa oletettavasti molemmat tehtyhyvin yleisön keräämisen kannalta.)
Kyse ei kuitenkaan ole vain sisällön laadusta. UserTesting -raportti huomauttaa sisällön puutteesta. Tämä on ollut merkittävä ongelma alusta alkaen. On ollut viikkoja, jolloin Apple TV+-palveluun ei ladata yhtään uutta sisältöä. Se kertoo myös, että:
”Osallistujat havaitsivat erityisesti, että Apple TV+: ssa on epätavallinen navigointi ilman hakutoimintoa, mikä johti pienimpään osallistujamäärään, joka pystyi löytämään tietyn ohjelman. Kyvyttömyys suodattaa ja lajitella tiettyjen alalajien mukaan oli toinen este yleiselle positiiviselle asiakaskokemukselle. ”
Miten löydät Apple TV+ -kokemuksen yhdeksän kuukauden kuluttua julkaisusta? Haluatko Applen tekevän muutoksia joko käyttöliittymän tasolla tai tekemässäsi sisällössä? Kerro meille ajatuksistasi alla olevissa kommenteissa.