Philip Schiller, Applen vanhempi varapresidentti ja äskettäin yrityksen julkisuus kasvot tuotteiden lanseeraustapahtumissa ja konferensseissa, on liikkeellä. Jotkut saattavat itse asiassa päätellä, että hän on korvannut merkittävän osan Applen PR -osastosta lehdistö, jonka hän on viime aikoina saanut siitä, että hän on henkilökohtaisesti käsitellyt ongelmia paljon pahantahtoisen iTunes-sovelluksen kanssa Säilytä.
Ensin tietysti tuli hänen laajasti uudelleen tulostettu sähköpostivastaus Daring Fireballin John Gruberille, Bloggerin suorittaminen tapahtumaketjussa, joka ympäröi iPhone -sanakirjasovelluksen Ninjawords -polun App Storen hyväksyntään.
Ja vaikka Schiller ei - niin pitkälle kuin tiedämme - henkilökohtaisesti vastannut Tech Crunch -kirjoittajan Michael Arringtonin omaan julkinen hylkääminen iPhonesta, hän teki ottaa yhteyttä henkilökohtaisesti Steven Frankille, joka on arvostettu kehittäjä ja perustaja Paniikki, jotka olivat aikaisemmin tehneet omat turhautumisensa julkisesti tunnettu Applen ja App Storen kanssa.
Takaisin, kun hän oli Mies Applella Steve Jobsin tiedettiin lähettävän ihmisille ajoittain henkilökohtaisia sähköpostiviestejä tapa saada julkinen huomio ja useimmiten saada töitä ja Applen korvaamatonta huomiota ja myynninedistämistä tahtoa. Se oli yksi tapa, jolla yritys kasvoi nykyiseen asemaansa yhdeksi tekniikan kahdesta tai kolmesta suurimpia voimantuotemerkkejä säilyttäen samalla tunteen olla pienempi kuin se todellisuudessa oli, olla henkilökohtainen ja lähestyttävä, vaikka itse asiassa se ei ollut kumpaakaan.
Schillerin harjoittamaa strategiaa on joka tapauksessa pidettävä hyvänä merkkinä, osoituksena siitä, että - kuten hän sanoi Frankille lähettämässään sähköpostissa - "kuuntelemme palautettasi". Ja vaikka Frank kirjoitti vaihdostaan Schillerin kanssa, ”teknisesti mikään erityinen ei ole itse asiassa näkyvästi muuttunut” hyvää tahtoa Apple kasvattaa on korvaamatonta, kun vanhempi varapresidentti ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä ihmisiin, jotka valittavat siitä julkisesti yhtiö.
Viimeiset, parhaat sanat tässä asiassa voivat olla myös Frankin: "viestintä ratkaisee tämän ongelman - ei hiljaisuus."