Fännid on leinanud Galaxy Note 7 kaotust - võib -olla parim nutitelefon, mis ilmus 2016 - ja kuigi vähesed on otsustanud riskidest hoolimata seadme külge klammerduda, on enamik neist oma tagasi andnud ja edasi liikunud.
Kogu ebaõnnestumine läheb Samsungile maksma miljardeid saamata jäänud tulusid ja Lõuna -Korea ettevõttel kulub kaotatud usalduse taastamiseks tõenäoliselt aastaid. Kuid kui kahjulik võib probleem olla Samsungi nutitelefoniettevõttele?
Liituge meiega selle nädala reedeõhtuses võitluses, kui arutame Samsungi võimalusi Galaxy Note 7 õudusunenäost taastuda.
Killian Bell: Kuna me kestame arutas reedeõhtustes võitlustes Galaxy Note 7, Samsung on olnud sunnitud kõiki üksusi teist korda tagasi kutsuma ja lõpetas tootmise lõplikult. Arvatakse, et kogu fiasko võib maksta ettevõttele tulu saamata 17 miljardit dollarit ja kahjustada selle mainet.
Olen endiselt kindel, et Samsung saab sellest taastuda. Kuigi tagasikutsumine oleks võinud tappa väiksema ettevõtte, on Samsung maailma suurim nutitelefonide tootja. Selle turuväärtus on üle 213 miljardi dollari ja pangas oli 69 miljardit dollarit sularaha. See 17 miljardi dollari suurune kahjum pole asjade suures plaanis palju.
Ma arvan, et Samsung peaks oma maine pärast muretsema - eriti kui ta jätkab selle teise tagasikutsumisega halvasti. Mõnede aruannete kohaselt on ettevõte püüdnud viimastel nädalatel varjata mõnda Note 7 plahvatust ja see pole hea. Samuti ei piisa sellest, et hüvitada neile, kes said oma telefonitoru süttimisel varalist kahju.
See pole midagi, mida Samsungi fännid kiirustades unustavad, kuid ma usun, et nad andestavad, kui ettevõte ei tee rohkem vigu. See on juba teinud palju asju õigesti ja püüdnud teha tagastamisprotsessi Note 7 omanikele võimalikult lihtsaks. Samuti on ta pakkunud allahindlusi teistele lipulaevaseadmetele neile, kes otsustavad teisele mudelile üle minna.
Võib-olla on fännid ettevaatlikud järgmisele Galaxy seadmele üleminekul kohe, kui see müüki jõuab, kuid ma ei usu, et liiga paljud väldivad Samsungi telefone pikaajaliselt.
Mis sa arvad, Luke?
Luke Dormehl: Ma arvan, et paljude jaoks võib see olla pöördepunkt. Samsungi maine on nutitelefonide fännide seas, kes pööravad tähelepanu, olnud aastaid räämas. Varased Galaxy telefonid olid jultunud iPhone'i rippimine ja neil puudus funktsionaalsus. Hiljuti on ettevõte teinud edusamme, et parandada - ja riistvara osas -, kuid ma arvan, et see kristalliseerib palju seda, mida inimesed kartsid: et Samsung on reageeriv ettevõte, mis kiirustab tooteid enne nende nõuetekohast valmimist.
Minge tagasi ja vaadake Samsungilt Apple'i tehtud võtete arvu "Bendgate" jaoks, mis on väike tootmisnõrk, mis mõjutas väikest arvu iPhone 6 omanikke. Märkusega 7 on juhtunu lähedane hooletusele. Meil on uskumatult vedanud, et keegi viga ei saanud-kuid juba kuuleme teateid endiste Note 7 klientide arvu kohta, kes lähevad üle iPhone 7-le.
Juba enne seda, kui Samsung teatas, et lõpetab Note 7 tootmise, näitas üks uuring seda 26 protsenti Note 7 omanikest plaanis iPhone'i hankida nende asendustoruna. See on tunduvalt rohkem kui 21 protsenti, kes ütlesid, et vahetaksid selle mõne muu Samsungi telefoni vastu, nagu Galaxy S7.
Ja Samsungit ei kahjusta mitte ainult Note 7. Odavad Hiina originaalseadmete tootjad pigistavad seda üha enam nutitelefonide tootmise madalamal tasemel. See kvartal tähistas teist järjestikku Hiina nutitelefonide tootjaid tootis rohkem telefone kui turuliidrid Apple ja Samsung. Kui paljud neist klientidest oleksid muidu iPhone'i ostnud? Soovitan palju vähem, kui oleksite ostnud odavamaid Samsungi telefone.
Kas ma arvan, et see katastroof kukutab alla sellise ettevõtte nagu Samsung, kes oma sõrmedena paljudes -paljudes pirukates ulatub kaugemale kui ainult nutitelefonid? Ei. Kas ma arvan, et see võib olla tagasipöördumisvõimalus, kuna see kahjustab ettevõtte mainet tipptasemel telefonitootjana, kes suudab konkureerida Apple'iga? Looda sa!
Killian: Ma olen sellega täiesti nõus. Samsungi maine on viimastel aastatel ainult paremaks läinud. Varem kritiseeriti seda selle eest, et ta valmistas telefonid odavast kleepuvast plastikust ja ummistas neid ülespuhutud tarkvaraga. Kuid selle uuemad Galaxy seadmed on olnud ühed ilusamad nutitelefonid, mida raha eest saab osta, ja TouchWiz on nüüd suurepärane Androidi kasutajaliides.
Ma arvan, et see on üks põhjus, miks Samsung sellest taastub. Ma arvan, et teist Androidi toega telefoni on raske leida sama hea kui Galaxy S7 seeria. Nad on ilusad, uskumatult võimsad ja pakivad parimaid kuvasid ja kaamerad leiad telefonist. Samuti pakuvad need selliseid funktsioone nagu veekindlus ja traadita laadimine.
Kuni Samsung jätkab konkurentidest parema väljanägemise ja toimivusega seadmete tootmist, vaatavad fännid Note 7 ebaõnnestumisest kaugemale. Miks leppida väiksema seadmega lihtsalt sellepärast, et Samsung tegi ühe telefoniga vea?
Ma arvan, et Note 7 turule tormamine võis olla üks põhjusi, miks tal probleeme tekkis. Tundub, et Samsung on Note'i seeria turuletoomisest kinnisideeks saanud enne kui Apple tutvustab oma uusimaid iPhone'e. Kuid hiljutises aruandes väidetakse, et ettevõte keskendub järgmisel aastal vaid ühele juhttelefonile, et kvaliteet ei lööks.
Galaxy telefonid ei pruugi olla nii ikoonilised kui iPhone, kuid neil on sama pühendunud fännid. Kui sarnane probleem kimbutas iPhone 7 -d, kas arvate, et see takistaks inimestel iPhone 8 ostmist? Muidugi mitte.
Oodake, kuni Samsung kuulutab järgmisel aastal välja Galaxy S8. Olen valmis kihla vedama, et see on endiselt selle kõigi aegade edukaim nutitelefon ja et ettevõttel on raske esialgse nõudlusega sammu pidada. Niikaua kui see pole plahvatusohtlik, on Samsungil kõik korras.
Luke: Ma ei nõustu klientide lojaalsusega, mis mulle selgitab vastust sellele küsimusele, mida ma eespool mainisin - mis näitab, et rohkem inimesi hüpataks konkureeriva nutitelefoni juurde, kui sama ettevõtte tehtud nutitelefoni, millel pole näidatud sama plahvatusohtlikku, eks. tunnusjoon.
Samsung võib teha kenamaid nutitelefone kui algusaegadel, kuid seda on alati kritiseeritud Apple'i hoolivuse ja detailidele tähelepanu puudumise pärast. Kindlasti mäletate umbes aastat tagasi, kui juhiti tähelepanu sellele, et erinevalt iPhone'ist on Samsungi telefonides pordid, mikrofonid, kõlarid, pesad ja muud elemendid ära rivista -andes sellele laisa väljanägemise, nagu poleks sellele piisavalt hoolt ja tähelepanu pööratud.
Tol ajal vaidlesid mitmed Androidi fännid minuga, kui ma pakkusin, et see on märkimisväärne. See ei pruugi olla suur detail, kuid nagu klassikaline lugu Van Halenist, kes ei soovi oma riietusruumi pruune M & M -sid, on see lühend, mis näitab, et detailidele pööratakse piisavalt tähelepanu. Märkus 7 näeb välja nagu stsenaarium, mis on loogiliselt lõppenud.
See on hea, kui te kiirustate Note 8 ostma selle väljakuulutamise päeval - kuid olete ka see mees, kes tegi siin Cult of Macis nimekirja "6 hämmastavat funktsiooni, mille Apple peab Galaxy märkusest 7 varastama. ” Siis hakkasid telefonid süttima ja sa jäid imelikult vaikseks.
Teil on õigus, kui ütlete, et kui see kordub, on see veelgi kahjulikum, kuid sellest piisab avaldab kahjulikku mõju kaubamärgile, mida enamik inimesi on traditsiooniliselt ostnud, kuna see on taskukohane.
Killian: Noh, ma arvan, et üks põhjus, miks mõned kasutajad hüppavad laevale ja Samsungi sõnul pole see peaaegu 26 protsenti, on selle ajastus. Tagasikutsumine juhtus just siis, kui iPhone 7 ja iPhone 7 Plus müügile tulid, ning paljude jaoks on uhiuus telefonitoru olnud palju atraktiivsem kui 7-kuuline Galaxy S7 seeria.
Ma ei nõustu sellega, et Samsungil pole disaini osas hoolt ja tähelepanu. See on absoluutne jama. Leidke mulle ülevaade Galaxy S7 serva või Galaxy Note 7 kohta, mis kurdab selle disaini. Kedagi ei huvita, et pordid ei rivistuks, välja arvatud iPhone'i fännipoisid, kes haaravad õlgedest kinni ja otsivad viga.
Kirjutasin selle teose enne, kui Samsung kõik seadmed tagasi kutsus, kuid usun siiski, et need on funktsioonid, mida Apple peaks varastama. Ja ma ei jäänud "imelikult vaikseks" - kirjutasin hiljuti (enne teist tagasikutsumist) artikli, milles soovitasin lugejatel vältige märkust 7 ja ostke selle asemel iPhone 7 Plus.
Ma arvan, et nagu paljud Apple'i fännid, puhute ka seda teed ebaproportsionaalselt. Muidugi, see on suur probleem, kuid see ei tapa Samsungi kaubamärki. Apple elas üle Antennagate'i, Bendgate'i ja palju muid fiaskoid - ja Samsung jääb sellest üle.
Igatahes arvan, et oleme mõlemad oma seisukohad välja toonud, nii et andkem see nüüd lugejatele üle. Kas arvate, et Samsung saab oma märkuse 7 katastroofist taastuda, või arvate, et sellel on pikaajaline mõju nutitelefoniäri edule?
Reede õhtused võitlused on iganädalaste surmamängude seeria kahe halastuseta kakleja vahel, kes võitlevad surmani-või vähemalt nõustuvad mitte nõustuma-, kumb on parem: Apple või Google, iOS või Android?
