Kuuendat aastat järjest on iPhones USA tarbijate seas kõrgeima kliendirahulolu skooriga nutitelefon esmaspäeval avaldati uued andmed.
T-Mobile jääb vaieldamatuks võrguoperaatoriks neljandat aastat järjest Ameerika kliendirahulolu indeks, majandusanalüütikute grupp.
Apple säilitas oma positsiooni nr 1 rahuloluga 82 punkti 100st, mis on 1% rohkem kui 2019. aastal. Hinnang on Apple'i parim alates 2012. aastast, mil ta sai kõigi aegade kõrgeima reitingu 83, selgub täiendavatest andmetest Maci kultus. Apple edestas Samsungi ühe protsendipunkti võrra.
Foto: ACSI
Kui Samsung väitis 2019. aastal suurema osa ühikute müügist, siis Apple säilitas oma klientide rahulolu osas juhtpositsiooni väikese vahega.
Klientide rahulolu huvides jätkavad Apple (+1% kuni 82) ja Samsung (muutmata 81 juures) vaidlemist, kuna väike võit tõstab Apple'i esikohale. Apple'i iPhone'i kogutulud kasvasid 2019. aasta pühade kvartalis aastatagusega võrreldes 8%, müües tugevalt oma iPhone 11 -seeria, mis pakub täiustatud kaameraid ja paremat aku kasutusaega. ACSI andmed näitavad, et Apple'i kliendid on üldiselt rahul oma seadme aku kasutusaega võrreldes aastatagusega.
Samsung on üksikute lemmikbrändide tipp
Üksikute telefonide hulgas domineeris klientide rahulolu uuringus Samsung. Kuid asjad läksid Samsungi ja Apple'i vahel kahepoolsesse lahingusse, kusjuures 18 mudelist 17 hindasid 80 või rohkem, mille tegi üks kahest tootjast. Seitse kümnest küsitletud kliendist ostsid viimase aasta jooksul kas Apple'i või Samsungi seadme, teatas ACSI.
Samsungi Galaxy Note 9 edestas Apple'i seadmeid, edestades seda 85 punktiga. Galaxy S9+ ja Galaxy S10 registreerisid mõlemad 84 punkti, mis olid seotud iPhone XS Maxiga. Apple'i iPhone 11 ja iPhone 11 Pro Max teenisid mõlemad 82 punkti, samas kui iPhone 11 Pro 81.
Foto: ACSI
T-Mobile esimene mobiilsidevõrgu operaatorite seas
T-Mobile on vaieldamatu võrguoperaatorite liider muutumatu tulemusega 76. Klientide sõnul on T-Mobile'i tugeva näitamise peamine põhjus klientide pakutavate plaanide valik.
Sprint jäi uuringus viimaseks, hinnates 66 punkti 100st. Uuring toimus pärast hiljutist T-Mobile'i ja Sprinti ühinemist.
T-Mobile'i järel jäid kaks suurimat lennuettevõtjat teisele ja kolmandale kohale: Verizon Wireless 74-ga ja AT&T 73-ga. Kuigi Verizon on üldise kvaliteedi osas silmapaistev, leiavad kliendid, et operaatori väärtus on teiste võrguoperaatoritega võrreldes keskmine.
Foto: ACSI
Verizon on võrgu kvaliteedi tipp
Verizon oli võrgu kvaliteedi üldises edetabelis esikohal, järgnesid AT&T ja T-Mobile.
Enamik võrguoperaatorite kliendikogemuse aspekte on aasta -aastalt nõrgenenud, kuid muutused on väikesed. Vaatamata langusele on poe- või teeninduskeskuse töötajate viisakus ja abivalmidus jätkuvalt kõrgeim - 80.
Foto: ACSI
Iga-aastase uuringu jaoks küsitles ACSI 2019. aasta aprilli keskpaigast kuni käesoleva aasta märtsi keskpaigani juhuslikult üle 27 000 tarbija. Uuringus mõõdeti klientide rahulolu, ootusi ning arusaamu kvaliteedist ja väärtusest.
