Kas Apple seisab silmitsi MobileMe PR -probleemiga?

Daveütleb:

Noh, mul pole mõtet minna arutelulaudadele ja litsida, kui asjad töötavad, seega on arusaadav, et sealsed inimesed on häälekad - neil on probleeme. Minu esimesed päevad pärast üleminekut ei olnud probleemideta, kuid sellest ajast alates pole mul probleeme olnud.

JP Thomasütleb:

Lõpuks on nad viie päeva pärast (!) Värskendanud oma vähest tähelepanu. Nüüd on kirjas:
„1% MobileMe liikmetest ei pääse MobileMe Mailile juurde. Vabandame teenuse katkestamise pärast ja töötame probleemi lahendamiseks kõvasti.
Tähtis: kui teid see meilikatkestus mõjutab, klõpsake lisateabe saamiseks siin. ”

Me võime olla väike 1%, kuid vähemalt oleme Apple'i jaoks olemas! Nad tegelevad selle probleemiga tegelikult!

Neil kulus ärkamiseks viis päeva! Aga, oh mu…, just see väike sõnum ja leht, kuhu see suunab, on palju enamat kui rangelt mitte midagi või lihtsalt teiste kasutajate kuulujutud. Ma tean, ma tean, ma olen sellest kõigest vaimustuses... Kujutage ette, kui madalale me oleme sattunud! Tasuta teenuse jaoks pole 5 päeva jooksul e -posti ega teavet…

Okei, nüüd, Apple, hinnanguline kuupäev, millal teenus taastatakse? kahe nädala pärast? KUI jätkame oma kaebuste postitamist teie foorumitesse, siis kustutavad teie tsensorid need viimased 5 päeva?

Selle katastroofi unustamiseks läheb vaja palju enamat!…

Mädanenud õunütleb:

Palun teavitage sellest probleemist jätkuvalt ja paluge Appleilt vastuseid nende ausa suhtluse puudumise kohta. Olen nende katkestuste hulgas ja see on üks kõige kurnavamaid olukordi, mida ma kunagi kogenud olen. Selle probleemi pikenenud kestus on ennekuulmatu ja jätkamiseks „teenindamise” kohta pole hinnangut ette nähtud.

Steveütleb:

Viiepäevane e -posti katkestus on iseenesest piisavalt halb, kuid Apple'i suutmatus oma klientidega suhelda muudab selle tõesti PR -katastroofiks. Lojaalsed Apple'i fännid sülitavad raevu ja vannuvad, et nad ei soovita oma sõpradele enam Maci.
Kõige hullem on see, et see näib peamiselt mõjutanud pikaajalisi .Maci kliente-selliseid inimesi, kellele tõenäoliselt kuulub mitu Maci-Apple'i põhikliendibaasi.

no-dozütleb:

Neil on natuke rohkem kui PR -probleem. Tsiteerides Scottyt (teiste hulgas): "Loll mind korra häbi teile, loll mind kaks korda häbi mulle."

Olin kannatlik, kuid asi ei tööta ikka. E-post-nii veebipõhine kui ka töölaua kaudu-oli viimase 24 tunni jooksul mitu korda väljas (pealegi probleemid eelmistel päevadel - Apple'i rida, et 1% abonentidest oli probleeme, oli kahe võrra väljas nullid. Lisaks on sünkroonimine sageli viltu läinud (minu isiklik e -posti aadress lisati juhuslikult paljudele kontaktidele Aadressiraamat), eelistused ja seaded, nagu meilireeglid, on rikutud, e -posti varjunimed on kadunud jne jne.

Ma kulutan nüüd kuni tund päevas erinevate MobileMe probleemidega tegelemiseks ja ma arvan, et nüüd on mul häbi umbes 100 korda.

MJ Brittütleb:

Ma arvan, et mul on päris palju õnne! Kõik on minu jaoks hiilgavalt toiminud.

E-kirjad, kalendrid, kontaktid ja isegi fotod ...

Matt

Campertonütleb:

Olen mõelnud proovida SyncTogether'i. 100 dollarit aastas hakkab minu kontaktide, kalendrite ja järjehoidjate sünkroonimise jaoks tunduma üsna järsk. Kasutan aeg -ajalt idiski, kuid see on enamiku failide jaoks liiga aeglane ja võin hõlpsalt oma e -posti varjunimed tühjendada ja gmaili minna. Kas kellelgi on selle programmiga kogemusi? Kas tasub proovida?

Campertonütleb:

Klientide kivimüür sellise katkestuse ajal on halvim võimalik lähenemisviis. Inimesed kipuvad asjadest päris hästi aru saama, kui neid silmas peetakse. Teisest küljest karjuvad inimesed, kui nad arvavad, et neid ei kuulata, ja tasuvate klientide sulgemine ei too kaasa muud kui pettumust, võõrandumist ja pahameelt.

Felipe Lopezütleb:

Ma arvan, et 1% on natuke optimistlik. Ülekandmine .mac -st aadressile mobile.me ei olnud nii sile, kui õuna pealt oodata võiks. Veelgi enam, siiani on „uus kogemus” väga pettumust valmistav. Esiteks ei tea ma kedagi, kellel poleks selle ülemineku ajal probleeme olnud ja siiani pole mobiilne mind pilvedes. See sünkroonitakse lihtsalt iga 15 minuti järel, nii et nad pakuvad sama teenust nagu RIM. Võite olla õunafänn, mida soovite, kuid ma arvan, et mobiilne minu jaoks on lihtsalt erinev kasutajaliides, sama .maci jama. Loodan, et õun saab teise tootega, mida nad tutvustavad, õigesti hakkama, sest mul on Steve J -st natuke kõrini: see on hämmastav pask.

Adam Fulfordütleb:

Ühena 1% -l, kellel on olnud tõsiseid probleeme iPhone'iga @mac.com aadressilt MobileMe -le kolimisel, olen üllatunud, kui halb oli ja on endiselt tugikogemus. Olen viimastel päevadel foorumitest lohutust otsinud ja tegelikkus on see, et kuigi kõige häälekamad kliendid on negatiivse Kogemused tõstavad veebis oma häält, kui jõuate 13 000 sõnumini, mis kõik räägivad sama asjaga ilmselge.

Veelgi masendavam on Apple'i telefoni- või e -posti toe puudumine. Apple'i hooldus ei tea, mis MobileMega toimub, ja ma olen MM-toele saatnud kokku 6 e-kirja, mitte ühe automaatse vastuseta.

Tundub, et olen kaotanud e-posti aadressi, mille säilitamise eest maksin, samuti kõik kirjad kogu oma postkastid (jah, ma tean, et oleksin pidanud varukoopiaid tegema), tundub vähem põhjust jätkata süsteemi eest maksmist, mis oleks selgelt ei tööta.

Itsikütleb:

Olen pikka aega arvutikasutaja ja naljakas on see, et alates esimesest päevast on mul probleeme MobileMe'iga, päris tüütu ka teada, et tehniline tugi on nii halb võrreldes minu kogemustega arvuti ja XP -ga tooted. Ausalt, Maci kasutajad on tehnikaprobleemides neitsid, tundub, et see on jälle 95, ma tean, et nad on olnud üsna õnnistatud Macis lusikaga toidetud tootega, kuid see on koht, kus arvutikasutajad on eelis. Me leiame alati kellegi, kes suudab häkkida ja näha, mis taustal toimub, Maci kasutajad on ummikus, keegi ei aita ja Apple sai peavalu asjade lahendamiseks. Ma loen foorumit pärast foorumit, proovides näha mõningaid tulemusi, kuid mitte midagi... kõik ütlevad: ka minul on ka probleem... jne vasta….

Maci kasutajad... ... tere tulemast uude sündmusse, kus asjad saavad tõeliselt puudutatud….

Armastan oma iPhone'i, vihkan tõsiasja, et mul on probleem, ootan veel paar nädalat, et neid proovida, kui mu olukord on selleks ajaks ei lahenda tõeline tehnoloogia, lähen meediasse, sain seal suurepäraseid ühendusi, nad tahaksid teha loo uuest iPhone'ist teenus

Meachütleb:

Ma panen Mattile sekundi vahele: minul pole ka sünkroonimis- ega meiliprobleeme ning ma olen veel üks pikaajaline .Maci klient, kes loodab kodu- ja töömaci sünkroonimisele. Ainus probleem oli esimesel päeval (7/11), kui mu kontakte ei ilmunud paar tundi, kuid see lahenes iseenesest.

MobileMe abil ootan huviga veebirakenduste kasutamist, kui kasutan reisil laenatud arvutit.