Tim Cook vastab Tai kliendi iPhone'i taotlusele
Varsti pärast seda, kui Tim Cook võttis Apple'i juhtimise üle, teatasime, et ta järgis eelkäija Steve Jobsi eeskuju klientide meilidele vastamine.
Kahe ja poole aasta pärast tundub, et midagi pole muutunud.
Hiljuti Tais asuv Apple'i kasutaja kasutajanimega Monster HD, teatas, et ostis Tai kommunikatsiooniteenuse pakkujalt True Move iPhone 5s, kuid avastas, et ekraan oli veidi lahti.
Ta otsis veebist ja avastas, et teiste sarnaste probleemidega kasutajate telefonid lasti tasuta korda - ehkki True Move pood, kust ta selle ostis (Apple'il pole Tais ametlikke kauplusi), keeldus sama tegemast, sest tema telefon polnud tegelikult "katki".
Rahulolematu Googeldas Monster HD Google'is Cooki nime ja saatis talle meili - lisades video (allpool), et näidata viga, mida tema iPhone kannatab.
Mõni päev hiljem helistas talle Singapuris Apple'i klienditeenindaja, kes küsis, kas ta on Cookile meili saatnud. Kõne lõpus lubas tehnik probleemi lahendada.
Mitu päeva pärast seda helistas Apple'i kõnekeskus, et ettevõte parandab telefoni. Monster HD sai oma probleemide eest renoveeritud iPhone 5s asenduse.
Näide ettevõttest, mis ületab klienditeeninduse miinimumnõudeid - või lihtsalt Tim Cook teeb oma tööd? Olenemata sellest, kummal pool tara te alla tulete, tundub, et Monster HD hindas Apple'i isiklikku puudutust.
Ja arvatavasti tema iPhone 5s, miinus ebakindel ekraan.
Allikas: Tehnika Aasias