Küsige geeniuselt kõike: peeneid eineid, riistvarateste ja levinumaid valesid
See on Cult of Maci eksklusiivne veerg, mille on kirjutanud tegelik Apple Store Genius, kes vastab kõigile teie küsimustele Apple Store'is töötamise kohta. Meie geenius peab jääma anonüümseks, kuid muud kui "Kes sa ikkagi oled?" küsige kõike, mida soovite selle libeda poe fassaadi taga toimuva kohta.
Sel nädalal vastab meie Geenius, miks saab iPhone'i ekraani kauplustes parandada, samal ajal kui iPad tuleb erihooldusest ära saata. Arutame ka seda, kas Apple Store'is töötamisest saab teha kindla karjääri, lisaks 5 kõige tüütumat asja, mida kliendid Apple Store'is teevad.
Kas teil on küsimus, mida soovite siseküljele lisada? Saatke meile oma küsimused ja vastused avaldatakse esmalt Cult of Mac’s Ajakiri kioskis. Saatke oma küsimused saidile newsATcultofmac.com, mille pealkirjaks on „geenius”.
Q: Kas ostate lõuna või võtate oma kaasa?
Toon oma lõunasöögi. Alati, kui meil on kodus hämmastava toidukorra jääke, pakin need tavaliselt järgmiseks päevaks kokku. Päevadel, mil ma ei paku midagi kaasa, mulle meeldib poest mõneks ajaks eemale saada ja "lähtestada", nagu Apple'ile meeldib. Enamik kauplusi asub ostupiirkondades, nii et meil on palju valikuid. Sõltuvalt vahetuste pikkusest saame lõunaks kas pool tundi või tund. Jaepalgast elades leian, et mul läheb majanduslikult palju paremini, kui võtan aega oma söögikordade planeerimiseks ja nende toomiseks. Mõnel päeval vajate lihtsalt suurt burgerit, et teid Geeniuse esimeste maailmaprobleemide eest lohutada.
K: Mis on kõige levinum vale, mida kuulete Geeniuse baaris?
Nii geeniused kui ka peretuba spetsialistid peavad välja pakkuma üsna palju vabandusi, et selgitada klientidele, mis nende seadmel viga on. Halvim vabandus ja kõige sagedamini räägitav vale Geeniuse baaris on teadaolevate probleemide nimetamine haruldaseks.
Ma ei kannata seda, kui Genius ütleb kliendile, et unerežiimi/äratuse nupp ebaõnnestub iPhone'is harva või et aku, mis vajab teenust enne selle täielikku tarbimist, on haruldane. Ma ei tea ebaõnnestumiste statistikat, kuid tean, et tegelen päris paljude nende “haruldaste” probleemidega, et öelda, et need pole haruldased.
See on omamoodi valge vale, mis kinnitab klientidele, et probleem oli juhus ja et nad võivad tulevikus Apple'i tooteid usaldada. Arvan, et on parem selgitada tavalisi probleeme kui teadaolevaid probleeme ja lihtsalt pakkuda lahendus, mitte valetada. Valetamine muutub kliendile raskemaks, kui asendustootel või parandatud seadmel on sama probleem.
Q: Miks arvate, et Apple ei avalda teie kasutatavaid riistvarateste üldsusele? See aitaks inimesi välja, lihtsustaks teie tööd ja teeks GB -s lühemaid ridu.
Ma väidan, et Apple'il on tarbijate jaoks palju tööriistu, mida kasutada probleemide ilmnemisel oma toodete tõrkeotsinguks. Lehes on palju artikleid ja arutelusid Apple'i saidi tugiosa mis aitavad kasutajatel probleemidele iseseisvalt lahendusi leida. Kui tarkvara tõrkeotsing osutab riistvaraprobleemile, saate oma Macis alati käivitada Apple'i riistvaratesti. Paljusid meie kasutatavaid tööriistu ei pruugita vabastada, sest neid peavad kasutama ainult volitatud tehnikud. Apple soovib, et volitatud tehnikud puudutaksid enamikku nende asjadest. Minu teine arvamus selles küsimuses on see, et lõpuks soovib Apple, et te poodi tuleksite. Geeniuse baar on veel üks viis teise toote ostmiseks või praeguse seadistuse uuendamiseks. Peame hoidma mingisugust serva, et kauplused elus ja hästi püsiksid.