Apple'i seadmed ei satu prügikasti väga sageli. Tegelikult otsustas analüütik, et umbes 64 protsenti kunagi müüdud iPhone'idest, iPadidest, Macidest ja Apple'i käekelladest jäävad aktiivseks kasutamiseks.
See võib olla kõige täpsem viis mõõta, kui rahul inimesed on Apple'i toodetega. Palju parem kui klientide küsitlused!
Apple'i tegevjuht Tim Cook paljastas hiljuti, et neid on Kasutatakse 1,3 miljardit Apple'i seadet vähemalt kord kuus. See on rohkem kui 1 miljard aktiivset seadet 2016. aasta alguses.
Need arvud said Horace Dediu Asymco mõtlemine. Ja arvutamine. Ta vaatas Apple'i nende kahe aasta kvartaalseid finantsaruandeid ja leidis, et ettevõte tarnis 586,7 miljonit seadet, samas kui aktiivsete seadmete arv kasvas 300 miljoni võrra.
Ta jätkas Apple'i seadmete numbrite väljakaevamist ja kasutas nende ühendamiseks logistilist funktsiooni viimase 10 aasta graafikuks, mis näitab iOS -i, macOS -i ja watchOS -i säilitamise määra tooted.
Dediu tunnistab, et tema graafik pole täiuslik, kuid ütleb, et "see on parim oletus, kasutades teooriat, mis on töötanud sarnastes tingimustes."
See puudutab Apple'i klientide rahulolu
Dediu läbis selle mitte selleks, et teha kindlaks, kui palju iPhone'e oli 2014. aastal veel kasutusel, vaid selleks, et hinnata Apple'i klientide rahulolu. Ta väidab, et see on vajalik, kuna ettevõtete tehtud kliendirahulolu -uuringud on oma olemuselt ebatäpsed. Inimesed, kes neid võtavad, „ütlevad asju, mida nad kuulaja arvates kuulda tahavad”.
Apple tsiteerib selliste klientide küsitlustest regulaarselt väga kõrgeid numbreid. Näiteks ütles finantsjuht Luca Maestri hiljutises investorite kõnes: „451 uuringu viimased andmed näitavad, et USA klientide rahulolu on iPhone'i mudelite puhul 96 protsenti või kõrgem. Tegelikult teatasid tarbijad, ühendades iPhone 8, iPhone 8 Plus ja iPhone X, hämmastava 99 -protsendilise rahulolu. ”
Need äärmiselt suured numbrid aitavad toetada Dediu mõtet.
Siit tuleb Dediu graafik. See näitab, et inimesed kasutavad Apple'i seadmeid tõesti pikka aega. See tähendab, et nad peavad nendega rahul olema. "Kasutatakse meeldivat toodet ja rohkem meeldivat toodet," ütles ta.
Ta juhib tähelepanu sellele, et klientide rahulolu täpne kindlaksmääramine on väga raske, kuid ettevõtte pikaajaliste väljavaadete hindamisel ülioluline. Nagu analüütik ütles: „Suur rahulolu viib korduvate ostude ja suunamisteni, suurendades äri; samas kui madal rahulolu viib suhete lõpetamiseni ja potentsiaalsete uute klientide tõrjumiseni. Need numbrid määravad tuleviku kohta kõik. ”
Kui jah, siis tundub Apple'i tulevik helge.