Aeg -ajalt satub ettevõte konkurendist nii kinnisideeks, et kaotab keskendumise oma klientidele. Nad hakkavad oma tooteid rohkem disainima ja positsioneerima, et konkurentidele haiget teha kui põnevuskasutajatele.
Ja ma kardan, et nüüd juhtub see Apple'iga.
Jällegi.
Kõik teavad Apple'i surmalähedastest kogemustest 90ndatel. Kuid vähesed hindavad, miks see juhtus.
Aastatel 1985–1997 käis Apple mitmetel veidratel tootejuhistel. Jah, Apple tegi toona lahedaid asju. Kuid nad tegid ka palju imelikke liigutusi, mis oleksid tänase Apple'i standardite järgi mõeldamatud.
Üks väike näide oli see, et Apple tutvustas hullumeelselt palju segaseid arvutimarke, sealhulgas Centris, Quadra ja Performa, mida keegi ei suutnud eristada. Aga miks?
Samuti alustasid nad poolikult igasuguste ootamatute tarbeelektroonika suundadega. Nad müüsid digikaameraid, mille tõepoolest tegid Kodak ja Fujifilm. Nad müüsid Philipsi tõeliselt valmistatud CD -mängijat. Jällegi, miks?
Ja nad kulutasid tohutult tähelepanu Microsoftile kohtusse kaevata Apple Lisa operatsioonisüsteemi kasutajaliidese kopeerimise eest.
Põhjus on selles, et nad on Microsofti kinnisideeks ja viskasid igasuguseid spagette vastu seina, et näha, mis jääb külge. Nad jäid pimedaks tõele, et suurepärased tooted toovad rohkem ja paremaid kliente, ning püüdsid selle asemel oma mänguga Microsofti ja laiemat arvutitööstust võita. Nad üritasid turgu risustada kitsalt sihitud tootesarjadega nagu klooniettevõtted, kuigi suurem osa positsioneeringust oli vaid jama valede jada. Centris, Quadra ja Performa liinid olid enam -vähem sama rida ning olmeelektroonikatoodetel oli Apple'i logo, kuid need ei olnud Apple'i tooted.
Kuulus, et nende aastate jooksul käis Apple'is sisesõda ülikondade ja Steve Jobsi "piraatide" vahel.
Selle sõja tähelepanuta jäetud põhjuse lihtsustamiseks oli Microsoft ülikonnad kinnisideeks ja nad olid rohkem huvitatud WinTeli maailma üle manööverdada kui vingete toodete kavandamine ja põnevate klientide loomine, samas kui „piraadid” tahtsid lihtsalt teha tõesti lahedad mänguasjad.
Ülikonnad võtsid üle ja võtsid Jobsilt autoriteedi, nii et ta loobus.
Usun, et Jobsi aeg NeXT-s tegi temast hoolas tegevjuhi, kes ta oli, kui ta 97. aasta suvel ajutise tegevjuhina tagasi tuli, sest ta oli Apple'ist eemal olles saanud mitmeid olulisi teadmisi.
Ja mis oli esimene asi, mida Jobs Apple'i tegevjuhina tegi? Ta mattis luugi Microsoftiga, kuulutades välja partnerluse, mis tõi kaasa haletsusväärselt väikese 150 dollarit miljonit Microbucksi Apple'ile vastutasuks hääleõiguseta aktsiate ja Apple'i võetud kohustuse eest Microsoft Internet Explorer Maci jaoks vaikebrauser. Kaks ettevõtet nõustusid ka patentide ristlitsentsimisega.
Tehingu üksikasjad olid ebaolulised. Oluline oli see, et Apple lõpetaks Microsofti kinnisidee ja keskenduks selle asemel klientide põnevusele hämmastavate toodetega.
Ja siit me jälle läheme
Apple'i võidukäik praeguse ja vaieldamatult kõigi aegade suurima telefoni kohaletoimetamise üle määris pilkamist selle katastroofiliselt halva rakenduse Maps üle.
Inimesed näitavad ja naeravad Apple'i üle selliste ajaveebidega seda ja meemid nagu seda.
Ja inimestel on õigus Apple'i mõnitada. Eelmine Mapsi vaikerakendus iOS -is oli Google'i kaartide rakendus ja see oli - ja on - uskumatult hea.
Google Maps oli algusest peale osa sujuvast, võimsast, ülifunktsionaalsest ja ülimalt pädevatest tugevatest rakendustest, mis muutsid iPhone'i kogemuse nii heaks.
Ja siis asendas Apple selle jamaga.
Ma ei kavatse seda kellelegi suhkruga katta: Apple pani oma kõige tähtsamale tootele meelega jama, et rivaali kasutajate arvelt ära keerata.
Kuid see pole ainus koht, kus Apple seda teeb. Ettevõte on ka sotsiaalvõrgustikes voodisse sattunud nii Twitteri kui ka Facebookiga ning ei paku teenusega Google+ mingit integratsiooni.
Twitteri integreerimine on Apple'i jaoks mõistlik. Kuid Facebooki integreerimine seda ei tee, nagu mina selgitas juunis.
Vahepeal on Google+ sotsiaalsete võrgustike Google Maps. Kuigi teenuses Google+ võib olla vaid 10% Facebooki aktiivsetest kasutajatest, kasvab see kiiremini kui Facebook kunagi. Ja mis veelgi olulisem - Google+ on minu arvates Facebookiga võrreldes tunduvalt parem kasutajakogemus ja minu arvates on sellel palju helgem pikaajaline tulevik.
Kuid Facebook on tööstusharu standard ja sellel on siiani suurim kasutajate arv, võite vaielda. Sellepärast eelistab Apple seda, eks?
OK, kui see on kriteerium, siis miks eemaldas Apple ka Google'i YouTube'i rakenduse? YouTube on selge standard enamiku kasutajatega ja see on olnud üks peamisi iOS -i rakendusi pärast esimest iPhone'i tarnimist 2007.
Ja Apple eemaldas selle iOS 6 -st.
(Jah, saate endiselt leida uue YouTube'i rakenduse ja selle alla laadida. Kuid „komplekteeritud” rakendused määravad enamiku kasutajate jaoks kasutuskogemuse.)
Google on väljas; Facebook on sees.
Me kõik teame, miks Apple neid asju teeb. Nüüd on nad rohkem keskendunud Google'ile haiget tegemisele kui põnevatele kasutajatele, täpselt nagu nad olid Microsoftiga 90ndatel.
See on nõme. Ja see on pikaajalise ebaõnnestumise retsept.
Nad ütlevad, et need, kes ei suuda ajaloost õppida, on määratud seda kordama.
Ajalugu, mida Apple kordab, on tema enda ajalugu. On aeg targaks saada, kirurg maha matta, Google'iga rahu sõlmida ja hakata kasutajaid uuesti esikohale seadma.