Märkus: Jonathan Zschau on Bostonis asuv advokaat ja tarbijaõiguste spetsialist.
UUENDA: SquareTrade on vaidlustanud mõned selle artikli väited ja iseloomustused. Ettevõttel on häid punkte, mis on täismahus avaldatud siin.
Kas lisaks heale ümbrisele või kaitserauale peaksite oma iPhone'i kaitsmiseks ostma laiendatud teenindusplaani?
Neid teenuslepinguid nimetatakse tavaliselt "laiendatud garantiiplaanideks", "kaitseplaanideks" või "Kindlustusplaane" ja lubate oma iPhone'i kindlustada defektide, juhuslike kahjustuste ja mõnikord kahjude või vargus.
Pikendatud teenuslepingute probleem on see, et need ei paku teile palju rohkem, kui teil on iPhone'i garantii, AppleCare'i või olemasolevate tarbijakaitseseaduste alusel õigus.
Kuigi need teenuslepingud pakuvad täiendavat kaitset juhuslike kahjustuste, varguste või kaotuste eest on ka täis varjatud tingimusi, välistamisi ja omavastutusi, mis lõpuks neid vähendavad kasulikkus. Välja arvatud väga väike vähemus ebatavaliselt õnnetusohtlikke iPhone'i omanikke, on need laiendatud teenuslepingud raha raiskamine.
Pikendatud teenuslepingud kipuvad ettevõtetes erinema, seega keskendume kolmele erinevale plaanile: iPhone'i teenuslepingud, mida pakub Telefonifiks, SquareTradeja MobileProtect. Nende ettevõtete veebisaidid pakuvad suurepäraseid pakkumisi: "Phonephix parandab teie iPhone'i ja kui me ei saa, asendame selle;" „SquareTrade on number üks Soovitatav iPhone'i garantii; ” „Vältige kulukaid asendusi ja nautige MobileProtectiga kohaletoimetamist järgmisel päeval.” Kõik see võib olla teie oma, alates umbes 5 dollarist kuni 10 dollarit kuus. Teie iPhone'i kaitsmine pole kunagi olnud lihtsam, eks?
Oota. Ennekõike oleme kõik varem nende laiendatud teenuslepingutega kokku puutunud. Need iPhone-iga seotud plaanid ei erine palju nendest laiendatud garantiiprogrammidest või „kaitsekavadest”, millest keeldute iga kord, kui ostate midagi oma kohalikust elektroonika supermarketist. On põhjusi, miks pikendatud teenuslepingutel on raha raiskamise maine; vaatame, miks need iPhone'i plaanid ei erine.
Kaitse defektide eest.
Näib, et tegelike lepingute keel pakub kaitset defektide eest, ehkki need iseloomustavad katvust erineval viisil. Phonephix kirjeldab, et selle leviala kaitseb „materjalide või valmistusvigade eest”; SquareTrade hõlmab „mehaanilisi või elektrilisi rikkeid”; MobileProtect läheb veelgi kaugemale, öeldes, et see katab „kõik kaudse vara otsese füüsilise kaotuse ohu”. Siiski pole see täielik pilt.
Kõik need lepingud välistavad konkreetselt kindlustuskaitse, kui kahju on selline, mida olemasolev tootjagarantii juba katab. MobileProtect välistab „[l] osad, mis on tingitud tootja garantii kehtivusajal tekkinud mehaanilistest ja/või elektrilistest riketest”, samas kui Phonephix ja SquareTrade läheb veelgi kaugemale ja välistab sama, kui teie iPhone'ile kehtib kehtiv garantii, tootja valikuline teenindusleping või kindlustus poliitika.
Nutikas iPhone'i omanik peab teadma, et tootmisvigade osas on need laiendatud teenuslepingud on tarbetu ja dubleeriv kaitse, kuna kõik uued iPhone'id on juba olemas kaasata Apple'i üheaastane piiratud garantii. Nagu nimigi ütleb, kehtib üheaastane piiratud garantii pärast ostmist ühe aasta. Kui ka ostsid AppleCare, mis on Apple'i enda teenindusleping, kaitseb teie iPhone kahe aasta jooksul defektide eest. Phonephixi ja SquareTrade'i laiendatud teenuslepingud välistavad konkreetselt defektide katmise teiste olemasolevate teenuslepingute ja seega ka AppleCare'i eluea jooksul.
Kui teie iPhone'il ilmneb defekt kuni aasta pärast ostmist, parandab Apple selle tasuta. Planeerige Genius Bari kohtumine ja teie vigane iPhone asendatakse vähem kui kolmekümne minuti pärast. Nii lihtne see ongi. Kui soovite rohkem kui aasta katvust, kaaluge AppleCare ostmist. Kui muretsete tootmisvigade pärast, ärge kulutage raha ühele neist plaanidest.
On äärmiselt oluline mõista mitte ainult seda, kas teie iPhone'i vead on kaetud nende laiendatud teenuslepingutega, aga ka seda, kas puudused on vajalikul määral heastama. Praktikas hõlmavad Apple'i üheaastane piiratud garantii ja AppleCare üldiselt isegi kõige tühisemaid defekte-need teeninduskontaktid seda ei tee. Kõik need kolm plaani välistavad kosmeetiliste kahjustuste tõttu tekkiva kaotuse. Tundub, et Phonephix läheb veelgi kaugemale, öeldes, et teie iPhone tuleb renderdada "Töövõimetu." Kõigil kolmel juhul viitab see sellele, et teie iPhone peab enne selle kõlblikuks muutumist funktsionaalsuse kaotama äärmiselt suurel määral katvuse eest.
Mõelge sellele: värvunud iPhone'i ekraan ei pruugi Phonephixi arvates muuta teie iPhone'i piisavalt töövõimetuks, et seda teenindada või asendada. Mis siis, kui teie iPhone'i kehal tekivad juuksepiirilõhed või -murrud? Kas SquareTrade või MobileProtect iseloomustavad teie iPhone'i defekti kui „kosmeetikat”? Nende lepingute range tõlgendamine viitab sellele. Mis puudutab puudusi, siis need plaanid ei paku nii palju katvust, kui võivad tunduda.
Kaitse juhuslike kahjustuste eest.
OK, nii et need laiendatud teenuslepingud ei paku teie iPhone'ile tegelikult täiendavat kaitset tootmis- või disainivigade eest. Vähemalt kaitsevad nad teie iPhone'i juhuslike kahjustuste eest, eks? Mitte nii kiiresti. Mõned neist plaanidest nõuavad juhuslike kahjustuste eest kaitsmise eest lisatasu (nt SquareTrade'i plaan) ja need kõik sportida tugevaid välistavaid sektsioone, mis võivad tekitada täiendavat segadust selle kohta, mis on (ja mis pole) kaetud.
Enne kui läheme kaugemale, tasub mainida, et ükski neist kolmest laiendatud teenuslepingust ei määratle konkreetselt „juhuslikku kahju”. Siiski pühendavad nad kohutavalt palju ruumi selliste kahjutüüpide määratlemisele ja välistamisele, mis võivad sageli tuleneda õnnetusest. Täpsemalt, Phonephixi ja SquareTrade'i teenuslepingud välistavad kaugele teatud tüüpi kahjud, mis ei ole juhuslikud, ja seega ei ole kaetud.
Kuigi lepingute sisu on erinev, on siin mõned kahjustuste liigid, mis võivad olla hõlmatud.
- normaalne kulumine;
- vargus, salapärane kadumine või vale asukoht;
- tarkvaraviiruste põhjustatud kahjustused;
- kahju, mis on põhjustatud hoolimatust, kuritahtlikust, tahtlikust või tahtlikust käitumisest;
- kosmeetilised kahjustused (st kahjustused, mis ei mõjuta teie iPhone'i funktsionaalsust);
- patareide kadumine või kahjustumine;
- kokkupuude ilmastikutingimustega;
- Teie ja teenusepakkujate vahelise saadetise käigus tekkinud kahju.
Tekib küsimus: mille eest, kui üldse, kaitsevad need laiendatud teenuslepingud teie iPhone'i? Eemaldatav on see, et need ei pruugi pakkuda teile nii palju kaitset juhuslike kahjustuste eest, kui arvate. Kui arvate endiselt, et üks neist kaitsekavadest on teie jaoks, pidage lihtsalt meeles, et pole kahte ühesugust ja peaksite seda tegema võtke aega, et teha kindlaks, kas selline plaan nagu üks neist on piletihinda väärt - pluss omavastutus…
Ettevaatust: suured mahaarvamised.
Kõik need kolm plaani kehtestavad ühel või teisel kujul omavastutuse. Omavastutus on tasuline kulu, mille peate tasuma enne, kui ettevõte astub ja katab remondi või asendamise kulud. Phonephixi laiendatud teenuslepingu kohaselt olete esimesel nõudel 50 dollari mahaarvamise, teise nõude korral 100 dollari ja iga järgmise nõude eest 150 dollarit. SquareTrade'i laiendatud teenuslepingu kohaselt on juhusliku kahju alusel iga nõude eest mahaarvatav 50 dollarit. MobileProtecti omavastutus ulatub 99 dollarist 199 dollarini.
Lisage need mahaarvamised kaitseplaani eest makstud hinnale ja olete juba kulutanud peaaegu sama palju kui uhiuus iPhone (lepinguga). Miks mitte lihtsalt säästa raha ja minna üle järgmisel aastal uuele iPhone'ile?
Millised on nende kohustused?
Nende lepingute hoolikal lugemisel ilmneb lisaks piiratud ulatusele ja kõrgetele kuludele ka muid probleeme. Kokkulepete keel annab ettevõtetele palju võimu selle üle, mis nad täpselt on kohustatud tegema, kui esitatakse iPhone, mis vastab tegelikult rangetele remondinõuetele või asendamine.
Näiteks Phonephixi kokkulepe annab neile laiaulatusliku tegutsemisruumi nii remondi teostamisel kui ka asendusseadmete valimisel. Standard ei ole uhiuus iPhone ega isegi värske Apple'i sertifitseeritud ümberehitus, vaid ainult telefon, millel on "sarnased funktsioonid ja funktsioonid". SquareTrade'i leping on vaid veidi täpsem. Phonephixi leping ulatub isegi nii kaugele, et välistab nõude, et nad pakuvad teile asendus -iPhone'i, mis on sama värvi kui teie vana. Puuduvad garantiid nende osade kvaliteedi või tüübi kohta, mida Phonephix teie iPhone'i parandamiseks kasutab; lepingus pole isegi täpsustatud, kes remonti teostab.
Muud kaalutlused.
Esiteks piiravad laiendatud teenuslepingud nende vastutust, tavaliselt iPhone'i esialgse ostuhinnaga. Tavaliselt tähendab see seda, et kui teie nõuded kokku jõuavad teie iPhone'i esialgse ostuhinnani, ei ole ettevõte enam kohustatud teie kahjusid katma. See tähendab, et tegelikkuses võivad SquareTrade, Phonephix või MobileProtect pärast esimest või teist nõuet keelduda teie iPhone'i hooldamisest või asendamisest.
Teiseks, vaata, kellega sul tegelikult tegemist on. Enne plaani ostmist peaksite võtma aega ettevõtete uurimiseks, mille jaoks peate võib -olla lootma kuude või aastate jooksul. Parema äri büroo on hea koht alustamiseks. Lugege kindlasti teeninduskontakti ja tuvastage kõik osapooled, kellega te lepingute sõlmite. Näiteks, SquareTrade on BBB poolt hinnatud A+ -ks. Kui aga asute Arizonas, Californias, Oklahomas, New Mexicos, Washingtonis, Wisconsinis ja Wyoming SquareTrade'i leping näitab, et tegelete AMT garantii Corp. BBB andmetel oli selle artikli kirjutamise ajal AMT Warranty Corp. omab BBB reitingut F skaalal A+ kuni F - mõtlemisainet.
Kolmandaks sõltub taastumine mõnikord teatud, sageli aeganõudvate kohustuste täitmisest. Näiteks, kindlustuskavad, mis kaitsevad kadumise või varguse eest nõuavad sageli, et esitaksite kohe pärast kaotuse või varguse avastamist politseiaruande. Kui te seda ei tee, on kindlustusandjal tõenäoliselt hea põhjus keelduda teile kahju hüvitamisest. Kuigi see on täiesti õigustatud tingimus, on pärast lisatasu võtmist mahaarvatav ning selleks kuluv aeg ja vaev Kui esitate politseiaruande, võite avastada, et kaitsekava väärtus on vaieldamatult märkimisväärne vähenenud. Kas olete kunagi politseisse avalduse esitanud? See ei ole kiire protsess.
Lõpuks, kui teie teenuslepingut omav ettevõte läheb pankrotti, läheb teil õnne, sest teil pole praktilist võimalust heastamist otsida. Peaksite tõsiselt kaaluma, kuidas see risk mõjutab mis tahes teenuslepingu koguväärtust. Kahe -kolme aastaga võib juhtuda palju. Apple Computer ei lähe niipea kuhugi, aga kuidas on lood AMT Warranty Corp. -ga?
Järeldus.
Need iPhone'i kaitsekavad on vaid üks variant nendest sageli pettumust valmistavatest pikendatud garantiiplaanidest. Teie iPhone'i garantii, AppleCare ja asjakohased tarbijakaitseseadused kaitsevad teid juba tootmis- ja kujundusvigade ohu eest. Paljud laiendatud teenuslepingud pakuvad vähem kaitset, kui keskmine tarbija arvata võib. Kui arvate endiselt, et vajate täiendavat kaitset juhuslike kahjustuste või varguste eest, peaksite valima vähemalt hästi hinnatud ja kindlustusandja ning võtke aega, et mõista mis tahes kindlustusliigi konkreetset keelt ostma.
Märge: Jonathan Zschau on Bostonis asuv advokaat. Ükski siin avaldatud arvamus ei kujuta endast õigusnõu.
Märkus: Täname Eli Milchmanit selle artikli uurimisel abistamise eest.