Steve Jobsist on suurepärane video intervjuud andmas 60 minutit milles ta märgib - üsna julgelt -, et probleem on Microsoft on see, et neil "pole lihtsalt maitset". Ta jätkab, et Windowsi ettevõttel pole „originaalsust” ega „toodetele lisatud kultuuri”.
Maitse on võiduka tarbijatehnoloogia pakkumisel tohutu tegur ning seda unustatakse või unustatakse sageli pikal ja ohtlikul teel turule. Veatu tehnilise teostusega peab kaasnema ilu- ja disainitunne ning kasutajate ootuste ja vajaduste kindel mõistmine. Hea ja halva maitsega toodete konkreetse näite vaatamiseks ei pea vaatama kaugemale kui Apple'i ja Microsofti uusimad telefonid.Esiteks on olemas hiljuti surnud Kin Microsoftilt. Vaadake lihtsalt seda koledust:
- Need telefonid näevad välja nagu kalkulaatori ja rannasõidulaua ebapühad armastuslapsed.
- Alates veidra kujuga „munatelefonist” kuni kahe telefoni segase duaalsuseni on siin selgelt puudu maitseelement. Klaviatuur tundub kole, ekraan tundub väike ja see laimiroheline nupp tundub parimal juhul meelevaldne.
Isegi mitme miljoni dollari turundustööga ei õnnestunud sugulastel kasutajatega sisukat ühendust luua. Sellel võisid olla kõik funktsioonid ja tehnilised võimalused, mida kasutajad ihkavad, kuid kuna maitse element puudus, oli telefon pettunud. Muide, hämmastavalt on see, et Hiinal oli selgelt konstant esteetiline, kuid see pole sama mis maitsega - tippdisainibüroode palkamine oma tööd tegema on hea mõte, kuid see pole vanglast vaba kaart.
Nüüd vaadake iPhone'i. Mis tahes iPhone. Isegi see, kelle antenn on katki. Selle keskmes on disain ja maitsekus.
- See pole ainult funktsionaalne. See on ilus.
- Ja see pakub kasutajatele päevast päeva maitsvat ja veatut kasutuskogemust. Tegelikult näitas hiljutine küsitlus, et iPhone'i omanikud on oma seadmetega kõige rohkem rahul. Isegi see, kellel on katkine antenn, mis näib pidevalt katkestavat kõnesid!
Me tahame seda viimast punkti korrata veel üks kord: toode, mille põhifunktsioon on oma olemuselt vigane arvestatakse siiani kõige rahuldavam selle kasutajate poolt. Miks? Maitse. Maitse laseb neil kasutajatel põhiprobleemidest mööda vaadata, sest probleemid ise ei ole olemuslikult seotud toote üldine disain - me teame, et see võib mõnele tunduda vastuoluline või vastuoluline, kuid tegelikult on see päris järjekindel. Miks? Inimesed ei osta iPhone'i just telefonina, selle stiil, vorm, kasutatavus, sotsiaalne staatus jne. Lisaks tundub, et telefon töötab aeg -ajalt…
Teine etapp usub, et suurepärane toode vajab lisaks suurepärasele tehnoloogiale ka suurepärast maitset. Tarbeelektroonikaga hämmastava kogemuse pakkumiseks peaks kasutajate harjumuste ja ootuste kõrgetasemeline mõistmine tagama funktsionaalse ja ilusa disaini.
Kust algab maitse? Kui kasutaja tootega esmakordselt suhtleb, alates pakendil olevast kaubamärgist kauplustes kuni veebisaitideni ja lõpetades ettevõtte ajaveebi postitustega. Maitse jätkub kasutusvalmis kasutuskogemuse seadistamise ja esmakordse kasutamiseni. Iga samm peab olema elegantne, puhas ja järjepidev (kas te kujutate ette, et iPhone on saadaval ainult peale tihedalt kujundatud paketi?).
Maitse inspireerib korduvaid kliente ja brändi evangeliste. Maitse toob armastust. Maitse ületab tõrkeid (ja jah, meie arvates on kõnede katkestamine rohkem kui tõrge, kuid ilmselt enamik tarbijaid seda ei tee!). Maitse toob teie klientidele emotsioone mängu ja need on võimsad asjad.
Vidina süda peab olema tehniline - see on tõde. Kuid suurepärasel tootel on ka kunstiline hing. Selle unustamine tähendab keskpärasuse loomist uuesti ja uuesti jauuesti.
ps - me teame, et oleme hiljuti Apple'ile pisut kibe olnud, see pole tahtlik, nii et varsti keskendume mõnele muud ettevõtted, kellel on meie arvates suurepärane maitse!
See on külaliste kommentaar Jeremy Toeman of Stage Two Consulting, San Francisco tooteelamuse ettevõte. See avaldati algselt siin.
