Ärge kunagi öelge, et Apple ei lähe oma kasutajate probleemide tõrkeotsingul klientide rahulolu saavutamise nimel ülesannetest kaugemale.
Pärast seda, kui disainiteenuse Vellum direktor James Pinkstone postitas a hirmutav lugu tema ettevõtte ajaveebis väites, et iTunes Match varastas tema failid, asus Apple tegutsema - saates kaks inseneri oma majja probleemi lahendama.
Halva reklaami jõud, eks?
Pinkstone sõnul saabusid tema koju kaks Apple'i inseneri nimega Tom ja Ezra ning veetsid "suurema osa laupäevast" tööd tehes viga - isegi helistada konverentskõnede kaudu teiste Apple'i töötajate teenustesse - proovida kustutust uuesti luua viga.
"Me veetsime tunde tõrkeotsingut, kuid probleem vältis meid," kirjutas Pinkstone. "Probleem ei olnud kuiv ja kuiv, seetõttu on seda raske korrata. Näiteks üks paljudest segadust tekitavatest asjadest esialgse failikaotuse puhul oli see, et ainult suurem osa minu muusikafailidest oli kadunud. Enamik, kuid mitte kõik. Probleemi edasiseks segamiseks oli kadunud ja allesjäänud failidel vähe ühist; mõned olid WAV, teised Mp3, teised kaitsesid AAC -faile, mille olin ostnud, kui iTunes läbis 2003. – 2009. Žanr, suurus ja esitaja nimi varieerusid puuduvate failide hulgas suuresti, nagu ka lisamise kuupäev. Puudus märgatav muster. ”
Apple'i insenerid püüdsid muu hulgas ühendada välise draivi MacBooki külge, kasutades iTunes'i spetsiaalset versiooni - kuigi tundub, et jõupingutused olid lõppkokkuvõttes asjatud.
"Üks asi, milles Tom, Ezra ja mina justkui nõustusime, oli see, et Apple pole veel konksu otsas," lõpetab Pinkstone. „Nende tarkvara ebaõnnestus mul suurejooneliselt, hävitavalt; ja pärast seda kella helistamist on paljud inimesed sarnaste lugudega välja tulnud. Mõni võib olla kasutaja vea tagajärg, kuid mul on raske uskuda, et kõik on. Ma arvan, et ka Apple teeb seda; Seetõttu on nad selle kirjutamise ajal teatanud, et töötavad praegu iTunes'i värskenduse kallal, millele on lisatud täiendavad kaitsemeetmed. Kui nad ei suuda veel viga isoleerida, saavad nad vähemalt välja töötada meetmed selle vastu võitlemiseks. ”
Apple on omalt poolt vea tunnistanud jutustav Loop et: „Väga vähestel juhtudel on kasutajad teatanud, et nende arvutisse salvestatud muusikafailid eemaldati ilma nende loata. Võtame neid aruandeid tõsiselt, kuna teame, kui tähtis on muusika meie klientidele, ja meie meeskonnad on keskendunud põhjuse väljaselgitamisele. ”
A uus iTunes'i värskendus väidetavalt lahendab probleemi.
Allikas: Vellumatlanta
Läbi: 9 kuni 5 Mac
