Miks Apple'i kliendid Genius Baari armastavad? See on tasuta

Kui olete Apple'i seadme omanud pikema aja jooksul - olgu see siis Mac või iOS -seade -, olete tõenäoliselt kokku puutunud Geniusiga Baar iga Apple'i jaemüügikaupluse tagaküljel, kus sõbralikud, värske näoga sinistes t-särkides noored diagnoosivad teie probleeme ja annavad kiiresti teavet parandama. Apple on üks vähestest ettevõtetest, kes pakub sellist suurepärast teenust, ja värske uuringu kohaselt armastab seda 90% klientidest.

NPD Group on leidnud, et iga kümnes Apple'i klient ostab pärast tehnilist tuge suurema tõenäosusega mõne teise Apple'i seadme kogemusi Geeniuse baaris, samas kui 31% vastanutest ütlesid, et said Apple'ist parema ettekujutuse pärast abi saamist probleemne seade.

40% Apple'i klientidest, kes on seadmeid Geeniuse baari viinud, oli uskumatu 90% saadud teenusega "ülimalt" või "väga rahul". Kui võtta arvesse kõiki vastajaid - mitte ainult Apple'i kliente -, ütles 78%, et Apple'i teenus on konkurentidest kõrgemal.

Aga mis teeb Geeniuse baari ja Apple'i klienditeeninduse nii suurepäraseks?

Noh, NPD Groupi sõnul meeldib klientidele kõige rohkem see, et Genius Bar ise on tasuta. Uuringu kohaselt ütles 88% õnnelikest klientidest, et nad ei maksnud oma Genius Baari teenuse eest sentigi.

Läbi: TechCrunch