Esimese Apple'i jaemüügikoha avamise kümnendaks aastapäevaks said poed ise uued, tipptasemel sildid, mis olid valmistatud iPadidest.
Vähem räägitud kingitusest selle sündmuse tähistamiseks, mis antakse igale Apple'i poele maa peal? Pealtnäha krõbe plakat. Tehke see näiliselt murelik plakat, millel pole pilte ega värve. Tehke see murelik plakat, millel pole pilte ega värve kaheksasada sõnatihedast sõnavarast.
Kuid ärge laske oma esmamuljul end petta. See võib olla plakat, kuid see on suurepärane lugemine, täis põnevaid nippe Apple Store'i kohta, mida ma pole kunagi varem lugenud. Siin on mõned näited.
• Apple sulges Sydneys terve tänava, et tuua sisse kolmekorruselised klaaspaneelid, mida kasutati Sydney Apple Store'i valmistamiseks.
• Apple ehitas Cupertino parklasse Regent Street Apple Store'i täismõõdus näo, et veenduda disaini õiges väljanägemises.
• Apple'i poodides asuva graniidi puhul kasutab Apple puhumispõletit, et see paljastaks oma tõelise värvi.
• Apple'i poodides olevale terasele puistatakse seda puhta liivaga.
• Kunagi katsetas Apple, et nende jaekauplused lõhnavad männipuude või tomatite järele, et muuta need kutsuvamaks, kuid loobus sellest praktikast lõpuks.
• Apple ehitas esimese minipoe… ja loobus sellest… lihtsalt selleks, et näha, kas kliendid eelistaksid intiimsemat jaemüügipinda (nad seda ei tee).
• Muusikud on salvestanud Apple Store'is albumeid, mis on müügiedetabelite esikohal.
• Lõunas töötamiseks on Apple pidanud õppima sõna “y’all” õiget kasutamist.
• Apple hoidis varem tasuta minikülvi veega varustatuna, et meelitada kliente Geeniuse baari külastama, kuid loobus sellest. (Arvestades seda, kui kaua ma võin mõned päevad Geeniuse baari ees oodata, soovin, et neil seda ikka oleks)
• Apple loobus sellest, et geeniused kannavad musti t-särke, sest see pani nad rahva sekka sulanduma. Sinine on just see õige värv, mis soodustab nii ligipääsetavust kui ka eristab töötajaid klientidest.
Viimase kümne aasta jooksul oleme palju õppinud. Oleme õppinud iga päev kohtlema sama entusiasmiga, mis meil oli esimesel päeval. Oleme õppinud, kui tähtis on pöörata oma klientidele sama palju tähelepanu kui nad meile. Ja oleme õppinud kunsti palgata õigeid inimesi õigetele ametikohtadele. Oleme õppinud, et parem on kohaneda naabruskonnaga, mitte oodata, et naabruskond meiega kohaneks. Sellepärast kulutamegi nii palju aega ja energiat kaupluste ehitamisele nii nagu me seda teeme. Meie esimene kauplus Tysons Corneris õpetas meile esimese tunni esimese 30 minuti jooksul. Olime just uksed avanud, kui märkasime, et teras vajab juba poleerimist. Spetsiaalse poleerimislahusega. Ja spetsiaalne poleerimisvahend. See oli siis, kui saime teada, et terase lõhkamine esmase liivaga muudab selle vähem kulumisjälgedeks. Samuti oleme õppinud, et klaas võib olla palju enamat kui klaas. Oleme õppinud, et 32'6 -tolline läbipaistev klaaskast võib olla kõrge isegi Manhattani silueti hiiglaste seas. Et kui klaas muutub sama ikooniliseks kui Fifth Avenue Cube, võib sellest saada ka New Yorgis pildistatud viies vaatamisväärsus. Ja me oleme õppinud, et kui vaja, võite sulgeda terve tänava Sydneys, et tuua sisse kolmekorruselised klaaspaketid. Ja kui loote kolmekorruselise klaasi, peate looma ka platvormi, millega saab paigaldada kolmekorruselise klaasi. Oleme isegi välja mõelnud, kuidas teha ühele meie Shanghais asuvale kauplusele maailma suurimaid kumera klaasi tükke. Samuti oleme kivi kohta rohkem kui mõnda asja õppinud. Näiteks kuidas paljastada graniidi tõeline värv puhuriga. Ja et mõnikord on graniidil värvi sooned, mis tuleb sobitada. Samuti oleme õppinud, et nende detailide täiuslikuks saamine võib tunduda nagu mäge liigutada. Mõnikord kaks. Kuid lõpuks on pingutus seda väärt. Kuna teras, klaas ja kivi võivad ühendada, et luua tõeliselt ainulaadseid ja inspireerivaid ruume. Samuti mõistame, et meie kaupluste jaoks õige kujunduse leidmine on kriitilise tähtsusega. Ehitasime Cupertino parklasse isegi Regent Streeti poe täismõõdus fassaadi, et olla kindel, et disain on õige. Mis õpetas meile väärtust näha asju täismõõdus. Kunagi oli meil ettekujutus, et minilinnud pakuvad ülimat mugavust. Siis ehitasime ühe. Mis näitas meile, et suurem võib tegelikult parem olla. Ja me oleme õppinud, et isegi kui meie kauplused on suured, pole ükski detail liiga väike. Seda õppisime uuesti, kui taastasime Pariisi ooperi poe viimase 500 000 plaadist viimaseks. Samuti oleme teada saanud, et meie klientidele meeldivad avatud ruumid, klaasist trepid ja käsitsi valmistatud tammelauad. Ja et need ruumid ei pea kutsuvateks muutma männipuude või tomatite lõhna. Töötame pidevalt selle nimel, et muuta meie kauplused kunstlikumaks, ikoonilisemaks ja uuenduslikumaks. Ja me oleme igaühe üle kohutavalt uhked. Oleme oma kaupluste üle uhked mitte ainult sellepärast, et need on edukad, vaid ka kõige selle pärast, mida nad meile on õpetanud. Kõik viisid, kuidas Apple Stores on Apple'i ettevõttena tugevamaks muutnud. Viimase kümne aasta jooksul oleme õppinud, et meie kauplused on meie klientide jaoks Apple'i kaubamärgi kehastus. Nüüd on meie siinviibimise põhjuseks just meie kliendid, nii et pühendagem neile paar sõna. Umbes sel ajal, kui me 2001. aastal Tysons Corneris kaupluse avasime, üritasid kõik teised oma klientidega vähem rääkida. Mis pani meid mõtlema, et võib -olla peaksime nendega rohkem rääkima. Võimaluse korral näost näkku. Seega oleme leidnud võimalusi vestluse alustamiseks igal võimalusel. Me räägime, kui nad mängivad laudadel olevate toodetega. Ja kui nad meiega töötoas osalevad. Need vestlused on meile õpetanud, et kliendid armastavad meie tooteid, kuid tegelikult tahavad nad teha perefotodest külalisteraamatu. Nad tahavad oma lapsest filmi teha. Või veebisait kogu riigis reisimise kohta. Mis on meile õpetanud, et Apple Stores saab ja peaks olema loovuse keskuseks. Ja me oleme selliste programmide kaudu nagu Apple Camp ja Noorte töötoad aru saanud, et loovus ei hooli vanusest. Filmid ja slaidiseansid, mida oleme näinud laste tegemisel, on tõestuseks, et vajate ainult õigeid tööriistu ja ideed. Ja me peame midagi õigesti tegema, sest laste naeratused on sama suured kui meil. Samuti oleme õppinud, et muusikud saavad meie kauplustes salvestada albumi, mis läheb edetabelite tippu. Ja et auhinnatud filmirežissöörid on huvitatud mitte ainult meie arvutitest, vaid ka meie töökodadest. Me oleme lõbutsemisest palju õppinud. Ja oleme õppinud, et meie klientidele meeldib ka meie tooteid äritegevuseks kasutada. Kogemus on meile õpetanud, et äriklientidele pühendatud nädalapäevast nädalas ei piisa. Et me peame olema äripäevadeks avatud ka päev. Ja eraldage ruumi ärikoolitustele, töötubadele ja üritustele. Oleme õppinud, et iga töötaja peaks ärikliendi vajadustega sama hästi kursis olema kui iga teise kliendi vajadustega. Meie miljonid vestlused iga triibuga klientidega on meile õpetanud, et see ei tähenda, et inimesed tunneksid, et arvuti või telefon armastab neid. See on võimatu. Selle asemel on vaja anda inimestele tööriistad teha seda, mida nad armastavad. Ja me oleme õppinud looma hämmastavaid programme, nagu One to One ja Personal Setup, et anda inimestele need tööriistad. Lõime sellised programmid, et asendada hirm usaldusega. Kuna meie kliendid on meile näidanud, et omandikogemus on isegi olulisem kui müük. Seda kõike õppisime küsimusi esitades. Ja tõeliselt vastuseid kuulates. Et olla kindel, et kuuleme kõike, oleme õppinud vestlema 36 keeles ja ka mõnedes kohalikes murretes. Oleme isegi õppinud mõningaid kultuurilisi asju. Näiteks sõna y’all õige kasutamine. Ja meie Jaapani kliendid õpetasid meile, et nende superkangelased ei kanna keebid. Mis õpetas meid nägema ka tagasisidet kingitusena. Oleme õppinud, et Geeniuse baari külastamine võib parandada mitte ainult arvuteid. See võib taastada ka kliendi suhte Apple'iga. Ja et me ei vaja tasuta veega varustatud minikülmi, et inimesed saaksid Geniusiga rääkida. Piisab teadmisest, et nad saavad täpselt õige vastuse, kui midagi ei tööta. Mõtlesime isegi välja, kuidas lühendada poes tehtava remondi aega seitsmelt päevalt ühele päevale. Meie kliendid peavad meid erakordselt kõrgete standardite järgi. Nii oleme õppinud, kuidas oma omad veelgi kõrgemale tõsta. 325 kaupluse avamist on meile õpetanud, et suurejooneline avamine tekitab plokke ja põnevust. Et inimesed seisavad tunde, isegi päevi järjekorras, et olla esimeste seas, kes välisuksest sisse astuvad. Ja tasuta T-särgi saamiseks. Rääkides T-särkidest, oleme õppinud enda omadest rohkem, kui võite ette kujutada. Oleme avastanud, et kui me kanname musti T-särke, sulandume me kokku. Ja kui me kanname liiga palju värve, on see segane. Kuid sinised särgid sobivad täpselt. Samuti oleme õppinud, et nendele sinistele särkidele Apple'i logo tikkimiseks kulub täpselt 4253 õmblust. Ja me isegi arvasime, mis suunas õmblused peaksid minema. Toodete turuletoomisel oleme õppinud, et peame kõvasti tööd tegema, et tagada pakkumine nõudluse rahuldamiseks. Kui mitte esimesel päeval, siis varsti pärast seda. Ja oleme õppinud, kuidas oma tooteid oma kauplustes uuenduslikult kasutada. Oleme loonud täiesti uued süsteemid, nagu EasyPay, et aidata oma kliente võimalikult tõhusalt. Asendasime Geeniuse baari taga oleva punase telefoni parema asjatundlikkusega otse meie kauplustes. Kõik need kogemused on teinud meid targemaks. Ja kõigi meie saavutuste keskmes on kõik, mida oleme viimase 10 aasta jooksul õppinud, meie inimesed. Inimesed, kes mõistavad, kui tähtis on kunst tehnoloogiale. Inimesed, kes vastavad ja sageli ületavad meie klientide põnevust päevadel, mil avaldame uusi tooteid. Rohkem kui 30 000 nutikat, pühendunud töötajat, kes näevad nii palju vaeva, et luua püsivaid suhteid miljonitega, kes meie uksest sisse astuvad. Kas käsil olev ülesanne on arvutite parandamine, töötubade korraldamine, inventuuri korraldamine, ikooniliste struktuuride kujundamine, varaliste leiutamine tehnoloogiat, tehingute läbirääkimisi, märgistuste üksikasjade higistamist või lugematuid muid asju, oleme õppinud palgama parimat kõigis distsipliin. Nüüd näeme, et meie ülesanne on oma inimesi koolitada ja siis neilt õppida. Ja me värbame nii erineva taustaga töötajaid - õpetajaid, muusikuid, kunstnikke, insenere -, mida nad saavad meile palju õpetada. Oleme õppinud väärtustama magnetilist isiksust sama palju kui oskust. Kuidas otsida intelligentsust, kuid anda lahkusele sama palju kaalu. Kuidas leida inimesi, kes tahavad karjääri, mitte tööd. Ja oleme avastanud, et õigete inimeste palkamisel saame pigem juhtida kui juhtida. Võime anda igale inimesele oma aiatüki, mida muuta. Oleme õppinud, et meie parimad inimesed pakuvad sageli järgmist põlvkonda parimat koolitust. Ja see on oluline, et iga meie töötaja ei tunneks mitte ainult sidet oma poe, vaid ka Cupertino meeskondade ja kauplustega kogu maailmas. Sest parimad viisid asjade tegemiseks tavaliselt tõlgitakse, olenemata keelest või riigist. Samuti oleme õppinud, et meie taotlejate erakordse kvaliteedi tõttu võib Apple Store'i palkamine olla raskem kui Cupertinos. Mõnikord võib kellegi sissetoomine võtta kaks kuni kolm aastat. Mitte sellepärast, et need pole Apple'i jaoks sobivad. Aga sellepärast, et tahame olla kindlad, et meie pakutav võimalus on neile õige. Miks oleme õppinud olema nii valivad? Nii ettevaatlik? Sest meie inimesed on õunapoodide hing. Ja koos on meie meeskond tugevaim jaekaubanduses. Nii ilusad ja ikoonilised kui meie poed ka poleks, on kõige olulisemad inimesed, kes neid poode loovad ja seal töötavad. Nii et tänasel 3622. päeval täname teid kõiki. Täname neid, kes olid kohal esimesel päeval, ja neile, kelle esimene päev on täna. Apple Store'i viimase 10 aasta jooksul on Apple muutunud ettevõtteks. Meie kogemused, meie õnnestumised, isegi aeg -ajalt tehtud eksimused on teinud meid paremaks. Nad muutsid Apple'i paremaks. Ja just nende kogemuste ja nende muutmise tõttu ei saa me oodata, mida edasi õppida. Sellest on möödas 10 aastat. Milline hämmastav esimene samm.
