Värskenda:Me oleme tagasi! Lõpuks saime Facebookis kellegi kätte ja saime oma Facebooki lehe tagasi. Suur tänu kõigile, kes püüdsid aidata ja toetust pakkuda. Võtsime Facebookis ühendust kellegi Chicago lugeja kaudu, kes juhtub juhuslikult ajalehes töötama. Tal oli Facebooki meediatiimis kontakt ja ta helistas talle. Mõne minuti pärast sain meili, kus küsiti üksikasju, ja kaks minutit pärast seda sai see parandatud. Tegelikult oli šokeeriv, kui kiiresti olukord pöördus, arvestades, et olime sellega maadelnud peaaegu 24 tundi - suur tänu Facebooki siseringile, kes probleemi meie jaoks lahendas. Minu tees jääb siiski kehtima - Facebook on lukustatud võlv. Kui te ei tea kedagi, kes teab kedagi, kes seal töötab, olete SOL. Oh, ja juhtunust pole sõnagi. Küsisin neilt, kuid pole veel vastust saanud.
Meie õuduseks hävitati esmaspäeval Cult of Maci Facebooki lehte ja see muutus rämpspostisaidiks. Häkkerid on meid lukustanud ja meil on võimatu kontrolli tagasi saada.
Püüame meeleheitlikult Facebookiga ühendust võtta, kuid ettevõte ei paku üldse klienditeenindust. Puuduvad veebipõhised saatmisvormid, tugiteenuste e -posti aadressid ja telefon katkestab automaatselt teie kõne, kui helistate. Seal on võimatu inimest kasvatada.
Oleks naeruväärne, kui see poleks nii tõsine. Kuid selle pideva õudusunenäo jooksul olen avastanud midagi olulist Facebooki ja seda esindavate tehnoloogiaettevõtete kohta.
Umbes viimase 18 tunni jooksul olen avastanud, et Facebook on läbitungimatu loss. Ettevõte ehitas trendika uue avatud planeeringuga kontor Californias Menlo Parkis, kuid see on ehitatud hiiglaslikust vallikraavist, mis katkestab kasutajate ja klientide kontaktid - ja ma mõtlen üldse -.
Veetsin esmaspäeva õhtul tunde, püüdes välja mõelda, kuidas kontrolli tagasi saada Maci Facebooki lehe kultus, aga Facebook saatis mind lihtsalt õudusunenägudes.
Kui teil on probleem, suunab Facebook teid selle juurde Abilehed, mis on koomiliselt kafkalikud. Lehed esitavad teile rea küsimusi, mis ei vii kuhugi. Ainus konkreetne abi on parooli muutmine, kuid pärast seda saate uuesti algusesse.
Lehelt lukustamise probleemi ei käsitleta. Ja kui ma selle avastasin, ei saanud ma enam edasi minna. Proovisin helistada ettevõtte kommutaatorile, kuid see juhatas mind tagasi veebipõhistele abilehtedele ja pani siis kõne kinni.
Minu raev põles nagu tuhat noort tähte, kuid ma olin täiesti võimetu midagi tegema.
Saatsin e -kirjad ettevõtte PR -osakonna jaoks. Siis hakkasin otsima üksikuid töötajaid, kellega ühendust võtta. Olen varem suhelnud Facebooki meediasuhete osakonnaga, nii et saatsin pool tosinat sõnumit. Üks inimene vastas ja ütles, et edastab mu sõnumi õigetele inimestele. Ma peaksin ootama, et kuulen "järgmisel päeval", ütles ta.
Loodame. Kuid vahepeal tehakse palju kahju.
Kuna leht võeti üle esmaspäeva pärastlõunal, on see postitanud kümneid rämpsposti ja solvavaid lugusid, mis viivad paari erineva saidini. (Tundub, et need kuuluvad Austraalia ettevõttele nimega WLK Holdings Pty Ltd.)
Meie lehel on umbes 160 000 jälgijat ja see on meie jaoks oluline väljund. See suunab Cult of Maci veebisaidile märkimisväärset liiklust ning on tõhus viis lugejate juurde jõudmiseks ja nendega suhtlemiseks.
Kõik lehe seaduslikud toimetajad on eemaldatud. Keegi ei saa lehele sisse logida.
Meil pole aimugi, kuidas meie lehte häkkiti ja üle võeti. See võis olla Facebooki kaudu või võib -olla pistikprogramm, mida kasutati lugude postitamiseks võrku. Muutsin hiljuti oma Facebooki parooli (kasutades 1Parool; see on 21 tähemärki pikk) ja lülitas sisse kahefaktorilise autentimise.
Häkkiti ka meie tehingupartnerit StackSocial. Rikkumised on ilmselgelt seotud, kuid me ei tea, kuidas.
Seal on üks Facebooki leht, kus saate tagasisidet esitada, kuid see ütleb selgesõnaliselt, et raiskate oma aega: „Täname, et leidsite aega meile tagasisidet anda,” öeldakse lehel. "Me ei vasta tavaliselt tagasiside e -kirjadele, kuid vaatame need üle."
Tänan asjata, Mark Zuckerberg!
Tänan asjata, Mark Zuckerberg! Ülbus ja elitaarsus on hingemattev.
See kõik on oluline Facebooki uskumatu ulatuse ja jõu tõttu. Nagu AOL omal ajal, on Facebookist saanud paljude jaoks de facto internet. Näiteks minu lapsed ei tea, et väljaspool Facebooki on laiem internet. Kõik, mida nad teevad ja kogu meedia, mida nad tarbivad, tuleb sotsiaalvõrgustiku kaudu.
Ja ometi on Facebook kellelegi vastamatu. Facebook teeb seda, mis talle meeldib, ning klientidel ja kasutajatel pole hüvitist.
Facebook ja uus näota
Facebook on sümboolne paljudele uutele tehnoloogiaettevõtetele, kes näivad oma kasutajaid põlgavat. Ma arvasin toona, et Google on halb, kuid uue põlvkonna tehnoloogiaettevõtted on palju hullemad. Nad on püstitanud enda ja klientide vahele hiiglaslikke läbitungimatuid seinu, kelle andmed nende võrke toidavad.
Paljud inimesed ütlevad, et Apple on ülbe. Aga kui teil on Apple'i tootega probleeme, saate mõne minuti pärast inimese telefoni helistada-või minge näost näkku abi saamiseks lähimasse Geeniuse baari.
Facebooki tehnilist tuge võib seevastu juhtida ka HAL-9000. Üldised abilehed ei paku reaalset tuge inimestele, kelle ettevõtted või identiteedid on kaaperdatud.
Suhtlusvõrgustiku jaoks, mis ehitas oma finantsimpeeriumi lihtsale ja hetkelisele suhtlusele, on Facebooki lähenemine klienditeenindusele täiesti vastuvõetamatu.
Kus on nupp "ei meeldi"?
