IT uus nõutav ressurss pole tehniline

Kui siin on alguses mõni moesõna CITE konverents, see peaks olema usaldus. Peaaegu iga arutelu, mis mul viimase kahe päeva jooksul on olnud, on langenud IT ja kasutajate vahelise usalduse tasemele.

Usaldus võib olla kõigi tervete inimsuhete alus, kuid see pole midagi, mis IT -spetsialistidele töökohal kergesti tuleb. See on IT -töötajate põhipinge IT tarbimise osas. See ei puuduta seadmeid ega avalikke pilveteenuseid. See puudutab toetatavate kasutajate usaldamist.

Küsige kõigilt, kes on viimase kahe aastakümne jooksul IT -valdkonnas aega veetnud, ja nad ütlevad teile, et enamik IT -poliitikaid põhineb kasutajate olemuslikul umbusaldusel. See mõtteviis ei viita sellele, et kasutajad oleksid valdavalt pahatahtlikud. Pahatahtlikud kasutajad moodustavad enamiku ettevõtete töötajatest väga väikese osa protsendist. Selle asemel on see seisukoht, et kasutajad ei mõista tehnoloogiaga kaasnevaid riske - nii turvalisuse kui ka seadme töökindluse osas.

Olen isiklikult puurinud selle suhtumise algajatesse IT -töötajatesse, kes on värskelt ülikoolist lahkunud. See on olnud maa -ala juba aastaid... isegi aastakümneid.

Kuid need päevad on seljataga. Enamik kasutajaid on täna teadlikud riskidest ja sellest, mis võib juhtuda nende iPhone'i, iPadi või Android -telefoni müüritisega. Samuti teavad nad, et mõned nende seadmete jaoks saadaolevad rakendused ületavad kõike, mida nende IT -osakonnad suudavad pakkuda.

Paljudes organisatsioonides aga ei usalda need kasutajad IT -d. Nad eeldavad, et kui nad soovitavad oma IT -juhtidele teatud rakendust või seadet, siis see blokeeritakse või eemaldatakse mingil moel. Nad ei oota, et IT edendaks nende jaoks suurepärast lahendust.

See vaenulik suhe areneb usalduse täielikust puudumisest. Ja see pole äri jaoks parem kui abielupaar. See on kahjulik kõigile asjaosalistele.

Kuigi vanade valvurite IT -ideid saab jätkata, muutuvad need üha vähem tõhusaks. Kasutajad leiavad lahendusi IT tehnilise ploki ümber. Selle tulemusel muutub IT endiselt vähem asjakohaseks kasutajate ja organisatsioonide jaoks, keda nad peaksid teenindama. Turvalisus läheb täielikult aknast välja.

Mis on lahendus? Usaldus ja haridus.

IT -osakondade ja nende kasutajate vahel tuleb arendada suhet. IT peab eemalduma totalitaarsest blokeerimisest ja tehnoloogia dikteerimisest töökohal. IT -spetsialistid peavad kasutajaid kaasama - küsige neilt, milliseid tööriistu nad kasutavad või vajavad. Nad peavad looma dialoogi, mis võimaldab neil mõista kasutajate vajadusi. Selle dialoogi teine ​​külg võib puudutada turvalisust, privaatsust, regulatiivseid vajadusi - kõiki asju, mille pärast IT on alati mures olnud. Sellest dialoogist võib saada sotsiaalne leping või isegi tegelik leping (teise nimega vastuvõetav kasutuspoliitika).

Kuid see protsess algab usaldusega - tõeline usaldus ja kaasatus ning haridus ja mõistmine. Lõppkokkuvõttes peavad IT -spetsialistid mõistma, et nende töökoht on tegelikult seotud suhetega teiste inimestega, mitte aga tehnoloogiatega.