Igaüks, kes külastab sageli Apple'i jaemüügipoode, teab, et võib alati loota töötaja teadlikule ja osavõtlikule abile. Võib arvata, et Apple säilitab selliseid inimesi kõrgete palkadega. Ei.
Selle asemel töötavad geeniused - nagu mõned Apple'i poodide töötajad on kuulsalt nimetatud -, sest nad on vähesed, kes usuvad, et aitavad kliente, müües neile Maci, iPhone'i jne.
Apple'i poes on raske tööd saada
Müügi vahendustasud on jaemüügis standardsed, kuid mitte Apple Store'is. See tähendab, et töötajad abistavad kliente, mitte ei müü neile tooteid. Mündi teine pool on aga see, et Apple'i müügimeestele makstakse vastavalt tööstuse keskmistele palkadele Eestkostja.
Ilmselt võtavad inimesed need tööd vastu, sest Apple annab neile mittemateriaalseid hüvesid. Ron Johnsoni sõnul, kes oli Apple Store'i teerajaja jaemüügitegevuse asepresident, on üks neist hüvedest austus. Aastal 2011 ütles ta Harvardi äriülevaade:
„Täna Apple'i müügiplatsil töö leidmine nõuab kuus kuni kaheksa intervjuud, sealhulgas kogu kohaliku turu juhitava inimesega. Selle intensiivse protsessi üks tulemus on see, et kui inimesi palgatakse, tunnevad nad au meeskonnas olla ja meeskond austab neid esimesest päevast alates, sest nad on kindast läbi saanud. See on väga erinev sellest, kui püütakse leida keegi madalaima hinnaga, kes on saadaval laupäeviti kella 8–12. ”
Uued töötajad alustavad oma esimest tööpäeva teiste töötajate aplausiga intervjuude eduka läbimise eest.
Alati abiks
Apple'i müügiesindajad on koolitatud olema abivalmid ja osavõtlikud, mida enamik kliente otsib. Jällegi, kuna neile ei maksta vahendustasu, on nende eesmärk inimesi aidata, mitte neile tooteid müüa.
Selle tulemusel võivad inimesed minna Apple Store'i, kus on vigane arvuti, teades, et see parandatakse, kui see on teostatav, ja neid ei suunata automaatselt uut ostma.
Kuigi tegevjuht Tim Cook on ettevõtte avalik nägu, ei kohtu temaga peaaegu ükski Apple'i klient. Nemad tahe kohtuge Joshiga oma kohalikus Apple Store'is ja kui ta on abivalmis ega pealetükkiv, läheb klient tõenäoliselt õnnelikult minema.
Täna on õnnelik klient see, kes tõenäoliselt ostab tulevikus mõne teise Apple'i toote. Ja see on kogu eesmärk. Apple on äri ajamine ju.