Kui Steve Jobs 2001. aastal Apple'i esimesed jaemüügipoodid avalikustas, ütlesid asjatundjad, et need on kulukas viga ja ta sulgeb need aasta jooksul. Kümmekond aastat hiljem on Apple taasavastanud jaemüügi 300 kaupluseketiga teenige rohkem raha ruutjalga kohta kui Tiffany & Co.
Siin on mõned Jobsi ja kaupluste peaarhitekti Ron Johnsoni parimad tsitaadid nende jaemüügi filosoofia, strateegia ja teostuse kohta.
See on külalispostitus Gary Allenilt IFOAppleStore'ist, kes on Apple'i jaemüügikatse väga tähelepanelikult jälginud rohkem kui kümme aastat. Tema sait on a suurepärane ressurss kõigele Apple'i jaemüügile. See avaldati algselt siin.
"Härra. Jobs ütles, et Apple soovib oma toodetele parimat ostukogemust ja enamik edasimüüjaid ei investeerinud piisavalt oma lugudesse (sic) ega teinud muid müügi parandusi. ” -Sr V-P Ron Johnson Wall Street Journal, selgitades jaemüügialgatuse päritolu 2004. aasta minipoodide avamisel
„Apple'i vaadates mõtlen Steve esimestele kolmele sõnale, kui ta mind palkas, ja esimestele kolmele sõnale, kui ta rääkis analüütikute ja ajakirjandusega jaemüügist. Ta ütles: „Jaemüük on raske.” Ja hakkame tegutsema väikese hirmuga, sest jaemüük on raske äri. ” - Johnson, 2006. aasta ThinkEquity finantsanalüütikute konverents
„Maailm oli tõesti teistsugune, kuid 2001. aasta mais avasime oma esimese poe. Siin, tööstuses, kus domineeris Dell, langesid hinnad, madalad marginaalid ja me olime raha kaotav ettevõte, kus ainus jaemüügistrateegia oli kadumas äri, ütlesime: "Kuigi meil on vaid 3 protsenti turust, teeme selle töö ära." Ja siin on kolm sõna, mida kõik ütlesid... Kas sa oled hull? " - Johnson, 2006
"Istusin Stevega toas ja ta pani lauale Apple'i tootesarja. Ja meil oli neli toodet, kaks kaasaskantavat ja kaks lauaarvutit. IPod ei ole veel loodud. Ja see oli väljakutse (ainult nelja tootega). Kuid lõppkokkuvõttes oli see ülim võimalus, sest me ütlesime, et kuna meil pole piisavalt tooteid sellise suurusega poe täitmiseks, täidame selle omandikogemusega. Nii liikusime kiiresti ostukogemuselt omandikogemusele-Genius Bars, teatrid ning näost näkku abi ja sõbralikud inimesed. Kuid meil oli vabadus, mida enamikul jaemüüjatel pole, mis on toodetega üle koormatud. Tead, sul pole ruumi uuendusteks. ” - Johnson 2005. aasta jaekonverentsil
"Ma kujutasin seda ette kauplusena kõigile, kohaks, mis oleks tervitatav igas vanuses ja kus inimesed saaksid tunda, et nad tõesti kuuluvad." - Johnson, 2006
"Me rikume normi. Meist saab pood kõigile. Arvutite omanikud, Maci omanikud. Väikeettevõte, tarbijad. Kaheksakümneaastased üritavad oma lapselastega ühendust saada. Lapselapsed üritavad esimest korda arvutisse pääseda. Unustage jaekaubanduse tavapärane tarkus, et tegemist on spetsialiseerumisega. ” - Johnson, 2006
“See oli väga lihtne. Maci ustavad sõidavad sihtkohta, eks? Nad sõidavad lihtsalt selleks kuhugi erilisse kohta. Aga inimesed, kes omavad Windowsi - tahame need Maciks teisendada. Nad ei sõida kuhugi erilisse kohta. Nad ei usu, et tahavad Maci. Nad ei võta 20-minutilise autosõidu riski, kui neile see ei meeldi. Aga kui paneme oma poe kaubanduskeskusesse või tänavale, kust nad mööda kõnnivad, vähendame seda riski 20-minutilisest autosõidust 20 sammu juurde, siis lähevad nad suurema tõenäosusega sisse, sest tegelikult pole risk. Nii otsustasime oma poed paigutada suure liiklusega kohtadesse. Ja see töötab. ” - Steve Jobs Õnn ajakiri 2008. aasta märtsis
"Me ei tee turu -uuringuid. Me ei palka konsultante. Ainsad konsultandid, keda ma oma 10 aasta jooksul palganud olen, on üks ettevõte, kes analüüsib Gateway jaemüügistrateegiat, nii et ma ei teeks samu vigu, mida nad tegid [Apple'i jaekaupluste avamisel]. Aga me ei palka kunagi konsultante iseenesest. Me tahame teha lihtsalt suurepäraseid tooteid. ” - Steve Jobs, märts 2008
"Me ei mõelnud nende kogemustele poes. Ütlesime, et kujundame selle poe nende elukogemuse põhjal. Ütlesime, et on suurem idee. Kujundame selle kliendi elu ümber, mitte hetkel, mil ta poes on. Ütlesime, et tahame, et meie kauplused looksid kliendile omandikogemuse. Seda me püüame luua. Meile meeldib mõelda, et sealt see algab. ” - Johnson, 2004
"Kuid kõige olulisem asi, mille me oma disainikriteeriumides seadsime, on see, et soovisime luua klientidele väga erinevaid kogemusi, mida nad tajuvad avaliku kohana. Pigem suurepärane raamatukogu, millel on loomulik valgus ja mis tundub kogukonnale kingitusena. Täiuslikus maailmas tahame, et meie poed oleksid. Ja me ei taha, et pood keskenduks tootele, vaid kogemustele, mis muudavad selle enamaks kui poeks. ” - Johnson, 2004
„Huvitav number ei ole minu jaoks siiski majandustulemused, vaid inimesed, kes meie poodidesse tulevad. Sest lõppkokkuvõttes on pood klientidest. Ja nagu ütles Peter Lynch (Fidelity Investments), teate: "Kus inimesed on, seal toimub tegevus." See on meie kaupluste olemus. " - Johnson, 2006
“(Töötajad ütlevad…) Minu ülesanne on muuta kauplus inimestele rikkalikuks. See pole igav, töömahukas, ma pean kaupu liigutama ja klientide probleemide eest hoolitsema. Rikastan järsku inimeste elu. Ja nii me valime, nii motiveerime, nii koolitame oma inimesi. ” - Johnson, 2004
„Kas hea disain toob kaasa müügitulu suurenemise? Vastus on selge, jah. ” - Johnson, 2004
"Kuid ma arvan, et üks asi, mis eristab meie kauplusi ja Apple'i, on minu arvates põhimõtteliselt kahte tüüpi inimesi maailmas. On usklikke ja on skeptikuid. Apple on täis usklikke. Ja usklike kipuvad arvama, mida saab ja nad lihtsalt minna seda teha, ja nad ei kuluta aega küsida, miks mitte. Nad lähevad ja teevad selle teoks. ” - Johnson, 2004
„Põhjus, miks Apple on tõesti hea, ja põhjus, miks nende kauplused õnnestusid, ei seisne mitte ainult selles, et me teame suurt ideed, vaid meil on tõeline kirg väikseimate detailide vastu. See on meie toodetes legendaarne. Meil on jaemüügis sama kirg detailide vastu. ” - Johnson, 2006
Lugege ka täielikke aruandeid Ron Johnsoni Rhode Islandi disainikooli kohta rääkidaja 2006. aasta finantskonverents rääkida.
