Minge oma kohalikku AT&T, Verizoni või Sprinti poodi ja paluge vaadata uusimat ja parimat nutitelefoni. Poe töötaja näitab teile Samsung Galaxy lll -i ja muid Android -telefone, näiteks HTC ja Motorola. Teile võidakse kuvada selline Windows Phone nagu Nokia Lumia 900. Verizonis näidatakse teile kindlasti Motorola DROID RAZR 4G kohta.
Te ei saa iPhone'i nii lihtsalt püsti. Tegelikult sisenevad paljud poodi plaaniga osta iPhone ja tullakse välja, uusim Android -telefon käes.
Miks? Töötajad ja kliendid, kellega oleme rääkinud, nõustuvad, et kõigi kolme suure operaatori müügiesindajad diskrimineerivad poes iPhone'i korrusel, kuid see pole vandenõu: kasumimarginaalid ja seadmepõhised stiimulid survestavad töötajaid tahtlikult kliente juhtima ära.
Jeff Stern avaldas hiljuti an avatud kiri Verizonile tema ajaveebis kus ta ütles, et tema kohalikud poodide esindajad "üritasid tõesti liiga palju inimesi iPhone'ist eemale juhtida", märkides, et "ma pole ainus inimene, kes seda märkas." Palju veebikommenteerijad
kordas Sterni arvamustja Verizon andis hiljem vastuseks Cult of Macile ametliku avalduse.„Kui müüsin 70 telefoni ja 50 neist olid 4G -telefonid, sain palju rohkem kokku. Enam kui pooltel töötajatel oli isiklikult iPhone, kuid komisjonitasu muutmise tõttu müüsid nad DROID -sid. ”
"Verizon Wireless'i esindajad on koolitatud, et aidata klientidel valida nende vajadustele kõige paremini vastav seade," ütles pressiesindaja. „Oleme uhked selle üle, et pakume tugevat portfelli seadmeid, mis pakuvad klientidele võimalusi, mis ulatuvad kõige keerukamatest nutitelefonidest kuni kõige põhilisemateni. Meie ainus eesmärk on, et kliendid lahkuksid poest telefoniga, mis pakub neile parimat juhtmevaba kogemust. ”
Mitu kuud tagasi rakendas Verizon sisepoliitikat, mis annab esindajatele iga müüdud 4G nutitelefoni kohta 25 dollari suuruse müügi dollari. "Iga müüdud 4G telefoni eest saate 25 dollarit lisatasu," selgitas anonüümne esindaja, kes lahkus Verizonist eelmisel kuul. "Nii et kui ma müüsin 70 telefoni ja 50 neist olid 4G -telefonid, sain palju rohkem kokku. Enam kui pooltel töötajatel oli isiklikult iPhone, kuid komisjonitasu muutmise tõttu müüsid nad DROID -e. Mõni kordus tegi iPhone'ile halvasti ja ütles, et sellega kaasnevad ainult probleemid ja see tähendab, et DROID oli palju parem. "
Verizon müüb Motorolalt mitmeid DROID -telefone, mis kõik on 4G. IPhone on endiselt üks ainsatest lipulaevadest, millel pole 4G andmesidekiirust. Kuulujuttude järgiJärgmine kuu avalikustatakse järgmine iPhone koos 4G LTE -ga. "Olen kuulnud, et kui meil on 4G iPhone, lõpetame 4G müümise eest täiendava stiimuli saamise," märkis teine Verizoni allikas.
Jeff Sterni ajaveebi postitus tema kogemusest Verizonis järgnes a hiljutine lugu Boy Genius Reportist pealkirjaga, "AT&T käsib jaemüügipersonalil müüa kõike muud kui iPhone'i.”
"AT&T piirkondlikud jaemüügijuhid on juhendanud kaupluste juhte Apple'i iPhone'i pidureid pumpama," teatas BGR. „Ettevõtte juhised näitavad, et kliendid, kes otsivad nutitelefone AT&T jaekauplustest, peaksid olema juhtida eemale Apple'i iPhone'ist Android -telefonide või Windows Phone -telefonide, näiteks Nokia Lumia 900 poole selle asemel. "
Vastuseks ütles AT&T: "Ideed, et me juhiksime iga kliendi konkreetsest seadmest eemale, ei saaks kaugemale tuua."
"Ideed, et me juhiksime iga kliendi konkreetsest seadmest eemale, ei saaks kaugemale tuua." - AT&T
Kas tõesti kõlab kaugeleulatuvana, et esindajad prooviksid teatud seadmeid rohkem raha teenimiseks müüa? See ei tähenda, et see oleks mõni suur vandenõu Apple'i vastu; kaupluste korruste diskrimineerimine on lihtsalt ettevõtluskeskkonna kõrvalsaadus, mis tõstab kasumimarginaalid nii subjektiivseks kui kliendikogemus.
„Pärast 45 minutit, mil müüja surus karmilt Android -telefoni ja peksis põhimõtteliselt iPhone'i sisse Igasugusel viisil müüs ta lõpuks, väga vastumeelselt, müüs meile seda, mida me palusime, ”ütles ta. AT&T klient. "Ma ei ole näiv, kurat, ma olen tegelikult tehnik. Teen kodutööd ja kõnnin poes, teades täpselt, mida tahan. Olin täiesti üllatunud, kui kaua see müüja püüdis meid Androidis müüa, see oli peaaegu vastik. ”
"Seal olid kolmanda osapoole AT&T asukohad, mis ei teinud muud, kui juhtisid kliente iPhone'idest eemale ja Androidi poole," selgitas hiljuti ettevõttest lahkunud anonüümne AT&T esindaja. „Põhjus on selles, et neile maksti rohkem Androidi müümise eest või vähemalt midagi muud peale iPhone'i. Seetõttu saime klientidelt, kes leidsid, et nende Android -seade on halvem, palju ja peaaegu lugematuid kaebusi. IPhone oli selgelt parem masin ja nad oleksid võinud selle paljudel juhtudel sama hinnaga osta. Nende saatmine kolmandale osapoolele telefoni tagastamiseks oli tülikas ja veelgi suurem vaev oli, kui esindajad oma asukohtades lepingud tagasi pöörasid. Kuigi protsess oli hetkeline, väitsid nad, et selle käivitamine võtab aega mitu päeva. Kuid liiga sageli kulub päevi, et veenda neid [esindajaid] oma tööd tegema, nõustuma, et nad ei saa praegu üldse tasu, ja tegelikult leping tagasi pöörata. ”
"Meie esindajad teevad kõik, mis on vajalik, et viia kliendi vajadused nende jaoks sobivaima seadme juurde," ütles AT&T Cult of Mac ametlikus avalduses. "IPhone on endiselt üks meie populaarsemaid seadmeid, mis ei juhtu inimeste juhtimisel sellest eemale."
Reps tunneb survet täita oma kvoodid, müües mitte-Apple'i nutitelefone.
AT&T ja teised suured lennuettevõtjad ei ütle selgesõnaliselt töötajatele iPhone'i müümise lõpetamist. Selle asemel on sisemine fookus lihtsalt nihkunud: „Müüme Androidi ja Windowsi telefone!” Taktika ei ole nii otseselt õõnestav, kuid esindajad tunnevad survet täita oma kvoote, müües mitte-Apple'i nutitelefonid.
"Minu teada ei olnud ühtegi memot, mis oleks selle selgelt välja kirjutanud, kuid see oli ilmselgelt ridade vahel," märkis AT&T töötaja, kes soovis jääda anonüümseks. "Lood ja memod, mida me nägime, olid pärit kõrgematelt inimestelt, kes olid oma iPhone'i maha jätnud ja kellel oli Windowsi või Androidiga parem aeg. See oli ajal, mil nad lõpetasid ettevõtte omandis olevate iPhone'i lubamise. ”
Kui Windows Phone 7 seadmeid hakati AT&T-s müüma, keelati töötajatel iPhone'id ettevõtte omandis olevate seadmetena kaasas kanda. "See aitas ja kahjustas iPhone'i müüki," selgitas poe esindaja. „Kui me ütleksime klientidele, et iPhone on suurim, küsisid nad, miks me seda ei kandnud. See lükkaks mõnikord inimesi edasi. Kuid siis lisame, et vihkasime kaasaskantavat telefoni ja soovisime, et meil oleks iPhone uuesti. See aitas teisi. ”
Sprint alustas iPhone'i kandmist alles eelmisel aastal. Ettevõtte allikate sõnul näidatakse samasugust soosimist ka mitte-Apple'i seadmete puhul. Sprinti kliendi kogemus veebimüügiesindajaga võtab selle ehk kõige paremini kokku:
"Reeglina ei juhenda Sprint kliente ega meie esindajaid ühe seadme müümiseks. teine, ”ütles Sprint ametlikus avalduses. „Lõppkokkuvõttes arvame, et klientide müügiprotsess peaks dikteerima seadme valiku, hinnakavad, lisaseadmed ja tarvikud. Kui meie müügiinimesed hindavad klientide vajadusi õigesti, suunavad kliendi õigele seadmele ja aitavad neil seda tõhusalt kasutada tõenäoliselt kasu kogu kliendi eluea väärtusest, eriti vähem tagastusi ja vahetusi, kõrgem ARPU ja madalam sebima. ”
Kuigi on tõsi, et iPhone'i tarvikute müük toob operaatoritele tohutut kasumit, mõjutavad seadme suuremad toetused negatiivselt operaatorite lõpptulemust. Sprinti tegevjuht on olnud väga häälekas ettevõtte otsuse kohta teha koostööd Apple'iga, öeldes, et iPhone'i omandamine on pikaajaline investeering. Õnneks on iPhone'il ebatavaliselt kõrge klientide hoidmise ja rahulolu määr.
Iga müüdud iPhone maksab vedajatele umbes 100 dollarit rohkem toetusi kui keskmine Android-seade kaheaastase lepingu jooksul. Kui arvate, et Apple müüb igas kvartalis miljoneid iPhone'e, siis numbrid liidetakse kokku. Samuti peetakse laialdaselt iPhone'i kasutajaid kõige nutikamate nutitelefonide klientideks, mida tõendab AT & T võrgupinge Apple'i ainuõigusliku lepingu aastate jooksul. Operaatorid tuginevad kasumi saamiseks sageli seadmepakettidele ja eripakkumistele ning Apple osaleb harva, kui üldse. IPhone oli esimene nutitelefon, millel polnud operaatori logo, ja Apple keeldub kandja bloatware laadimisest.
Teine selgitus oleks see, et need operaatorid ei taha olla tuntud ainult iPhone'i müügi poolest. AT&T tegi kihlvedu, kui Steve Jobs veenis juhatust aastaid tagasi iPhone'i müüma, kuid sellest ajast on Apple saanud tööstuse liidriks. IPhone ei vaja enam ellujäämiseks kindlat operaatorit. Kliendid on rohkem valikuid kui kunagi varem.
IPhone ei vaja enam ellujäämiseks kindlat operaatorit. Klientidel on rohkem valikuid kui kunagi varem.
IPhone müüb jätkuvalt hästi kolmel suurel operaatoril, kuid kujutage ette, millised oleksid müüginumbrid, kui iga iPhone'i soovinud poodi sisse astunud klient kõnniks ühega välja.
"Ma olen suur iPhone'i fänn," tunnistas anonüümne Verizoni müügiesindaja. „IPhone'il on väiksem tagastamismäär ja see on kindlasti üks lihtsamini kasutatavaid telefone. Ma ei pea õigeks, et pean rohkem DROID -e vajutama, sest see teenib mulle rohkem raha, eriti kui klient küsib minult, milline telefon mulle isiklikult meeldib. See on vale, et pean valetama. Aga hei, see on palk. "
