See on Cult of Maci eksklusiivne veerg, mille on kirjutanud tegelik Apple'i jaemüügipoe geenius. Meie geenius peab jääma anonüümseks, kuid muud kui "Kes sa ikkagi oled?" küsige kõike, mida soovite selle libeda poe fassaadi taga toimuva kohta.
Vastused avaldatakse esmalt ajalehes Cult of Mac’s Magazine. Saatke oma küsimused aadressile teemareas geenius.
Kuna iPhone 5 garantiid hakkavad varakult kasutusele võtma, jookseb meie Genius läbi seaduslike probleemide, mida saate kasutada oma iPhone'i tasuta asendamiseks. Samuti uurime, kas on parem olla veekahjustuste ja värvide vahetamise osas kohene, kui Genius Bar asendab teie seadme.
1. Minu iPhone 5 garantii hakkab lõppema. Kuidas saan oma seadme tasuta asendada, et mul oleks vana iPhone'i garantiist uus iPhone?
Nagu igal arenenud tehnoloogial, on ka iPhone'il kindlasti oma vead ja tootmisvead, isegi kui need on mõnevõrra haruldased.
Riistvarapuudused on lihtsaim viis
Üks suurimaid probleeme, millega iPhone'i vahetama peame, on unerežiimi/äratuse nupp. See nupp annab sageli välja või jääb kinni ja ei reageeri. Kui see juhtub, vahetame seadme. Sama lugu helitugevuse nuppudega. Kodu nupp pole nii tavaline asendaja. Võimalik, et saame teha modulaarse remondi, et asendada paindlik komplekt, mis läheb teie kodunupule. Sageli parandab see asja, kuid kui ei, siis vahetame selle välja.
Põhimõtteliselt on riistvarapuudused lihtsaim viis. Ka kaamera defekte tuleb sageli ette, kõige tavalisem probleem on näiteks laigud või jooned anduril ja katikul. Meil ei ole iPhone 5 kaamera asendust, nii et kui teil on mõni neist probleemidest, võtke see kindlasti sisse. Probleeme on olnud ka iPhone 5 metallkorpuse kujuga. Niikaua kui ekraan ei ole pragunenud ja paindumine või morfiseerumine on märgatav, hõlmab teie garantii ka seda.
Tarkvaraprobleemi korral iPhone'i garantiiga asendamine on natuke keerulisem. Enamik tarkvaraprobleeme, mida inimesed näevad, ei too kaasa iPhone'i asendamist. Enne Geeniuse ribale tulekut tuletatakse teile meelde, et proovige oma iPhone'i taaskäivitada ja varukoopiast taastada. Need kaks kiiret sammu lahendavad tavaliselt enamiku tarkvaraprobleeme. Mõned tarkvaraprobleemid - näiteks võib -olla on teie WiFi välja lülitatud - võivad teile iPhone'i asendada, kui Genius saab seda probleemi jälgida ja kontrollida.
Hea asi oma iPhone 5 võtmisel nende probleemide jaoks: see ei maksa teile midagi ja pikendab teie garantiid veel 90 päeva. Pärast kahte asendamist peame juhilt küsima luba iPhone'i asendamiseks, isegi kui see on õigustatud põhjus. Enamasti on juhid lahedad ja ütlevad meile, et lähme edasi ja vahetame selle, kuid kahe asendamise poliitika peaks toimima kaitsena inimeste eest, kes üritavad õuna lõputult palju asendada iPhone'id.
2. Miks ei lase Genius Bar mul muuta oma iPhone'i värvi, kui ma selle AppleCare+alt välja vahetan?
Põhimõtteliselt ei luba me seda oma klientidele kasu toomiseks ja selleks, et varud liiguksid kanalite kaudu võimalikult tõhusal viisil.
Musta iPhone'i ostes jälgib Apple, kui palju mudeleid on igas värvitoonis müüdud, ja plaanib, kui palju ta peab Apple Store'is asendamiseks tarnima. See on keeruline protsess, et kõik Apple'i poed saaksid erinevates konfiguratsioonides varustada õige koguse iPhone'idega, kuigi Apple muudab selle lihtsaks.
Kui lubada klientidel juhuslikult värve vahetada, lisanduks Apple'i tarneahelasse täiendav varieeruv element ja see võib põhjustada tarnehäireid. Ja siis saaksid kliendid, kes tegelikult vajavad seadme vahetust oma algses värvitoonis. Kahjuks jääte oma esialgse värvivaliku juurde. Vali targalt.
3. Minu 30-päevase MacBook Proga juhtus kojusõidul väike õnnetus veega. Ekraan ei tööta, kuid see väljastab video välisele monitorile. Mis on minu parim valik Geniusi baarile lähenedes - teeseldes, et ma ei tea, mis juhtus, või kogunemas?
Ausus on parim poliitika? Apple Geniuses saab ühel või teisel viisil teada, et teie MacBook on veekahjustatud. Parem on neil teie käest kohe teada saada, nii et olge valmis, kuid küsige neilt, millised on parimad võimalused.
Geeniuse riba on mõeldud teie arvuti parandamiseks, kuid see on tegelikult teie suhte parandamine Apple'iga
Küsige neilt, mis on kahjustatud ja milliseid parandusi saab teha. Mõnikord - eriti teie puhul, kus te selle hiljuti ostsite - võivad nad rääkida juhatajaga, et teid aidata, seega on hea alustada paremast jalast.
Geeniuse riba on mõeldud teie arvuti parandamiseks, kuid see on tegelikult teie suhte parandamine Apple'iga. Kuna ettevõte soovib ennast hästi esindada ja saada suurepäraseid kliendirahulolu hindeid, juht võib anda teile pausi ja panna maksma ainult osalise remondi või isegi ühendada tasuta remont.
Seda on raske teha, eriti Hiinas. Geeniuse baaris on samuti raske kohtumist saada. Seega on raske teada, kus meie loos peaks meie kaastunne seisnema: Hiina skalperid on ilmselt broneerides kõik Genius Bar'i kohtumised Hiinas ja müües neid seejärel võrgus tohutult kindlustusmaksed. Oota, ei, see pole nii. Need skalperid on lollid.
