BusinessWeek eile hiljaks jäi huvitav artikkel, mis intervjueeris Phil Schillerit App Store'i kohta. Kuigi on hea näha, et Schiller jälle avalikult kinnitusprotsessist räägib, on kurb näha, et Apple jätkab võtmeküsimuste ignoreerimist.
Pood, mida saab usaldada
Võttes Schilleri punkte sellest tükist, ütleb ta kõigepealt:
Oleme ehitanud kaupluse, mida inimesed enamasti usaldavad. Teie ja teie pere ja sõbrad saate rakendusi poest alla laadida ja enamasti nad seda teevad mida ootate, ja nad jõuavad teie telefoni ning teile esitatakse asjakohane arve ja kõik on lihtsalt töötab.
App Store'i enda osas on tal õigus. Protsess on lihtne ja see lihtsalt töötab. Ülaltoodud tsitaadi probleem on reas „ja enamasti teevad nad seda, mida ootaksite”. See on tõsi. Enamasti käivituvad ja enamasti töötavad. Enamasti teevad nad seda, mis tina peal kirjas. App Store'is on aga tuhandeid vigadega rakendusi, sest arendajatel kulub heakskiitmisprotsessi kaudu oluliste värskenduste saamiseks nädalaid. Võrrelge seda Maci töölauaga, kus nad lihtsalt laadivad üles versiooni või kasutavad rakenduse käivitamisel dialoogi avamiseks Sparkle'i, mis palub teil värskendust teha.
See iseenesest on ehk App Store'i suurim probleem ja üks Apple peab sellega tegelema. Selle töölaua mudel on üles ehitatud kvaliteedile ja stabiilsusele, kuid selle mobiilplatvorm on kiiresti saamas suurepäraste arendajate rakendusi täis, kuid see on üldiselt murettekitavalt juhuslik. Ja kui te ei ole väga asjatundlik kasutaja, ei saa te halvasti minna, kui asjad valesti lähevad.
Vaadake üle ja lükake tagasi
Schilleri järgmised punktid keskenduvad väravavahi kontseptsioonile. Ta märgib:
Ükskõik, mis teie lemmikjaemüüja on, hoolivad nad loomulikult pakutavate toodete kvaliteedist. Vaatame rakendused üle, veendumaks, et need töötavad nii, nagu kliendid nende allalaadimisel ootavad.
Enamik kauplusi - nii digitaalseid kui ka traditsioonilisi - on reageerivad, kuna reageerivad probleemidele nende tekkimisel ja ajal. On selge, et Apple arvab, et olles väravavaht ja kontrollides iga rakendust enne selle võrku viimist, on selle platvorm turvalisem ja tugevam. Nagu varem märgitud, pole see nii rakenduste vigade puhul, kuid väidetavalt tuleb igal nädalal sisse 10 000 rakendust ja Apple'i meeskonnal kulub umbes 12 minutit rakenduse kohta (kaks kuue minuti pikkust seanssi, igaüks erineva inimese poolt), kui palju saate testida lisaks rakenduse käivitamisele ja sellega mõneks ajaks tegelemiseks minutit? Valuutavahetusrakendusega sarnase rakenduse abil saate rakenduse funktsionaalsuse mõne minutiga lihtsalt läbi töötada, kuid kõige keerukamaga saate lihtsalt pinnalt koorida.
Lisaks on liiga palju rakendusi, kus Apple kasutab subjektiivseid vahendeid, et teha kindlaks, kas need peaksid poes olema või mitte. Rakendusi peetakse solvavateks ja seetõttu blokeeritakse need poest; kuid üks suhteliselt kõrgetasemeline tagasilükkamine oli Start Mobile Wallpaper Gallery, mis pakub pilti Obama Hope'i tükist, mis on Smithsonianis. Rakendus on vahepeal heaks kiidetud ja esialgne tagasilükkamine oli selgelt viga. Kuid see toob esile ainult subjektiivse solvavuse toitmise probleemi ja ka väravavahtide mentaliteedi üldiselt, kuna tagasilükkamise tühistamine võttis aega nädalaid.
Kaubamärgi probleemid
Schiller räägib ka kaubamärgiprobleemidest:
Kui te ei kaitse oma kaubamärke, siis lõpuks ei kuulu need teile. Ja mõnikord tulevad meie juurde teised ettevõtted, öeldes, et nad on näinud oma kaubamärke rakendustes ilma loata kasutusel. Me näeme seda palju. ”
See on üks valdkond, mille pärast on Apple'i peale raske vihastada. Süsteem on selgelt avatud tohutule kuritarvitamisele - tunnistaja Tim Langdell ründas Edge'i ja seejärel Killer Edge Racingit võltsvahendite või Stoneloopsi kaudu! rivaal ründas poodi Jurassica väidetavate õiguste rikkumise eest, hoolimata sellest, et süüdistaja enda rakendus on varasema mängu ripp, mille versioon on samuti poes. Apple'i (mõistlik) seisukoht on aga lasta neil ettevõtetel ise kokkuleppele jõuda, taastades vajadusel rakendused.
Kuid mõnikord lähevad asjad liiga kaugele, eriti kui arvestada Apple'i üsna veidrat arusaama rikkumisest, mis on seotud tema enda toodetega. Tapbotidel lükati Convertboti väljalaskmine tagasi, kuna aja jooksul kasutatud ikoon sarnanes Apple'i telefonirakenduse „Hiljutistega”. Hiljuti lükati Rogue Amoeba rakenduse Airfoil Speakers värskendus tagasi Apple'i toodete piltide kasutamise tõttu. Rakendus edastab heli Apple'i toodetest Apple'i mobiilseadmesse ning Mac OS X -i kaudu saadaval olevad pildid näitasid, millise seadmega olete ühendatud, parandades kasutatavust.
Apple väidab, et tema reeglite kohaselt on arendajatel Mac OS X -is nendele piltidele juurdepääs, kuid mitte sisse lülitatud OS X iPhone, kuid kuna ettevõte on nii huvitatud integratsioonist, on veider arendajaid selles karistada viis; veelgi hullem, kuna Airfoil kõlarid olid varem heaks kiidetud, toob see taas esile väravavahi ja värskendustega tegelemise probleemi. Lollakas rakendus saab heaks kiita ja seejärel vead parandada, kuid Apple teeb seda järgmisel kuue minuti kontroll leiab värskendusest midagi, mis talle ei meeldi, kuid ei märganud mitme jooksul eelmised kontrollid. Rakendus, millel on mitu varasemat kinnitust, võib ootamatult sattuda prügikasti, hoolimata sellest, et heakskiitu ootav värskendus on kriitiline lahendus. (Ja isegi kui seda ei juhtu ja heakskiitmisprotsess on nii sujuv kui võimalik, kulub veaparanduse võrku jõudmiseks tavaliselt siiski üle nädala.)
Vanuse mäng
Ka rakenduste vanusepiirangutega seotud probleemid muutuvad üha tavalisemaks. Süütuid rakendusi - millest paljud ühendavad ainult Interneti -ühendust - on hinnatud üle 17 -aastaste inimestega ning leibkonnad, kus on ainult üle 17 -aastased inimesed, ei saa seda näiliselt keelata. Kuid reitingute rakendamisel on ebajärjekindlust: mõned sellised rakendused on 4+, vaatamata sellele, et võimaldavad juurdepääsu palju rohkematele sisudele kui need, mis on 17+. Mis veelgi hullem, reitingud näitavad ainult äärmiselt üldisi hoiatusi. Üks asi on öelda „17+: võimaldab juurdepääsu Interneti -sisule”, kuid selle asemel on teil tavaliselt:
Harv/kerge alkohol, tubakas, narkootikumide tarvitamine või viited nendele
Harvad/kerged õudus-/hirmuteemad
Sagedased/intensiivsed küpsed/soovitavad teemad
Harv/kerge seksuaalne sisu või alastus
Harvaesinevad/kerged roppused või toore õudus
App Store'i parandamine
Loodan siiralt, et Apple kuulab, kuid areng näib olevat valusalt aeglane ja kõrgetasemelised arendajad teevad ähvardavaid hääli. Raske on näha, kuhu nad mobiilses ruumis põgenevad, kuid kui Android peaks hakkama tõmbama, Apple ei tohiks olla šokeeritud, kui ta leiab äkki palju oma parimaid arendajaid rohelisemaks rohi.
Selle vältimiseks peaks Apple:
- Lubage tõestatud arendajatel kiirendatud värskendused, eriti veaparanduste puhul.
- Kiirendage üldiselt heakskiitmist. Apple'il on sularahamägi, nii et eeldatavasti võiks vähemalt osa App Store'i kinnituste üldises suunas visata.
- Eemaldage heakskiitmisprotsessist nii palju kui võimalik subjektiivsus.
- Pakkuge rohkem soovituslikke hinnanguid kui üldisi.
- Lõdvestuge pisut, kui tegemist on arendajatega, kes kasutavad iPhone'i/Apple'i pilte/ikoone puhtalt selgitava sisu jaoks.
