AT&T ähvardab iPhone'i kasutajad vallandada, kui maksab ettevõttele liiga palju raha

AT&T ähvardab lõpetada paari iPhone'i kasutaja kontod, kuna need maksavad ettevõttele liiga palju raha.

"AT&T vallandab meid kui iPhone'i kasutajaid," ütleb Penny Alexander, kes elab koos abikaasa Johniga Alabamas Dadeville'is.

Novembri lõpus said Aleksandrid kirja AT&T -lt, milles öeldi, et kuna nad ei ela piirkonnas mida otse teenindab AT&T võrk, suunati üle poole nende kõnedest teise ettevõtte kaudu võrku. Tänu rändlustasudele maksab paar AT&T -le liiga palju raha.

"See olukord on haruldane," ütles kiri, "kuid kui see juhtub, suurenevad meie tegevuskulud märkimisväärselt, mistõttu on meil raske hoida oma hindu kõigile teistele klientidele taskukohasena."

Kirjas pakuti abi Alexandersile teisele lennuettevõtjale üleviimiseks või konto tühistamiseks ilma ennetähtaegse lõpetamise tasu võtmata. Kui nad ei vali kumbagi neist valikutest, ütleb AT&T, et katkestab rändluse pärast 4. jaanuari. "See tähendab, et piirkondades, mida AT & T-le kuuluv traadita võrk otseselt ei teeninda, ei saa te helistada ega kõnesid vastu võtta," seisis kirjas.

Penny Alexander ütleb, et tema ja tema abikaasa on tegelikult lõpetatud. Nad ei saa oma iPhone'i kodus kasutada, kuid eeldatakse, et nad maksavad teenustasusid igakuiselt 140 dollarit.

"Miks nad ei öelnud meile seda, kui me registreerusime, enne kui me investeerisime aega ja raha kogu tarkvarasse ja seadmesse?" ta ütleb.

AT&T pressiesindaja Seth Bloom ütleb, et ettevõte ei vallanda Aleksandreid. Nende kontot ei lõpetata, kuid neil on piiratud rändlus teise ettevõtte võrgus.

"Üle poole traadita kõne kasutamisest ühel nende liinidel on mitu kuud järjest olnud piirkonnas, mida AT&T otseselt ei teenindanud," ütles Bloom e -kirjas. "Mida me neile ütlesime, on see, et piirame selle liini rändlust ainult võrgusiseselt. Me ei lõpeta nende teenust. ”

Bloom märgib, et AT&T riiklikud plaanid näevad ette, et kliendid peavad elama AT & T-le kuuluva traadita levialas, et piirata ülemääraseid võrgu- või rändlustasusid. Bloomi sõnul on olukord äärmiselt haruldane. "See ei ole probleem rohkem kui 99,9 protsendile meie klientidest."

Penny Alexander on olnud iPhone'i kasutaja alates suvest, samas kui tema abikaasa omas iPhone'i alates seadme turuletoomisest 2007. aasta juulis. Paar pole pärast iPhone'i omandamist uude majja kolinud.

"Kui AT&T võttis meid kliendiks, peaksid nad meid iPhone'i kasutajatena hoidma," ütleb ta. "Oleme mõlemad lihtsalt väga haiged, kuna peame kaotama oma iPhone'i."

Alexander ütleb, et tema abikaasa on võtnud ühendust nii AT&T kui ka Apple'iga, kuid tulutult. Ta ütleb, et Apple'i esindaja oli olukorrast hämmingus.

Apple'i kliendi emakakael "ei uskunud seda, mida nad kuulsid," ütleb ta. AT&T pakkus, et hüvitab tema iPhone'i kulud, kuid mitte abikaasa vanema mudeli.

Alexander ütleb, et ta teab kahte teist kohalikku, kellele on samuti AT&T rändluspiirangud kehtestanud. Üks ütles, et sai hulluks ja lahkus T-Mobile'i, teine ​​on aga sellest ajast peale AT&T-ga tagasi astunud, ütleb ta. Nad ei taha oma identiteeti avaldada juhuks, kui nad uuesti lõpetatakse.

Vähemalt ütles Aleksander, et AT&T peaks nende iPhone'i lukust lahti tegema ja lubama neil seadmed teise operaatori juurde viia.

"Kui nad ei soovi meie äri, peaks olema mingi kokkulepe, et saame oma kontod ja iPhone'id teisele operaatorile viia, kes on võimeline teenindama piirkonda, kus me elame," ütleb ta. "See ei ole tarbija suhtes õiglane."