Midagi sarnast klienditeeninduslooga, millel on enamasti õnnelik lõpp: Nathan vahetas arvutit ja kaotas selle tagajärjel kõik, mida iTunesist ostis (muusika, helinad, filmid).
Nii kirjutas ta Apple'ile ([email protected]) ja nad leppisid kokku, et lubavad tal ilma lisatasuta uuesti alla laadida kogu ostetud muusika:
Mõistan, et iTunes Store'ist kontoga [redigeeritud] ostetud pealkirjad on kadunud. Ma tean, kui häiriv see võib olla. Minu nimi on Jesse ja ma aitaksin teid täna hea meelega.
Nähes, et olete püsiklient olnud alates 2004. aasta septembrist, soovib iTunes Store teile anda võimalus uuesti alla laadida (tasuta) kõik sellel kontol ostetud tiitlid, mis on alles saadaval. See ei hõlma ühtegi üksust, mida on pärast ostmist muudetud või poest eemaldatud. Pange tähele, et saate oma ostud alla laadida ainult üks kord, seega on see erand. Pange tähele ka seda, et Apple ei paku teie kõvakettalt andmete kadumise eest kaitset, seega soovitan teil oma iTunes'i raamatukogu varundada niipea kui võimalik... Täielik e -kiri Apple'ilt aadressil Tarbija.
Nathan suutis ka helinaid uuesti alla laadida, kuid mitte filme, kuigi esindaja ei selgitanud, miks mitte.
Põhjendus näib olevat see, kui olete filmi laenutanud ja korra vaadanud, see on kõik, mille eest maksite:
„Võimalik, et laenutatud filme ei tehta uuesti allalaadimiseks kättesaadavaks. Kui laenasite filmi ja ei suutnud seda vaadata, siis palun andke mulle sellest teada. ”
Kui filmid kõrvale jätta, on see, kes tegi Apple'i klienditeenindusstandardist kaastundliku vastuse ("Ma tean, kui häiriv see võib olla"), absoluutne geenius.
Käisin hiljuti Apple'iga kaheksa ringi, pingutasin ühelt 800 realt teisele, kuid mind pehmendas kordusetunde mittekaitseline ja sümpaatne suhtumine iga kord, kui väljendasin pettumust. (Jah, see ütleb minu kohta palju, ma tean). See ja asjaolu, et peaaegu kõik pakkusid otsejoont ja ütlesid, et helistan tagasi ja annan teada, kuidas mul läks.
Kas on veel mõni värske Apple'i klienditeeninduse lugu õnneliku lõpuga või ei saanud te pärast kaebust rahuldust?
Via Tarbija
