Kuidas on see klienditeenindusega? Steve Jobs sekkus isiklikult, et välja vahetada iMac. Autor Michael J. Weber ostis uue iMaci, kuid tema Apple'i masin oli sidrun. Võib -olla julges Steve Jobsi hiljutine e -posti vastused klientide meilidele, Weber ei raisanud aega otse tippu minnes selle üle kurta:
Steve,
Tema kiri jätkab:
Sain täna 27 -tollise i7 iMaci, mis käivitub ainult paljusõnalises režiimis. Mis juhtus "See lihtsalt töötab"? See oli tipptasemel üksus, mis ehitati tellimusel Elk Grove'is, CA - mitte Hiinas. Ja see käivitati nagu Gateway 2000!Ma pole naiivne. Tegin oma hoolsuskohustuse. Olin teadlik, et 2009. aasta iMacidel oli nende ilmumisel probleeme, kuid andmed näitasid, et need on lahendatud.
See on andestamatu inimlik eksitus! Halvasti juhitud tehas, kus töötab ebakompetentseid töötajaid, kes oma emaettevõtte peatavad. Samalaadne ettevõte, kes ulatab hindamatu prototüübi vastutustundetule töötajale, kes jätab selle purjuspäi baaripinki.
Apple'i lojaali ja aktsionärina olen ma täiesti vastik ja pettunud, et teie QC on nii kaugele halvenenud.
Lugupidamisega Michael J. Weber
Hoolimata joobnud inseneri kaevamisest, sai Weberi missioon vastuse.
“Noh, täna hommikul sain a telefonikõne Steve Jobsi nimel Apple'i korporatiivsetelt suhetelt.”
Weber oli hommikul koertejooksul väljas, kuid rääkis lõpuks Steve Jobsi ühe abiga, mida ta kirjeldas kui „meeldivat 20 -minutilist vestlust”.
Põhimõtteliselt tahtis Steve mind tänada (selle eest), et juhtisin talle tähelepanu ja kinnitas mulle, et juhtumit uuritakse ja parandatakse. Ütlesin tegevjuhile, et ma tean Steve'i maine järgi, et ma ei oota vähem ja et mul on hea meel olla tema kanaarilind söekaevanduses. Seoses oma e -kirja sarkastilise tooniga märkisin, et Steve'il peab olema päris hea huumorimeel.
Ma arvasin, et ta on huvitatud, et ma läksin iMaciga, sest ma ei pidanud oma oktoobri 06 MacBook Pro -t veel vananenuks ja palusin juhtkonnal seda rääkida. ”
Weber ütleb arusaadavalt, et vestlus tegi tema päeva paremaks. Samuti täiendasid nad Apple'i kuldset klienditeenindust veelgi, parandades laevandust. Weberi asendaja saabub homme hommikul kell 10.30.
Cult of Mac panustaks meie hinnatud kollektiivile reedeõhtusel joogirahal, et see töötab kohe karbist välja.
Märge: Pealkirja ja lugu on muudetud, et kajastada, et Jobs ei helistanud Michael Weberile isiklikult, kuid sekkus, et oma iMac välja vahetada.
UUENDA: Siin on Michael oma uue iMaciga. "Uus masin ületab minu ootusi," kirjutab ta meilis. "Eriti kaevake traadita klaviatuuri ja Mighty Mouse'i. Ekraan on täiuslik! Geekbench umbes 8700> kiiresti. ”
