Veel 2008. aastal esitas Malibu Beach Inn endale arve maailma esimene iPhone hotell.
Nüüd aitavad sellised rakendused inimestel kogu maailmas hotellides mugavamalt (või kiiremini kaebada).
California hotell pakkus külalistele laenutajatelt iPhone'i või iPod Touchi seadmeid toateeninduse tellimiseks, äratuskõnede seadmiseks, keemilise puhastuse taotlemiseks, lisatekid või asendage unustatud hambaharjad, kontrollige sõnumeid või määrake märguanded „Ärge segage” ning ostlemine, söömine ja koopamine info.
Kogu shebang töötab Los Angelese tarkvarafirma rakendusel nimega “Hotel Evolution” Runtriz.
Olin toona iPhone Hoteli kontseptsiooni suhtes skeptiline - see tundus liigne ja potentsiaalne seadmete kadumine ja vargus kallis - aga idee on haaranud kiiremini kui lutikad külmas teeäärses motellis, osaliselt seetõttu, et inimesed toovad oma seadmeid. (Ilmselt pole kristallkuulid minu asi. Kuigi mulle on öeldud, et võin tuua rõngaskõrvarõngaste ja pearätiga).
Runtrizi asutaja Matthew Allard räägib Cult of Maciga sellest, kuidas tema ettevõte on laienenud suurtesse hotelligruppidesse üle maailma ja miks muudavad rakendused hommikusöögi voodis veelgi laisemaks.
Maci kultus: Kui paljud hotellid neid rakendusi praegu kasutavad?
Matthew Allard: Mõned meie hotellide evolutsiooni platvormi kasutavad kaubamärgid on Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels ja mitmed teised suurepärased partnerid.
CoM: Kuidas on iPhone'i/iPodi hotellirakendused pärast turuletoomist arenenud?
MA: Ülimalt! Meie platvorm räägib nüüd 57 keelt ja seda kasutatakse külaliste jaoks täieliku suhtlusvahendina, lisaks toateeninduse tellimisele ja spaa broneerimisele. kohtumine, meil on täielik kahesuunaline sõnumsideplatvorm, külastajad saavad anda hotellile kohest tagasisidet, mille järgi hotell saab tegutseda, ja vältida vastasseise ees laud.
Hotell Evolution integreerub ka Facebooki, Twitteri ja Tripadvisoriga ning hotell saab hallata ja edastada tutvustusi külalistele, luues uus hotellisisene turundusmootor, mis pakub külalistele spaateenuste pakkumisi ja võimaldab uksehoidjal suhelda kõigiga kõikjal.
CoM: Külaliste kõige levinumad kiitused ja kaebused? Hotellijuhid?
MA: Enamasti tunnustus, tagasiside külalistelt tagasisiderakenduse kaudu - neile meeldib see, sest nad saavad tellida toateeninduse ilma voodist tõusmata või õhtusöögi broneeringuid tellides concierge'i kaudu, ilma et peaksite kunagi ootama hoidke.
Samuti on olnud eriti väärtuslik kinnisvara kõrval ja eelregistreerimine, et nõuda vajalikke asju omal ajal ja kontrollida oma kogemusi omas tempos. Hotellid armastavad seda andmete tõttu, mida me neile kogume ja neile teatame ning kuidas see aitab pidevalt teenust parandada ja teada, mida nende külalised soovivad. Samuti aitab see hotelli töötajatel paindlikult suhelda oma külalisega kõikjal, väljaspool hotelli nelja seina.
CoM: Kas vargusi või katki läinud seadmeid?
MA: Alates 2008. aastast eelistavad hotellid tänu kasvavale nutitelefonide kasutuselevõtule seadmeid tubades mitte pakkuda, kuna külalised eelistavad kasutada oma seadet. Eriti pärast iPadide, Androidide ja Netbookide kasutuselevõttu on nutitelefonide tehnoloogia äärmiselt kättesaadav.
Samuti ei taha enamik hotelle kanda suuri kulusid, mis tulenevad seadmete purustamisest ja vastasseisu kontrollimisest, kui seade läheb kaduma.
Mitmed meie hotellipartnerid paigutavad mõnesse sviiti või kõikidesse sviitidesse iPadid, kuid ma tean, et eelistan kasutada oma iPadi, peamiselt seetõttu, et sellel on Angry Birds ja Tiger Woods Golf… tõsine värk.
CoM: Räägi meile E-Butler vs. iPhone'i toode - kui laialivalguv see on ja kellele see on suunatud?
MA: Sama platvorm, erinev kohandamine. Meie platvormi disaini ja funktsionaalsust saab 100% kohandada. Hotellid loovad oma Runtrizi platvormi, et teha täpselt seda, mida nad tahavad, ning laiendavad oma brändi- ja teenustepakkumisi oma külalistele.
“E-Butler” on St. Regis New Yorgi versioon Hotellist Evolution, mis sisaldab hämmastavat New Yorgi Insideri juhendit koos restorani soovitustega Danny Meyer, Andre Leon Tally oma lemmikkohad ostlemiseks ja 12 teist New Yorgi kuulsuste lemmiktegevust New Yorgis.
SLS Beverly Hills nimetab oma versiooni "GoSLSHotel”Ja uksehoidjatel on oma“ Täiuslik päev LA -s ”koos giidiga ekskursiooniga, kus neid näha. Hard Rock San Diego kutsub oma “Minu reisijuht” luua VIP Rock Star kogemus ja Americano New Yorgis on ekskursioon Chelsea naabruses koos kunstigalerii jalutuskäiguga.
CoM: Mis järgmiseks? Android?
MA: Meie missioon ei ole mitte ainult pakkuda juurdepääsu igale hotelli sisenevale külalisele, vaid ka sama mobiilielamust olenemata sellest, millist seadet või operatsioonisüsteemi nad kasutavad.
iOS, Android, Symbian, Blackberry ja mis tahes brauser toetavad meie platvormi, muutes selle kõige kättesaadavamaks külalislahkuseks platvormi turul ning jätkame arendamist kõigi uute tahvelarvutite, netiraamatute ja nutitelefonide jaoks vabastati.
Ootan huviga iPhone5!
Jälgi @nmar
