Klientide rahulolu Apple'i tehnilise toega lööb Skidsi

Kuigi Apple'i tehnilise toe liin ei ole enamiku automatiseeritud telefonisüsteemide õudusunenägu, rikub see Cupertinot Californias. ettevõtte suurepärane maine klientide seas. See on uuringu järeldus, mis näitab, et HP ja Delli teeninduskõned jõuavad tehnoloogiahiiglasele järele.

"Apple oli tehnilise toe pakendist tunduvalt ees," ütles Minnesotas asuva Vocalabs'i tegevjuht Peter Leppik. "Nüüd võib kindlalt öelda, et nad on lihtsalt paki ees."

Pärast klientide küsitlemist kohe pärast tehnilise toe kõnesid teatas 58 protsenti inimestest 2011. aasta esimesel poolel oli kogemustega „väga rahul”, mis on 15 punkti vähem kui aasta tagasi. Uuringu kohaselt olid HP kliendid 53 protsenti „väga rahul”, Delli kliendid aga 47 protsenti.

Märkimisväärne on suur erinevus selles, kui rahul on Apple'i kliendid kõnede automaatse ja agenditoega. Ainult 24 protsenti klientidest olid automatiseeritud osaga väga rahul, jäädes kolmandaks HP 40% ja Delli 36 protsendi taha. 2008. aasta maist kuni 2011. aasta juunini läbi viidud uuringutes koges 40 protsenti Apple'i klientidest tehnilise toe kõnede automatiseeritud osa ajal probleemi.

Hele koht on aga see, et Apple'i tehnilise toe agente hinnatakse tunduvalt kõrgemalt kui konkureerivaid arvutitootjaid. Apple'i tehnilise toe kõnede inimlik osa sai 77 -protsendilise hinnangu „Väga rahul”, võrreldes 61 protsendiga HP ja 56 protsendi puhul Dellis.