Ühes kõigile Apple'i töötajatele saadetud e -kirjad täna hommikul nimetas tegevjuht olukorda vastuvõetamatuks. Cook ütles, et tema arvates on Highpointi poe probleem üksikjuhtum, kuid teatas töötajatele, et juhtimismeeskonnad „alustavad kaasamise ja klientide kaasamise alase koolituse värskendamisega” Austraalia.
Teema: Apple on avatud
Meeskond,
Olen kindel, et olete kõik teadlikud vastuvõetamatust juhtumist, mis leidis aset meie kaupluses Austraalia Melbourne'i ostukeskuse Highpoint teisipäeval. Turvamees oli palunud mitmel noormehel, kes on lähedal asuva kooli õpilased, poest lahkuda. Olukorra lahendamiseks andis üks meie poe töötaja vastuse, mis šokeeris paljusid meist.
See, mida inimesed on veebis videot vaadates näinud ja kuulnud, ei esinda meie väärtusi. See ei ole sõnum, mida me kunagi sooviksime kliendile edastada või ise kuulda. Meie töötaja avaldas kohe kahetsust ja vabandas õpilaste ees.
Keegi meist ei ole rahul sellega, kuidas seda lahendati. Kuid me kõik võime uhked olla Kate'i, Highpoeti poe ühe tippjuhi üle.
Kolmapäeval tervitas ta sama gruppi õpilasi, et avaldada meie poe ja ettevõtte nimel südamest vabandust. Ta kinnitas neile noormeestele, et nemad ja nende klassikaaslased on alati meie poodi oodatud. Kooli direktor ütles hiljem reporterile, et edastas oma sõnumi „hea armuga” ja üks õpilastest ütles: „Tundub, et meil on nüüd õigus.”
Tema sõnad sel päeval kajastasid sõnumit, mida olete minult ja Angelalt palju kordi kuulnud. See on lihtne lubadus, mille me kõik oma klientidele ja endale anname:
Apple on avatud.
Meie kauplused ja meie südamed on avatud kõigile eluvaldkondadele, olenemata rassist või usutunnistusest, soost või seksuaalsest sättumusest, vanusest, puudest, sissetulekust, keelest või vaatenurgast. Kogu meie ettevõttes muudab kaasav ja oma erinevuste omaksvõtmine meie tooted paremaks ja meie kauplused tugevamaks.
Apple Store Highpointis töötavad inimesed, kes jagavad neid väärtusi ja illustreerivad meie pühendumist mitmekesisusele. Meeskonda kuuluvad töökaaslased Austraaliast, aga ka Egiptusest, Itaaliast, Indiast ja veel viiest riigist. Üheskoos räägivad nad 15 keelt, sealhulgas urdu, portugali, araabia ja mandariini.
Kuigi ma usun kindlalt, et see oli pigem üksikjuhtum kui sümptom meie kauplustes laiemast probleemist, kasutame seda hetke kui võimalust õppida ja kasvada. Meie kaupluste juhtimismeeskonnad üle maailma, alustades Austraaliast, värskendavad kaasamise ja klientide kaasamise alast koolitust. Need on mõisted ja tavad, mida nad hästi teavad, kuid mida saab alati tugevdada.
Austus oma klientide vastu on kõige alus, mida teeme Apple'is. See on põhjus, miks me oma toodete kujundamisel nii palju tähelepanu pöörame. See on põhjus, miks me muudame oma kauplused ilusaks ja kutsuvaks ning laiendame nende haaret, et saada kasu nende ümbritsevatele kogukondadele. See on põhjus, miks me pühendume inimeste elu rikastamisele.
Tänan teid kõiki pühendumuse eest Apple'ile, meie väärtustele ja klientidele, keda meil on nii hea meel teenindada.
Tim