Apple TV+ -l on peamiste voogesitusplatvormide madalaim üldine kogemuste skoor ja klientidel on see kõige vähem tõenäoline soovib tagasi tulla, soovitab uut aruannet kasutajatestimisest, platvormist, mis ühendab organisatsioonid nendega klientidele.
Kuigi numbrid pole kohutavad (Apple TV+ rahulolu oli 83% võrreldes Netflixi, Disney+ ja Hulu 90% ja HBO -ga) Nüüd ja Amazon Prime'i 87%), on see veel üks näitaja, et Apple TV+ ei ole klientide ülekaalukas nii, nagu see võib -olla on peaks.
Kui kliendid küsitlusele vastates küsitleti nende ootusi, 46% vastanutest jagasid arvamust, et Apple TV+ vastas nende ootustele, 27% ütles, et see jäi alla ja veel 27% ütles, et ületas ootusi.
Samuti paluti klientidel seda võrrelda teiste teenustega, nagu Netflix, Hulu ja Amazon Prime. 40% vastanutest ütlesid, et nad soovivad vähem Apple TV+juurde naasta.
Foto: kasutustest
Ainult ühe uuringuna võib neid järeldusi pidada anekdootlikeks. Tundub, et need peegeldavad siiski laiemat suundumust, et Apple TV vastu pole huvi.
A MoffettNathansoni hiljutine uuring vaatas voogesitusteenuste kasutamist 2020. aasta teises kvartalis. Streaming -videoteenuseid kasutavate majade hulgas hõljub Apple TV+ umbes 7% leibkondadest. Võrdluseks: Netflix on umbes 73% leibkondadest ja Amazon Prime umbes 51% leibkondadest. Disney+, mis käivitati umbes samal ajal kui Apple TV+, on umbes 28% leibkondadest.
Uurige Apple TV+ kogemuskoori
Arvestades, et Apple TV+ loodab oma sisuteegi loomisele nullist, ei tohiks olla liiga üllatav, et Apple TV+ jääb maha. Kuid madalamad rahulolu skoorid on teine lugu. Isegi kui Apple ei ole igas kategoorias turuosa poolest liider olnud, on see ajalooliselt olnud kasutajate rahulolu poolest väga kõrge.
Seni on Apple TV+ saateid ja filme üldiselt hästi vastu võetud. Siiski on see veel saavutanud tohutu löögi. (Kuigi film Hurt ja viimased sarjad Jaakobi kaitsmine on väidetavalt mõlemad tehtudhästi publiku kogumise osas.)
Asi pole siiski ainult sisu kvaliteedis. Aruandes UserTesting märgitakse sisu puudumist. See on olnud algusest peale tähelepanuväärne probleem. On olnud nädalaid, kus Apple TV+-sse laaditakse üles null uut sisu. Samuti teatatakse, et:
„Eelkõige leidsid osalejad, et Apple TV+ -l on ebatavaline navigeerimine ilma otsingufunktsioonita, mille tulemuseks on väikseim osalejate arv, kes suutsid konkreetse saate leida. Suutmatus filtreerida ja sortida teatud alamžanrite järgi oli veel üks üldise positiivse kliendikogemuse takistus. ”
Kuidas leida Apple TV+ üldine kogemus 9 kuud pärast käivitamist? Kas soovite, et Apple teeks muudatusi kas liidese tasandil või selle sisus? Andke meile oma mõtetest teada allpool toodud kommentaarides.
