Philip Schiller, Apple'i vanem asepresident ja hiljuti ettevõtte avalik nägu toodete turuletoomise üritustel ja konverentside peaesitlustel, on rullis. Tegelikult võivad mõned järeldada, et ta asendas märkimisväärse osa Apple'i PR -osakonnast ajakirjandus, mida ta on viimasel ajal saanud, kuna on isiklikult tegelenud probleemidega, kus on palju pahatahtlikku iTunes'i rakendust Kauplus.
Esiteks tuli muidugi tema ulatuslikult uuesti trükitud e-kirja vastus Daring Fireballi John Gruberile, ajaveebi sirgeks seadmine sündmusteahelas, mis ümbritseb iPhone'i sõnastikurakenduse Ninjawords teed App Store'i kinnitamiseks.
Ja kuigi Schiller ei vastanud - meile teadaolevalt - isiklikult Tech Crunchi kirjaniku Michael Arringtoni küsimusele avalik hülgamine iPhone'ist tegi ta seda isiklikult ühendust võtta Steven Frankile, kõrgelt hinnatud arendajale ja kaasasutajale Paanika, kes oli varem teinud tema enda pettumused avalikult teada Apple'i ja App Store'iga.
Tagasi, kui ta oli Mees Apple'is saatis Steve Jobs teadaolevalt aeg -ajalt inimestele isiklikke e -kirju, kusjuures selline kiri oli paratamatult oma avalikkuse tähelepanu ja sageli Jobsi ja Apple'i hindamatu tähelepanu ja reklaamikaupade kogumisele tahe. See oli üks meetod, mille abil ettevõte kasvas oma praegusesse staatusesse kui üks tehnoloogia kahest või kolmest
suurimad jõujaamade kaubamärgid säilitades samas tunde olla väiksem kui see tegelikult oli, olla isiklik ja ligipääsetav isegi siis, kui see tegelikult polnud kumbki.Schilleri strateegia elluviimist tuleks igal juhul pidada heaks märgiks, mis näitab, et nagu ta oma sõnumile Frankile kirjutas, „me kuulame teie tagasisidet”. Ja kuigi Frank kirjutas oma vahetusest Schilleriga, „tehniliselt pole midagi konkreetset nähtavalt muutunud”, hea tahe, mida Apple kasvatab, on hindamatu, kui vanem asepresident võtab isiklikult ühendust inimestega, kes selle üle avalikult kaebavad ettevõte.
Viimased, parimad sõnad selles küsimuses võivad olla ka Franki sõnad: "suhtlemine lahendab selle probleemi - mitte vaikus."