Selle postituse tõi teile MacKeeper.
Andriy Shvets, MacKeeperi turukorraldusjuht
Kui olete MacKeeperist kuulnud, olete võib-olla näinud selliseid lauseid: "Vältige MacKeeperit nagu katku." "Invasiivne pahavara." "Saage sellest võimalikult kiiresti lahti."
MacKeeperi turundusjuhina on mul valus lugeda kommentaare, mis halvustavad või hoiatavad meie tarkvara, eriti seetõttu, et need pärinevad inimestelt, kellel oli meie turustamise pärast tõsine mure meie toode.
MacKeeper: lühike ajalugu
Rohkem kui kümme aastat tagasi välja antud MacKeeper on tarkvara, mis on loodud Macide kaitsmiseks pahavara eest ning andma kasutajatele tööriistu andmete haldamiseks ja süsteemide optimeerimiseks. MacKeeperi eesmärk on pakkuda Maci kasutajale täielikku tarkvaratööriista, mis tagab turvalisuse ja privaatsuse: viirusetõrje, reklaamvara puhastaja, identiteedivarguse kaitse, jälgimisvastane võrk ja virtuaalne privaatvõrk. Lisaks sellele lisab MacKeeper optimeerimistööriistu ning puhastab süsteemi jõudluse parandamiseks ja salvestusruumi vabastamiseks rämpsfailid, duplikaadid ja mittevajalikud rakendused.
Kuigi tarkvara töötas hästi ja sai suurepäraseid arvustusi, põhjustasid mitmed kahetsusväärsed äriotsused probleeme. Mõned kasutajad kaebasid agressiivsete hüpikreklaamide üle. Teiste arvates oli MacKeeperit raske desinstallida.
See on tõsi MacKeeper teenis oma halva maine. Kuid tõsi on ka see, et tehtud vead andsid meile väärtusliku õppetunni klientide usalduse säilitamise tähtsusest. Selle tulemusena oleme nüüdseks oma äritavasid täielikult muutnud. Ja mul on hea meel tõdeda, et 2021. aastal ületasime 60 miljoni kasutaja piiri.
Meie praegused kliendid tunnustavad meie pingutusi pidevalt positiivse tagasiside ja kiitusega meie sõbraliku ja abivalmis klienditeenindusmeeskonna eest. Oleme teeninud positiivseid hinnanguid ka silmapaistvalt meedialt, sealhulgas TechRadar, Forbes ja Macworld.
Kuid hoolimata kõigist meie muudatustest ja saavutustest saan aru, et mõned Maci kogukonna liikmed kõhklevad MacKeeperile teise võimaluse andmisel. Kuna olen MacKeeperiga liitunud pärast ettevõtte omanikuvahetust, on minu töö keskmes olnud meie negatiivse kuvandi põhjustanud probleemide lahendamine ja uue tee edasiminek.
Oleme kõvasti tööd teinud ja tahaksin kasutada võimalust, et selgitada oma vigu, nendest õpitut ja seda, mida me teeme, et see enam kunagi ei korduks.
Mis juhtus
MacKeeper käivitati 2010. aastal ja 2011. aastaks oli meie tarkvara installitud enam kui miljon korda. Toote kasvades uurisime müügi suurendamiseks uusi turundus- ja reklaamivooge. See hõlmas siduskanaleid, mis töötavad a tulude jagamise mudel. Teisisõnu, mida rohkem meie sidusettevõtted müüsid, seda rohkem nad teenisid. Loomulikult kirjutasime oma välistele sidusettevõtetele brändi- ja vastavusjuhised, mida järgida.
Kahjuks on peaaegu võimatu teada, kas kõik sidusettevõtted järgivad neid ning meie partnerluse täiendavaid reegleid ja lepinguid. Vastutus halbade näitlejate jälgimise eest langes meile – ja me ei suutnud seda teha.
Nagu hiljem teada saime, installisid mõned meie sidusettevõtted MacKeeperit kasutajate Mac-arvutitesse komplekteeritud levitamise kaudu ja ilma klientide loata. Paljud neist edasimüüjatest kasutasid agressiivseid sõnumeid ja reklaame, mis hirmutasid Maci kasutajaid ekslikult uskuma, et nende seadmed on nakatunud pahavaraga. Lõpuks saime klientide kaebustest teadlikuks ja palkasime eksperdi, kes probleeme uuriks. Kuid selleks ajaks oli juba liiga hilja, et ära hoida meie mainele suurt lööki.
Kus me praegu oleme
Need halvad otsused said osaks MacKeeperi ajaloost ja neid ei saa kustutada ega muuta. Meie meeskond teadis seda, kui seisime silmitsi oma valikutega. Me võiksime:
1. Anna alla ja lahku tööstusest.
2. Proovige oma minevikku varjata, muutes kaubamärki ja käivitades teise nime all. või
3. Kasvake oma vigadest välja ja muutke digitaalset maastikku aina paremaks.
Kuigi see oli kõige raskem, valisime kolmanda variandi. See tähendas oma otsustusvigade tunnistamist, tagasi andmist neile, keda meie tegevus mõjutas, ja MacKeeperi kui ettevõtte täielikku muutmist.
Tänapäeval me enam agressiivset turundust ei kasuta. Selle asemel põhinevad meie reklaamid – olenemata sellest, kas need pärinevad sidusettevõtetelt või meilt – klientidele väärtuse lisamisel. Samuti rakendame rangelt oma sidusettevõtete juhiseid, mis reguleerivad MacKeeperi kohta postitatud reklaame. Ja sisemine meeskond jälgib tähelepanelikult kõiki agressiivseid või mittevastavaid reklaame.
Kui leiame rikkumisi, määrame kas rahalise karistuse või keelustame sidusettevõtte programmis osalemise koheselt. See tähendab, et me keeldume sageli potentsiaalsetest sidusettevõtte turundusvõimalustest, et oma mainet esikohale seada.
Täiendava kaitsekihina palkasime ka ettevõtte, mis on spetsialiseerunud kelmuse tuvastamisele. See partner kasutab skripti veebisaitidel MacKeeperi reklaamide otsimiseks ja saadab seejärel meile kõik juhud, kui sidusettevõtted rikuvad meie reegleid. Hakkasime isegi arendama oma teenust ebaausate sidusettevõtete tuvastamiseks.
Hiljuti lansseerisime MacKeeper 5, mis annab meie tarkvarale värskendatud kaubamärgi ja kujunduse. Pakume nüüd Maci probleemide reaalajas jälgimist ning ühe klõpsuga skannimist ja parandamist. Lisasime oma VPN-i isegi 296 uut asukohta. Ja kõige selle juurde kuulub ööpäevaringne ingliskeelne tehniline tugi.
Apple kinnitab MacKeeperi notariaalselt
Nüüd näeme tulemusi. 2020. aasta aprillis kinnitas Apple MacKeeperile alates versioonist 4.7.21 notariaalse kinnituse, et tarkvara vastab macOS Catalina ja kõigi hilisemate macOS-i versioonide uusimatele turbenõuetele. Pärast seda vaatasime 2021. aasta märtsis üle kõigi oma süsteemide lähtekoodid hankige meie ISO-27001 sertifikaat.
Lisaks sai MacKeeperi emaettevõte Clario sertifikaadi, mis kinnitab, et kõik Clario omanduses olevate toodete andmeturbesüsteemid vastavad praegustele tööstusstandarditele ja parimatele tavadele. Meie tarkvara uusim versioon, MacKeeper 5, sai kätte AV-testi kõrgeimad võimalikud tulemused, sealhulgas 99,7% viiruse tuvastamise määr. Tooteülevaate veebisaidil Trustpilot, MacKeeper sai hinnanguks 4,7 punkti 5-st enam kui 1700 arvustajalt.
Täna püüab meie meeskond klientide usaldust veelgi suurendada, tehes koostööd Apple'iga, et väljastada App Store'is MacKeeperi tarkvara. Loodame, et see samm näitab jätkuvalt, et MacKeeperi ümberkujundamine on ehtne. Nagu alati, on meie maine prioriteet nr 1.
Mida me õppisime
Õppetund nr 1: me ei tugine täielikult sidusettevõtetele.
Sidusettevõtetega töötamine võib luua väärtusliku võrgustiku, kuid õppisime partnereid hoolikalt valima. Nüüd kulutame palju aega sidusettevõtete loendite kontrollimisele ja tühjendamisele. Samuti teame, kui oluline on oma ettevõtte sidusettevõtte turundusprotsesside hoolikas seadistamine, osakonda targalt juhivate inimeste valimine ja selle tegevuse tähelepanelik jälgimine.
Õppetund nr 2: austame oma klientide teabehügieeni.
Kliendid ei talu tüütuid "osta osta osta osta" reklaame – ja teevad seda süüdistada nende taga olevat ettevõtet. Palju tõhusam on teavitada kasutajat väärtustest, mitte ainult toote ostmise vajadusest.
Õppetund nr 3: Kliendikesksus aitab luua püsiklientide kogukonna.
Teame, kui oluline on küsida oma klientidelt, mida nad vajavad ja mida nad ei vaja. Teeme kliendiuuringuid läbi intervjuude, vaatame üle iga kommentaari. Teeme oma kogukonnaga ja sotsiaalplatvormidel kõvasti tööd, väärtustades ja austades oma püsikliente ja nende tagasisidet.
Meie lahinguarmid on muutnud meid targemaks ja meie toote paremaks. Nüüd kontrollime kõiki, kellega koostööd teeme. Ja see on muutnud meie toote mitte ainult paremaks, vaid ka usaldusväärsemaks. Oleme teinud vigu, kuid nüüd oleme ettevaatlikumad kui kunagi varem, sest keeldume uuesti põlemast.
Andriy Shvets on MacKeeperi emaettevõtte Clario Techi turundusjuht. Tal on enam kui 10-aastane kogemus turundus- ja tootemeeskondade juhtimisel nii tarkvara idufirmades, tehnoteenuste ettevõtetes (B2B ja B2C) kui ka FMCG ettevõtetes.
