Los fanáticos han lamentado la pérdida del Galaxy Note 7, tal vez el mejor teléfono inteligente lanzado en 2016 - y aunque unos pocos están decididos a aferrarse al dispositivo a pesar de los riesgos, la mayoría ha devuelto el suyo y ha seguido adelante.
Toda la debacle le costará a Samsung miles de millones en ingresos perdidos, y es probable que la empresa surcoreana tarde años en recuperar la confianza que ha perdido. Pero, ¿qué tan perjudicial podría ser el problema para el negocio de teléfonos inteligentes de Samsung?
Únase a nosotros en el Friday Night Fight de esta semana mientras hablamos sobre las posibilidades de Samsung de recuperarse de la pesadilla del Galaxy Note 7.
Killian Bell: Desde la última vez discutió el Galaxy Note 7 en Friday Night Fights, Samsung se ha visto obligado a retirar todas las unidades por segunda vez y cesó la producción para siempre. Se cree que todo el fiasco podría costarle a la empresa la friolera de 17.000 millones de dólares en ingresos perdidos y afectar enormemente su reputación.
Aún confío en que Samsung puede recuperarse de esto. Aunque el retiro del mercado podría haber matado a una empresa más pequeña, Samsung es el mayor fabricante de teléfonos inteligentes del mundo. Tiene un valor de mercado de más de $ 213 mil millones y $ 69 mil millones en efectivo depositados en el banco. Esta pérdida de $ 17 mil millones no es mucho en el gran esquema de las cosas.
Creo que Samsung debería estar preocupado por su reputación, especialmente si sigue manejando mal este segundo retiro del mercado. Según algunos informes, la compañía ha estado tratando de encubrir algunas explosiones del Note 7 en las últimas semanas, y eso no es bueno. Tampoco está haciendo lo suficiente para compensar a quienes sufrieron daños a la propiedad cuando su teléfono se incendió.
Esto no es algo que los fanáticos de Samsung olviden rápidamente, pero creo que perdonarán si la compañía no comete más errores. Ya ha hecho muchas cosas bien y ha intentado que el proceso de devolución sea lo más fácil posible para los propietarios de Note 7. También ha ofrecido descuentos en otros dispositivos insignia para aquellos que opten por cambiar a otro modelo.
Tal vez los fanáticos sean cautelosos al actualizar al próximo dispositivo Galaxy tan pronto como salga a la venta, pero no creo que muchos eviten los teléfonos Samsung a largo plazo.
¿Qué opinas, Luke?
Luke Dormehl: Para mucha gente, creo que esto podría ser un punto de inflexión. La reputación de Samsung ha estado en la cuneta durante años entre los fanáticos de los teléfonos inteligentes que prestan atención. Los primeros teléfonos Galaxy eran una descarada estafa del iPhone y carecían gravemente de funcionalidad. Más recientemente, la compañía ha avanzado mucho para mejorar, y en términos de hardware que tiene, pero creo que esto cristaliza un mucho de lo que la gente temía: que Samsung es una empresa reactiva que lanzará rápidamente los productos antes de que estén debidamente terminados.
Regrese y observe la cantidad de disparos que Samsung tomó a Apple por "bendgate", una debilidad menor de fabricación que afectó a una pequeña cantidad de propietarios de iPhone 6. Con el Note 7, lo que ha sucedido está cerca de la negligencia. Somos increíblemente afortunados de que nadie resultó herido, pero ya estamos escuchando informes sobre la cantidad de ex clientes del Note 7 que se dirigen al iPhone 7.
Incluso antes de que Samsung anunciara que detendría la producción del Note 7, una encuesta sugirió que El 26 por ciento de los propietarios de Note 7 planeaban adquirir iPhones como su teléfono de reemplazo. Eso es considerablemente más que el 21 por ciento que dijo que lo cambiaría por un teléfono Samsung diferente como el Galaxy S7.
Y tampoco es solo el Note 7 lo que está dañando a Samsung. Los fabricantes de equipos originales chinos de bajo costo lo presionan cada vez más en el segmento inferior del negocio de fabricación de teléfonos inteligentes. Este trimestre marcó el segundo consecutivo en el que los fabricantes chinos de teléfonos inteligentes produjo más teléfonos que los líderes del mercado Apple y Samsung. ¿Cuántos de esos clientes habrían comprado iPhone de otra manera? Sugiero mucho menos de lo que hubiera comprado teléfonos Samsung más baratos.
¿Creo que este desastre derrumbará a una empresa como Samsung, que tiene sus dedos en muchos, muchos pasteles que van mucho más allá de los teléfonos inteligentes? No. ¿Creo que esto podría ser un punto sin retorno en términos de dañar la reputación de la empresa como fabricante de teléfonos de alta gama capaz de competir con Apple? ¡Apuesta!
Killian: Estoy totalmente en desacuerdo con eso. La reputación de Samsung solo ha mejorado en los últimos años. Solía ser criticado por fabricar teléfonos con plástico barato y pegajoso y atascarlos con software inflado. Pero sus dispositivos Galaxy más recientes han sido algunos de los teléfonos inteligentes más bonitos que el dinero puede comprar, y TouchWiz es ahora una excelente interfaz de usuario de Android.
Esta es una de las razones, creo, por las que Samsung se recuperará de esto. Creo que es difícil encontrar otro teléfono con Android tan bueno como la serie Galaxy S7. Son hermosos, increíblemente poderosos y tienen las mejores pantallas. y cámaras lo encontrarás en un teléfono. También ofrecen características como resistencia al agua y carga inalámbrica.
Mientras Samsung continúe fabricando dispositivos que se vean y funcionen mejor que la competencia, los fanáticos mirarán más allá de la debacle del Note 7. ¿Por qué conformarse con un dispositivo menor solo porque Samsung cometió un error con un teléfono?
Creo que lanzar el Note 7 al mercado puede haber sido una de las razones por las que tuvo problemas. Samsung parece haberse obsesionado con el lanzamiento de la serie Note antes de que Apple presente sus últimos iPhones. Pero un informe reciente afirma que la compañía se centrará en un solo teléfono insignia el próximo año para garantizar que la calidad no se vea afectada.
Es posible que los teléfonos Galaxy no sean tan icónicos como el iPhone, pero tienen fanáticos igualmente dedicados. Si un problema similar afectara al iPhone 7, ¿crees que evitaría que las personas compren el iPhone 8? Por supuesto no.
Solo espere hasta que Samsung anuncie el Galaxy S8 el próximo año. Estoy dispuesto a apostar que seguirá siendo el teléfono inteligente más exitoso de su historia y que la empresa tendrá dificultades para mantenerse al día con la demanda inicial. Mientras eso no sea explosivo, Samsung estará bien.
Luke: No estoy de acuerdo con la lealtad del cliente, lo que para mí explica la respuesta a esa encuesta que mencioné anteriormente, que muestra que más personas saltaría a un teléfono inteligente rival que a uno fabricado por la misma empresa que se ha demostrado que no tiene el mismo explosivo, eh, característica.
Samsung puede fabricar teléfonos inteligentes más agradables que en los primeros días, pero siempre ha sido criticado por carecer del cuidado y la atención al detalle que tiene Apple. Estoy seguro de que recuerdas hace aproximadamente un año cuando se señaló que, a diferencia del iPhone, en los teléfonos Samsung los puertos, micrófonos, parlantes, conectores y otros elementos no te alinees - dándole una apariencia perezosa como si no se le hubiera prestado el cuidado y la atención adecuados.
En ese momento, varios fanáticos de Android discutieron conmigo cuando sugerí que era significativo. Puede que no sea un gran detalle, pero, como la historia clásica sobre Van Halen que no quiere M & M marrones en su camerino, es una forma abreviada de mostrar que se está prestando la debida atención a los detalles. El Note 7 se parece mucho a ese escenario llevado a su conclusión lógica.
Está bien si te apresuras a comprar el Note 8 el día que se anuncia, pero también eres el tipo que hizo una lista aquí en Cult of Mac de "6 características asombrosas que Apple debe robar del Galaxy Note 7. " Entonces los teléfonos empezaron a incendiarse y te quedaste extrañamente silencioso.
Tiene razón al decir que si esto vuelve a suceder será aún más dañino, pero una vez es suficiente para tener un efecto perjudicial en una marca que la mayoría de la gente ha comprado tradicionalmente porque es accesible.
Killian: Bueno, creo que una de las razones por las que algunos usuarios están abandonando el barco, y según Samsung, no llega al 26 por ciento, es el momento en que ocurre todo. El retiro del mercado ocurrió justo cuando el iPhone 7 y el iPhone 7 Plus salieron a la venta, y para muchos, un teléfono nuevo habrá sido mucho más atractivo que la serie Galaxy S7 de 7 meses de antigüedad.
No estoy de acuerdo en que a Samsung le falte cuidado y atención cuando se trata de diseño. Eso es una absoluta tontería. Encuéntrame una reseña del Galaxy S7 edge o del Galaxy Note 7 que se queje de su diseño. A nadie le importa que los puertos no se alineen, excepto los fanboys del iPhone que se aferran a las pajitas, buscando encontrar fallas.
Escribí ese artículo antes de que Samsung retirara todos los dispositivos, pero sigo creyendo que son características que Apple debería robar. Y no me quedé "extrañamente callado"; recientemente escribí un artículo (antes del segundo retiro) en el que advertía a los lectores que evite el Note 7 y compre un iPhone 7 Plus en su lugar.
Creo que, como muchos fanáticos de Apple, estás exagerando de esta manera. Claro, es un gran problema, pero no va a acabar con la marca Samsung. Apple sobrevivió a Antennagate, Bendgate y muchos otros fiascos, y Samsung sobrevivirá a esto.
De todos modos, creo que ambos hemos expresado nuestros puntos, así que entreguemos esto a los lectores ahora. ¿Crees que Samsung puede recuperarse del desastre del Note 7 o crees que esto tendrá un impacto a largo plazo en el éxito de su negocio de teléfonos inteligentes?
Peleas de viernes por la noche es una serie de combates a muerte semanales entre dos luchadores sin piedad que lucharán hasta la muerte, o al menos aceptarán estar en desacuerdo, sobre cuál es mejor: ¿Apple o Google, iOS o Android?
