Un memorando de Microsoft filtrado confirma que Informes de los consumidores acertó al retirar su calificación de recomendación de la línea Surface debido a problemas de confiabilidad.
Microsoft negó anteriormente que los usuarios estuvieran experimentando un número anormal de problemas con sus dispositivos, pero una documento interno revela que Surface Book y Surface Pro 3 tienen tasas de retorno inusualmente altas mucho después lanzamiento.
Informes de los consumidores Inicialmente recomendó cuatro dispositivos Microsoft Surface, que han sido elogiados por los críticos por su diseño, características y rendimiento. A la línea también se le ha atribuido el mérito de traer un renovado interés al mercado de PC con diseños innovadores 2 en 1.
Pero la semana pasada esa calificación de recomendación fue eliminada. Informes de los consumidores citó la "confiabilidad pronosticada deficiente" después de encuestar a 90,000 propietarios de Surface y descubrir que alrededor del 25 por ciento de los dispositivos "presentan problemas a sus propietarios".
No parece que los resultados de la encuesta fueran inexactos, a pesar del intento de Microsoft de descartarlos.
Un documento interno obtenido por Paul Thurrott revela que Surface Book tuvo una tasa de retorno del 17 por ciento después de su lanzamiento, y que se mantuvo por encima del 10 por ciento durante seis meses. Surface Pro 3 tuvo una tasa de retorno del 11 por ciento en el lanzamiento, aunque cayó por debajo del 10 por ciento más tarde.
“El Surface Book ha sufrido tasas de devolución consistentemente más altas que cualquier otro producto Surface durante los casi dos años que ha estado a la venta”, señala El borde.
Tanto el Surface Book como el Surface Pro 4 se han visto afectados por varios problemas, como fallas aleatorias, problemas con los controladores, problemas de visualización y poca duración de la batería. Microsoft prometió solucionar los problemas antes de que los dispositivos salieran a la venta para todo, pero no fue así.
Algunos de los problemas no se abordaron hasta cuatro meses después de que estos dispositivos salieran a la venta, lo que explica por qué tantos clientes decidieron simplemente devolverlos.
Microsoft dice que los problemas ya no existen
"La nota de Microsoft, escrita por el jefe de Surface, Panos Panay, también señala que la compañía ha" trabajado incansablemente "para solucionar los problemas de Surface Book y Surface Pro 4", agrega. El borde. Panay cree que las mejoras no se reflejaron en el Informes de los consumidores encuesta.
Microsoft insiste en que ha abordado todos los problemas con la línea Surface ahora y que, como resultado, las tasas de devolución han disminuido en los últimos 12 meses. Será la esperanza de que Informes de los consumidores' la revisión de sus dispositivos de próxima generación refleja eso.
