Apple Watch encabeza todos los dispositivos portátiles en las clasificaciones de satisfacción del cliente

El primer reloj de Apple está comenzando a acumular premios tan rápido como lo hizo su primer teléfono inteligente cuando se lanzó.

En su encuesta anual sobre la satisfacción de los dispositivos de la banda de fitness, J.D. Power descubrió que Apple Watch tiene una calificación más alta entre los clientes que cualquier otro reloj inteligente, lo que lo convierte en el dispositivo portátil más querido en el mundo.

Informe de 2016 de J.D. Power mide la satisfacción del cliente con los wearables y los relojes inteligentes comprados en los últimos 12 meses por examinar 7 factores: facilidad de uso, comodidad, duración de la batería, funciones del teléfono, precio, resistencia / durabilidad y tamaño de la pantalla.

Al final, Apple Watch se impuso con una puntuación de 852 de un total posible de 1000. Samsung estaba detrás de Apple, anotando 842 puntos por su amplia gama de bandas de fitness.

“Es importante que los fabricantes de dispositivos se centren en ofrecer un producto que sea confiable a un precio que se perciba como un buen valor en función de sus características ”, dijo Kirk Parsons, director senior de telecomunicaciones, medios y tecnología de J.D. Poder. "Aquellos que lo hacen al principio del juego pueden mejorar su oportunidad de aumentar la satisfacción, la lealtad del cliente y la intención de recompra".

El puntaje de Samsung es en realidad más bajo que el promedio de la industria de 847 puntajes de satisfacción. J.D. Power's encuestó a casi 3.000 usuarios de relojes inteligentes para conocer su opinión sobre la categoría de tecnología en ascenso. Las quejas más grandes se centraron en la duración de la batería del reloj inteligente, y casi el 20% de todos los clientes indicaron que han experimentado uno o más problemas relacionados con las baterías o la carga.