Tomamos decisiones basadas en la emoción y los sentimientos pueden cambiar por capricho. Las mejores marcas entienden esto como una ciencia y, si están estrechamente vinculadas con su base de clientes, pueden influir con éxito en sus opciones de compra.
Por lo tanto, es posible que el equipo de marketing a cargo de Apple Music quiera reunirse después de que un informe sobre la intimidad de la marca publicado hoy vio al servicio de transmisión de música caer desde su puesto número 1 del año pasado al número 5.
Pinterest fue la marca más íntima de este año en la industria de aplicaciones y plataformas sociales, según MBLM, un empresa de consultoría que inventó un nuevo paradigma para ayudar a las empresas a construir vínculos más fuertes con los consumidores a largo plazo éxito.
La intimidad de la marca Apple Music y la competencia
Pero Pinterest probablemente no le preocupa mucho a Apple Music. Se quedó atrás de dos grandes competidores de servicios de música, el número 2 Spotify y el tercer lugar Pandora.
"Los usuarios de Spotify tienen un 60 por ciento más de probabilidades de decir que no pueden vivir sin la marca que los usuarios de Apple Music", dijo Mario Natarelli, socio gerente de MBLM. Culto de Mac. "Spotify también tiene un rendimiento creciente en Arquetipos (carácter de los vínculos con los consumidores) y Etapas (intensidad de los vínculos) frente a Apple Music".
Como empresa en general, Apple obtiene algunas de las calificaciones más altas de cualquier empresa en todo el mundo en la investigación anual de MBLM. Fue recientemente destronado por Disney para el rango superior, pero tiene un bloqueo bastante sólido en el primer lugar cuando el enfoque está en las empresas de tecnología.
MBLM también analiza las aplicaciones y las redes sociales, aunque esta categoría generalmente tiene un rendimiento inferior porque las aplicaciones se perciben como una utilidad que viene con un dispositivo.
Para Apple Music, el quinto lugar sigue siendo bastante bueno considerando las miles de aplicaciones y servicios que existen. Detrás de Apple Music en orden estaba Facebook, Snap, Uber, Airbnb y Venmo.
“A pesar del sólido desempeño comercial de Apple, creo que tanto la marca matriz como sus productos / sub-marcas como Apple Music pueden estar sufriendo desafíos similares”, dijo Natarelli. "Fatiga general de la marca y los dispositivos (y) falta de entusiasmo o relevancia con la Generación Z".
A pesar de la caída, Natarelli dijo: “Vale la pena mantener en perspectiva que Apple sigue siendo una de las tres marcas que se destacan en los distintos sectores demográficos y geográficos. También domina el ecosistema de teléfonos inteligentes, tiene un creciente negocio de servicios y suscriptores de música y seguirá siendo una de las principales marcas íntimas en el futuro previsible ".
Entonces, ¿qué está haciendo bien Pinterest? Pinterest es amado por las mujeres, dijo Natarelli, pero cada vez más hombres usan la aplicación. Pinterest también está asociado con el comercio.
"Ya sea porque el formato de Pinterest es menos vulnerable a la comunicación divisiva o porque la marca se ha mantenido relativamente libre de controversia (en comparación con plataformas como Facebook), los usuarios simplemente están más dispuestos a confiar en Pinterest que en otras marcas de redes sociales ”, dijo. dijo. “Pinterest no solo está expandiendo su audiencia, también la está profundizando. Esto es exclusivo de la categoría, especialmente entre las marcas de redes sociales, que a menudo intentan atraer a todos y terminan sacrificando la cercanía emocional con sus usuarios ".
Los hallazgos de MBLM se basan en una serie de encuestas en línea que atraen a 6.200 consumidores en los EE. UU., México y los Emiratos Árabes Unidos. Para ver en profundidad la metodología de la empresa, haga clic en aquí.