Ha pasado más de una semana desde la impactante noticia de que Jony Ive se va de Appley todo el mundo todavía está tratando de entender lo que significa para el futuro de la empresa.
Según algunos, es un golpe interno: el equipo de operaciones de Tim Cook finalmente arrebató el control al equipo de diseño industrial de Ive, y los días gloriosos de innovación de la empresa terminaron. Otros afirman que los días de Ive han estado contados desde que fracasó su sueño de un Apple Watch de oro macizo.
¿Cómo puede haber tantos relatos contradictorios sobre la partida de un hombre? Sorprendentemente, puede ser por la misma razón que la última temporada de Game of Thrones chupado. Todo se reduce a cómo contamos historias.
Dejame contarte una historia
La narrativa épica de Apple es algo así. Érase una vez, Steve Jobs fue expulsado injustamente de su propia empresa. Sus sucesores lucharon en su ausencia y finalmente le suplicaron que regresara. De vuelta al timón, la colaboración de Jobs con Jony Ive dio lugar a una serie de productos de gran éxito. Cuando Jobs falleció, llevé la antorcha por él, asegurándome de que el gran diseño permaneciera en el corazón de todo lo que hizo Apple.
Como la mayoría de las historias, aunque hay algo de verdad en este relato, es una simplificación excesiva. Si solo se necesitaran dos personas para cambiar la suerte de Apple, uno se pregunta qué estuvieron haciendo los miles de empleados de la compañía todo el tiempo.
Narración fisiológica: Steve Jobs salvó a Apple
Foto: Apple
Este tipo de narración a veces se denomina teoría del gran hombre. Si crees que suena un poco sexista, tienes razón. La idea se remonta al siglo XIX, cuando el filósofo escocés Thomas Carlyle escribió: “La historia de lo que el hombre ha logrado en este mundo, es en el fondo la Historia de los Grandes Hombres que han trabajado aquí ”.
Carlyle argumentó que deberíamos olvidarnos de todos los gruñidos que realmente hacen el trabajo duro. En cambio, deberíamos centrarnos en un puñado de tipos privilegiados que se llevan todo el mérito. Este tipo de narración crea una narrativa simple y convincente. Pero pasa por alto muchos de los detalles importantes.
Como nuestro propio Leander Kahney discutido recientemente, esto conduce a un culto de personalidad. Cuando nos centramos en líderes carismáticos como Jony Ive, tendemos a pasar por alto la importante contribución de los otros 132.000 empleados de Apple.
Narración tecnológica: NeXTSTEP salvó a Apple
Pero hay otras formas en las que podríamos contar la misma historia. Uno es desde una perspectiva tecnológica. Apple inventó el sistema operativo gráfico moderno con Mac OS. Pero Microsoft Windows pronto lo eclipsó al ofrecer funciones avanzadas como multitarea preventiva y protección de la memoria. La respuesta de Apple fue un sistema operativo de próxima generación llamado Tierra de policias. El problema era que Copland estaba tan plagado de errores que era inutilizable. Entonces, en cambio, Apple compró un sistema de terceros llamado Próximo paso. Esta inteligente adquisición transformó la fortuna de la empresa, en última instancia, alimentando productos exitosos como el iPhone, iPad y Apple Watch.
Según esta cuenta, el éxito de Apple se basa en una tecnología sólida más que en la creatividad. Entonces, ¿por qué los expertos profetizan la perdición ante la partida de un diseñador?
La historia tecnológica es cierta hasta donde llega, pero una vez más, deja fuera mucha información importante. NeXTSTEP no se transformó en OS X e iOS por sí solo.
Narración sociológica: Apple salvó a Apple
Foto: Duncan Sinfield
Afortunadamente, un tercer tipo de narración puede arrojar más luz sobre esta cuestión y quizás empezar a dar sentido a la partida de Jony Ive. Se llama narración sociológica.
Los fanáticos de Apple pueden sentirse insatisfechos con la conclusión del mandato de Ive en Apple, pero eso no es nada en comparación con el frustración expresada por algunos Game of Thrones aficionados a la partida de Daenerys Targaryen.
A lo largo de sus primeras siete temporadas, el programa construyó constantemente a Daenerys como un héroe. El personaje se elevó por encima de la adversidad, conduciendo a los esclavos a la libertad y liberando a las ciudades de dictadores opresores. Así que cuando de repente se volvió loca y consiguió que su dragón mascota incendiara el capital de los siete reinos en la última temporada, esto dejó a muchos fanáticos insatisfechos.
La narración sociológica de George R.R. Martin
Escribiendo en Científico americano, académico y tecnosociólogo Zeynep Tufekci proporcionó un sorprendente explicación para el retroceso del ventilador. Ella argumentó que Game of Thrones creador George R.R. Martin sobresale en la narración sociológica. En lugar de centrarse en las motivaciones psicológicas internas de los individuos, sus historias tratan de cómo los personajes responden a los eventos externos que suceden a su alrededor. Game of Thrones no se trata de un individuo en particular. Los personajes principales mueren todo el tiempo y, sin embargo, la historia continúa.
Tufekci sostiene que este tipo de narración es ajena a Hollywood, donde las historias tradicionalmente se centran en la psicología del héroe. (Existe de nuevo la teoría del gran hombre).
Por eso las cosas salieron mal en las últimas temporadas de Game of Thrones. La serie de televisión se adelantó a los libros de Martin, y sin su guía, los productores lucharon por darle sentido al final. Intentaron contar una historia psicológica, centrándose en las motivaciones internas de los personajes individuales, pero la ascendencia de Daenerys solo tenía sentido en el contexto de lo que estaba sucediendo a su alrededor.
Por qué Game of Thrones puede ayudarnos a entender Apple
Foto: Helen Sloan / HBO
diferente a Poniente, la C-suite en Apple Park no es un lugar ficticio. Es muy real. Pero cuando los periodistas escriben sobre ello, de alguna manera deben convertir los eventos en una historia que el lector pueda seguir. Lucharon por contar la historia de la partida de Ive, al igual que Game of Thrones Los escritores lucharon por manejar el gran final de la serie.
Los medios intentaron presentar a Ive como una heroína y una villana. Por un lado, mantuvo vivo el legado de Steve Jobs y diseñó todos los productos de éxito de la empresa. En el otro, se volvió cada vez más desconectado mientras se enfoca en proyectos de tocador ridículamente costosos.
Ambos relatos son una forma de narración psicológica, donde un personaje (en este caso, Jony Ive) es intrínsecamente heroico o villano y su comportamiento es impulsado completamente por su constitución interna y deseos. Pero la verdad es que estuve trabajando en una organización grande y compleja, interactuando con muchos otros equipos de personas. Los productos de Apple son siempre el resultado de la colaboración, no la inspiración de un gran hombre.
Una organización que podría vivir cientos de años.
Foto: Portfolio / Penguin Publishing Group
en un entrevista reciente, El vicepresidente senior de Apple, Eddie Cue, explicó que Steve Jobs se propuso crear una empresa “que le duraría más y que podría vivir cientos de años…. Puso a la gente en su lugar y creó una cultura que pensó que haría eso ".
La gente va y viene, pero si se crea la cultura adecuada en una organización, ésta sobrevivirá a cualquier individuo. Incluso alguien tan importante como Jony Ive.
Apple se beneficia de una cultura corporativa que considera que el buen diseño es extremadamente importante. Esto, a su vez, construye una reputación que atrae nuevos talentos a la empresa, creando un círculo virtuoso. Pero el impacto de esta cultura se extiende más allá del equipo de diseño de Apple. Todos en Apple saben lo esencial que es para el éxito de la empresa. Por eso, los líderes de Apple hacen todo lo posible para garantizar que se produzcan los grandes diseños. El equipo de operaciones, por ejemplo, invierte enormes recursos en encontrar formas de construir diseños cada vez más ambiciosos en gran volumen.
Incluso nosotros, los humildes fans, tenemos un papel que desempeñar. A lo largo de los años, Apple elevó tanto nuestras expectativas de diseño que la empresa debe cumplir. De lo contrario, Apple corre el riesgo de provocar la ira de sus clientes más leales.
Todos tenemos una idea de lo que significa Apple. Y tal vez la idea, esa comprensión colectiva de lo que es Apple, lo que hace y para qué sirve, es más grande que cualquier persona. Incluso Jony Ive.
