Esos sentimientos confusos que tienes sobre Apple son por diseño

Las demandas intransigentes del cofundador de Apple, Steve Jobs, y las brutales evaluaciones de los productos en desarrollo pintan la imagen de un CEO al que le importaban poco los sentimientos de sus colegas.

Eso es porque estaba obsesionado con el tuyo.

Un informe publicado esta semana apunta a esto y muestra lo que podría decirse que es la parte más brillante y perdurable de su legado.

El informe sobre intimidad de marca de la firma MBLM clasificó a Apple como la marca más íntima de EE. UU., MBLM (emblema pronunciado) analizó las marcas y cómo los vínculos emocionales con los clientes impactaban el crecimiento y el rendimiento.

Los sentimientos importan y son rentables. Las 10 empresas más íntimas superaron los índices S & P y Fortune 500 en ingresos y ganancias, según el informe que analizó casi 400 marcas en 15 industrias.

En segundo lugar después de Apple fue Disney, y luego Amazon. Harley Davidson fue cuarta seguida por Netflix, Nintendo, Samsung, Whole Foods, BMW y Toyota.

El vínculo entre el ventilador y el dispositivo de Apple se ha descrito como devoción religiosa. Algunos pueden ver el

Culto a nombre de este sitio web, Culto de Mac, como linda hipérbole.

Por otro lado, no ve gente haciendo cola con días de anticipación para comprar el último producto Dell. Hay personas a las que les gustan sus computadoras HP, pero ninguna tiene a los cofundadores David Packard o William Hewlett tatuados en alguna parte de su cuerpo. E incluso si puede nombrar a uno de los fundadores de IBM, no lo verá fotografiado en una almohada de felpa para el cuerpo.

Sin embargo, esas cosas son ciertas para Apple, Jobs y una parte de la rica y peculiar comunidad de fanáticos que veneran Trabajos y creen que sus vidas son mucho mejores gracias a ese iPhone en el bolsillo o la Mac en su escritorio.

Apple nutre el vínculo con diseños elegantes de su hardware, una interfaz personal y fácil de usar con fuentes agradables, colores amigables y un asistente dispuesto en Siri. Incluso el embalaje tiene que hacer su trabajo. Se dice que Apple tiene una sala dedicada a desenvolver su dispositivo, con un equipo de personas que califican la experiencia al abrir varios conceptos de caja propuestos.

Los usuarios de PC y Android ponen los ojos en blanco, se burlan de los usuarios de Apple refiriéndose a ellos como fanboys e incluso acudir a foros tecnológicos en línea para expresar odio por Apple. La agitación de la emoción en este extremo de la escala solo intensifica la energía, el amor profundo, por así decirlo, de esta comunidad de marcas única.

"Aquí hay una locura compartida", dijo Albert Muniz, profesor de marketing en la Universidad DePaul en Chicago. "El resentimiento hirviente, los insultos, incluso el término culto viene con un bagaje negativo y esto le da legitimidad a una verdadera membresía".

El ingrediente clave para hacer que Kool-Aid tenga un sabor tan bueno proviene del marketing de Apple. Si bien los observadores de la tecnología pueden objetar el rendimiento del dispositivo y si algo es realmente innovador, pocos dudarían de la supremacía de Apple en la publicidad.

Considere el ahora famoso comercial "1984" durante el Super Bowl de ese año para presentar la primera computadora Macintosh. En él, una heroína que representa a Mac se encuentra con un mar de figuras que marchan con el cerebro lavado y lanza un martillo hacia una pantalla con una figura de Gran Hermano mientras anuncia "¡prevaleceremos!"

El comercial, dirigido por Ridley Scott, ahora es parte del Salón de la Fama de los Premios Clio y ocupa el primer lugar en una lista de los 50 mejores comerciales según Edad de la publicidad.

Algunas de las otras campañas de Apple también se han hecho famosas, desde el comercial "Soy una Mac, soy una PC" hasta "Tomada con iPhone 6, ”Una serie de vallas publicitarias, carteles de paradas de autobús y anuncios en revistas con fotografías de usuarios cotidianos de iPhone 6.

El publicista y presentador de radio pública Terry O'Reilly, presentador del programa de CBC Bajo la influencia, dijo que construir una base de clientes leales era "el carbón ardiente en el centro" de Jobs.

Por todas las formas en que el comercial de "1984" influyó en los valores de producción y publicidad del Super Bowl en filmando comerciales, lo más importante "capturó el corazón de Apple y lo selló en ámbar", O'Reilly dicho Culto de Mac. “Ese comercial le dijo dramáticamente a los espectadores que Apple estaba tomando el poder de cómputo acumulado por las corporaciones y se lo estaba dando a la gente.

“Si miras todos los comerciales que Apple ha creado desde 1984, ves el ADN de ese mensaje en cada ejecución. Cada comercial de Apple muestra a un individuo, rara vez muestra a un grupo. Muestra a una persona logrando algo hermoso y significativo usando un producto de Apple.

“Una cosa más: me parece particularmente interesante que Jobs eligiera gastar la mayor parte de su dinero de marketing en los medios tradicionales. Eligió la televisión, las vallas publicitarias y la prensa. Los medios tradicionales todavía tienen más humanidad. Lo digital es frío ".

O'Reilly trabajó en la oficina de Toronto, Chiat / Day, la agencia de publicidad de Apple, y aunque no trabajó directamente con Jobs, se enteró de muchas historias interesantes sobre Jobs y su relación única con el director creativo de la agencia, Lee Puertas.

"(Lo que) me gustó más fue el hecho de que se reuniría con Chiat / Day todas las semanas", dijo O'Reilly. “Como director ejecutivo, estuvo íntimamente involucrado con la publicidad. Clow podría traerle cualquier idea, sin importar cuán loca sea. No hay forma de que IBM haya tenido ese trato con su agencia. Además, Jobs prohíbe que la agencia muestre ideas a su personal de marketing antes de que Jobs las vea. No quería que nadie lo cuestionara. No quería un filtro entre él y Chiat / Day.

“Como publicista de 30 años, puedo decirles que eso nunca sucede. Especialmente en una gran corporación como Apple. Por eso el trabajo fue tan bueno y consistente. Lo estaba aprobando ".

Culto de Mac ha sido un depósito de historias que celebran y, a veces, avivan el fuego, de esa apasionada devoción por Apple. Poco antes de iniciar este sitio web, el editor Leander Kahney escribió un libro titulado El culto de Mac en 2004 y debido a que muchas cosas han cambiado con Apple, la tecnología y sus fanáticos, se está preparando una segunda edición.

Durante la mayor parte de un año, parte de ese nuevo contenido se ha presentado en el sitio con historias sobre personas con Tatuajes de Steve Jobs, colecciones locas de dispositivos y recuerdos de Apple y la variedad de formas en que los empresarios y artistas han utilizado los productos de Apple en su trabajo.

Los fanáticos, alarmados de que Apple no consideraría abrir un museo de sus dispositivos históricos, han intensificado en lugares como Maine, el Países Bajos, Praga, Italia y Georgia para producir colecciones completas de productos Apple y prototipos raros para compartir con los público.

Cada año en Kansas City, más de 60 personas de todo el mundo se reúnen para celebrar la computadora Apple II, la primera computadora personal de producción masiva de la compañía.

Los que asisten KansasFest refiérase al evento como Nerdvana, pero si habla con cada devoto de Apple II, rápidamente se da cuenta de que una descripción más apropiada es Love Fest. Muchos de los asistentes compartieron cómo la computadora transformó sus vidas cuando eran niños, muchos de los cuales pasaron a carreras exitosas en tecnología.

Sin embargo, con todo amor, viene algo de dolor. KansasFest comenzó porque algunos fanáticos se sintieron abandonados por Apple cuando eliminó la serie Apple II, que permitía a los usuarios escribir sus propios programas, a favor de la arquitectura cerrada del Macintosh. Algunos todavía están amargados.

A veces, Apple está lista para el cambio antes que sus fanáticos y, por lo tanto, cuando diseña su iPhone más nuevo sin un conector para auriculares o el MacBook Pro sin puertos USB estándar, algunos fanáticos se desquistan, expresando su frustración en las redes sociales, por verse obligados a adaptar.

Adam Rosen describe perfectamente la gama de emociones que conlleva amar a Apple. Rosen es un consultor de TI en el área de Boston que se especializa en Apple y ha convertido su hogar en el Museo Vintage Mac.

"Lo que les digo a mis clientes cuando consideran entrar en Apple es algo que los traerá a la familia y se enamorarán y será genial por un tiempo", dijo Rosen. “Entonces Apple hará algo. Quitan una característica o cambian el diseño y luego te enfurecerás. Luego sales y por lo siguiente y te encanta de nuevo.

"Si experimentas ese amor, odio, perdón y luego empiezas de nuevo, puedes llamarte un usuario de Apple".