Apple One, que reúne varios de los servicios de la compañía, es un movimiento genial. En el mejor de los casos, le ahorra dinero. En el peor de los casos, parece que sí.
Creo que será un gran éxito para Apple y proporcionará un impulso muy necesario para servicios en dificultades como Apple News + y Apple Arcade. Sin embargo, también podría causar grandes dolores de cabeza en Cupertino.
La transición de Apple a una empresa de servicios se produjo, como dijo una vez Hemingway sobre bancarrota, gradualmente, luego de repente. Los fanáticos mayores de Apple recordarán haber pagado por las actualizaciones del sistema operativo. Es probable que los más nuevos estuvieran condicionados por los pagos mensuales de sus iPhones.
El gran cambio de la empresa hacia las tarifas de suscripción recurrentes se produjo bajo la supervisión del director ejecutivo Tim Cook. iCloud (que se basa en su predecesor, MobileMe). Apple Music, Apple TV +, Apple Arcade y Apple News +. El programa de actualización de iPhone
. Etcétera. Todos estos, que han constituido una parte cada vez mayor de los ingresos anuales de Apple, ayudan a nivelar los picos y valles tradicionales de las ganancias trimestrales de Apple.Claro, un trimestre de vacaciones con nuevos iPhones sigue siendo enorme. Pero Apple espera que esos mismos clientes sigan gastando dinero durante todo el año.
La respuesta de Apple a Amazon Prime
Por razones obvias, los analistas han pedido a gritos un paquete de suscripción al estilo de Amazon Prime desde el inicio de la transición de Apple a una empresa de servicios. ¿Y por qué no lo harían? Lanzado en 2005, Amazon Prime se convirtió en un éxito loco y contra todo pronóstico.
El programa de fidelización de clientes fue una valiente pieza de marketing del fundador de Amazon, Jeff Bezos: ofrecía envío "gratuito" que los clientes pagaban anualmente. Eso resultó lo suficientemente atractivo, pero cuando Amazon comenzó a incorporar servicios adicionales como películas y música unos años más tarde, el alcance de la brillantez de Prime se hizo evidente.
Prime encierra a las personas en el ecosistema del Amazonas con esposas de oro por las que pagan. Además, los clientes Prime no solo proporcionan ingresos recurrentes a Amazon. También pasan más tiempo en Amazon. Reciben envío gratuito, así que, ¿por qué no aprovecharlo? Están viendo películas en Amazon Prime Video, por lo que Amazon está al frente de su cerebro cuando piensan dónde comprar un nuevo producto. Etcétera.
El resultado es un triunfo que desafía al mercado. Como señala el gurú del marketing Scott Galloway en su libro El cuatro, en 2016, los ingresos minoristas generales de EE. UU. crecieron solo un 4%, mientras que los ingresos de Amazon Prime aumentaron un 40%. Hoy, Amazon Prime cuenta con más de 150 millones de suscriptores en todo el mundo.
Apple One puede seguir ese modelo, incluso si esos números Prime nunca se pueden alcanzar. No todos los servicios de Apple hasta ahora ha demostrado ser un gran éxito. Noticias de Apple + no ha hecho olas exactamente. Tampoco Apple Arcade. Apple TV + ofrece algunos programas y películas geniales, pero su pequeña biblioteca significa que está lejos de ser un rival de Netflix o Disney +.
Apple guarda silencio sobre el número de suscriptores de estos servicios, sabiendo que los inversores acostumbrado a valoraciones de 2 billones de dólares y hablar de 2 mil millones de iPhones en circulación se resistirá a cifras significativamente más pequeñas.
Foto: Apple
La fórmula Prime
Pero Apple Music e iCloud están ganadores probados. Y al convertirlos en la "entrega gratuita" de Amazon Prime, y luego rodearlos con otras ofertas, Apple crea una propuesta de valor convincente.
Supongamos que ya gastas $ 9,99 al mes en Apple Music y 99 centavos por 50 GB de almacenamiento de iCloud. Eso equivale a $ 11 mensuales. Por menos de $ 4 más al mes, puede obtener Apple TV + (generalmente $ 4,99) y Apple Arcade ($ 4,99). Incluso si de otra manera no hubiera pensado en suscribirse a ellos, parecen tan baratos... ¿por qué no dar el paso?
Los niveles Familia y Premium parecen valores aún mejores. Los clientes pueden terminar gastando más por mes. Sin embargo, debido a que se presenta como un ahorro (y, sí, caí en esa trampa cuando describiendo Apple One), sientes que vas a conseguir un trato increíble. Y si ya eres un adicto a los servicios de Apple, en realidad estás ahorrando dinero, entre $ 6.01 y $ 24.99 por mes.
Ninguno de los servicios de Apple es malo. Apple Arcade y Apple TV + ofrecen opciones comparativamente limitadas, pero lo que ofrecen es muy bueno. Al reducir el costo de entrada, Apple brinda a los clientes la oportunidad de probar estos servicios incipientes sin sentir que están pagando específicamente por ese producto. Es un impulso para los servicios "más débiles", y todo está envuelto en la filosofía de simplicidad de Apple.
No más pagos múltiples por mes. Sólo el único. El Apple One.
Apple One: problemas y soluciones
El problema, inevitablemente, vendrá de empresas rivales. Apple está, en la actualidad, mirando el barril de varias investigaciones antimonopolio. Queda por ver si estos equivalen a algo, pero todos se reducen al mismo argumento anticompetitivo de que Apple sofoca a su competencia.
A las pocas horas del anuncio de Apple One del martes, Spotify entró en acción con una queja.
“Una vez más, Apple está utilizando su posición dominante y prácticas desleales para poner en desventaja a sus competidores y privar a los consumidores al favorecer sus propios servicios”, dijo la compañía en un comunicado. El argumento es que, si bien Apple puede hacer que sus servicios sean más atractivos bajando sus precios, el recorte del 30% de las compras de Apple en la App Store dificulta que sus rivales ofrezcan ahorros similares.
¿En cuanto a mí? Sin duda, saltaré al nivel Apple One Family tan pronto como se lance. Ya gasto más que eso por mes por menos servicios. Si Apple Fitness +, que se lanza a finales de este año, parece prometedor, pude verme saltando al nivel Premium poco después.
Es, como dicen los niños (o lo hicieron en algún momento), una "obviedad". Y eso es exactamente lo que Apple seguramente esperaba.
