Apple construyó su billón de dólares reputación entregando hardware hermoso que convirtió tareas tediosas en experiencias mágicas.
Pero una serie reciente de errores ridículos, y una falla de seguridad seriamente impactante, colocó a Cupertino en una posición precaria: si Apple no detiene las meteduras de pata, podría manchar permanentemente su buen nombre.
El diseño siempre ha sido uno de los puntos fuertes de Apple. Sin embargo, la mayoría de nosotros compra productos Apple no porque se vean bien, sino porque "simplemente funcionan". Durante años, el software de la empresa ha sido ejemplar. Ahora se está convirtiendo en un hazmerreír.
El software de Apple necesita urgentemente atención
Parece que con cada actualización de software, los fanáticos de Apple enfrentan nuevos problemas. Algunos resultan menores, pero otros rompen características fundamentales en las que confiamos todos los días. Un reciente error de seguridad dejó las Mac abiertas a los ataques.
La mayoría de los mayores fanáticos de Apple ignoran estos errores como si no fueran nada. Twittean sobre soluciones temporales y le informan cuando las soluciones finalmente están disponibles, pero no reconocen que Apple enfrenta un gran problema. Otros están comenzando a cambiar.
El proceso de desarrollo de software de Apple necesita urgentemente atención. Si la empresa no hace algo al respecto pronto, corre el riesgo de dejar un sabor amargo permanente en la boca de los consumidores.
iOS 11 ha estado plagado de errores
Los fallos, tanto grandes como pequeños, plagaron iOS 11 desde su debut público en septiembre. Los usuarios se enfrentaron a congelamientos aleatorios, problemas de rendimiento y agotamiento inexplicable de la batería. Y aparentemente, cada nueva actualización que lanza Apple trae nuevos errores de los que preocuparse.
Uno impidió que los usuarios escribieran la letra "i". Apple de alguna manera hizo que esta letra de uso común se "autocorregiera" a la letra "a" junto con algún símbolo extraño (un signo de interrogación dentro de una caja).
Apple solucionó eso en iOS 11.1.1, pero también introdujo un nuevo error de autocorrección. Cuando los usuarios intentaron escribir "eso", iOS 11 cambió la palabra a "I.T." Es asombroso que nadie en Apple se diera cuenta de esto antes de que iOS 11.1.1 llegara al público, o incluso se lanzara en versión beta.
Otro error de iOS 11 hizo que la aplicación Calculadora incorporada fuera inútil si la usaba demasiado rápido. Las animaciones lentas impidieron que se mantuviera al día con la entrada táctil, por lo que no pudo calcular nada correctamente a menos que dejara una pausa prolongada entre toques.
iOS 11.1.2 quedó inutilizable después del 2 de diciembre
Luego está el error que hizo que millones de iPhones fueran casi inutilizables. Resulta que iOS 11.1.2 no estaba interesado en la fecha del 2 de diciembre. Entonces, a las 12:15 a.m. de ese día, algunos dispositivos iOS comenzaron a fallar repetidamente cada vez que una aplicación de terceros mostraba una notificación local.
Las únicas soluciones para esto fueron deshabilitar todas las notificaciones o revertir la fecha en su iPhone. Ninguna de estas correcciones fue ideal para cualquier propietario de iPhone.
Este problema obligó a Apple a implementar iOS 11.2 temprano, un sábado de todos los días. La compañía lanzó su sexta versión beta para la actualización. un dia antes, lo que sugiere que este lanzamiento no estaba realmente listo para hacer su debut público. Pero Apple no tuvo otra opción.
"Una vez me dijeron que tendría que ser una verdadera emergencia lanzar una versión de iOS en un fin de semana, así que aquí estamos ..." tuiteó el respetado desarrollador Steve Troughton-Smith.
"Solo quiero señalar que este problema que se solucionó en la versión beta de iOS 11.2 me hace pensar que alguien en el la empresa SABÍA que este problema existe, lo solucionó, pero no pudo hacer que esta solución estuviera disponible lo antes posible para que la producción lo evite esta," tuiteó Desarrollador de Mac Evgeny Cherpak.
Tampoco es la primera vez que Apple rompe millones de dispositivos. Poco después de que el inmensamente popular iPhone 6 debutara en 2014, la compañía lanzó una actualización de iOS que impedía a los usuarios hacer llamadas. De repente, los teléfonos nuevos no podían realizar una función básica de teléfono celular.
macOS tampoco es inmune a los errores
Apple ha estado cometiendo errores similares con las actualizaciones de macOS.
Uno de sus lanzamientos más recientes de High Sierra contenía un defecto crítico que permitía a cualquiera iniciar sesión en su Mac. Entrar resultó tan simple como ingresar "root" como nombre de usuario y dejar el campo de contraseña vacío. El error puso en riesgo a millones de usuarios.
“La seguridad es la máxima prioridad para todos los productos de Apple, y lamentablemente tropezamos con esta versión de macOS”, admitió Apple. “Lamentamos enormemente este error y pedimos disculpas a todos los usuarios de Mac, tanto por la liberación con esta vulnerabilidad como por la preocupación que ha causado. Nuestros clientes merecen algo mejor. Estamos auditando nuestros procesos de desarrollo para ayudar a evitar que esto vuelva a suceder ".
Apple solucionó el problema con una actualización que introdujo otro error. El parche rompió el intercambio de archivos para muchos usuarios de Mac, lo que obliga a Apple a publicar un documento de soporte con instrucciones sobre cómo solucionar el problema manualmente.
Es desconcertante que problemas graves como estos no se hayan resuelto antes. Apple debería haberlos identificado durante las pruebas internas y haberlos solucionado mucho antes de que las actualizaciones salieran de Cupertino.
"El mes 13 está fuera de los límites"
Otro error de High Sierra apareció el 1 de diciembre, cuando se hizo evidente que macOS estaba intentando hacer alguna cosa con un "mes 13." Parece que macOS no sabía que solo hay 12 meses en un año. El error causó estragos en algunos usuarios.
"Si tiene la mala suerte de ser usuario de Mac en el mes de diciembre de 2017, probablemente verá muchos"El mes 13 está fuera de los límites"Mensajes en su consola", escribió el periodista de tecnología Rob Griffiths. "Y por 'mucho', me refiero a un flujo interminable de derrames excesivamente excesivo".
La mayoría de los usuarios probablemente nunca notarían esto. Pero aquellos que usan la Consola para cualquier cosa serán completamente bombardeados por "El mes 13 está fuera de los límites de errores".
"No puedo decir si esto está afectando a las aplicaciones de cara al usuario", dijo Griffiths. Cult of Mac. "Pero hace que Console sea realmente difícil de usar para cualquier tipo de propósito, ya que se llena constantemente de mensajes de error".
Esto parece un error de aficionado. ¿Cómo se abrió camino en un sistema operativo en el que confían millones de personas?
“Snow Leopard tuvo 2 años completos de correcciones de errores. Desde Lion, Apple ha lanzado importantes actualizaciones de Mac todos los años, principalmente en un calendario de 12 meses. Introduciendo errores más rápido de lo que pueden corregir " tuiteó Jeff Johnson, creador de la aplicación Underpass para Mac y iOS.
Los errores de Apple ocurren con demasiada frecuencia
Se podría argumentar que el software de Apple nunca ha estado completamente libre de errores y que ningún sistema operativo lo está. Eso es ciertamente cierto, pero los errores de Apple se están volviendo demasiado frecuentes.
"He visto más problemas con iOS 11 y macOS High Sierra que con cualquier otra versión de Apple en la memoria reciente". tuiteó Desarrollador de iOS Steve Uffelman.
En caso de que necesite un recordatorio, consulte este momento de Twitter dedicado a extraños errores de iOS 11. Destaca no solo los principales problemas que enfrenta la gran mayoría, sino también los pequeños fallos que afectan a subconjuntos más pequeños de usuarios sin razón aparente.
Para una empresa con más efectivo disponible que cualquier otro, estas inestabilidades parecen inconcebibles e inaceptables. Apple posee los recursos para corregir estos errores antes de que lleguen a los usuarios, sin embargo, el código incorrecto continúa deslizándose por la red a un ritmo alarmante.
Esto debe terminar.
A Apple le encanta hablar sobre sus miles de millones de usuarios en todo el mundo. Estas personas sufren cuando surgen problemas de software. Estos tipos de errores evitables no brindan la experiencia de primer nivel que los consumidores anticipan cuando invierten en el ecosistema de Apple.
De hecho, muchos de nosotros estamos dispuestos a gastar más en dispositivos Apple porque esperamos que sean estables, seguros y libres de errores frustrantes.
La famosa atención de Apple a los detalles la convirtió en una marca confiable conocida por su software sólido como una roca. ¿Que le pasó a eso?
Ya es hora de que Apple concentre más de sus enormes recursos en un mayor control de calidad. La empresa beta prueba todas sus actualizaciones de software, pero necesita hacer más para identificar y eliminar problemas antes de lanzar nuevas versiones.
"Es difícil decir si Apple ha sido particularmente descuidado recientemente con sus actualizaciones de software, o si esta es una tendencia creciente en el software en general", escribe Tom Warren para El borde. "De cualquier manera, esta última semana de problemas lo hace destacar el desafío de Apple de satisfacer las necesidades de sus clientes a gran escala ".
Apple debería centrarse en corregir errores
A todos nos encantan las nuevas funciones y las sofisticadas revisiones visuales. Pero sospecho que la gran mayoría de nosotros sacrificaríamos estas cosas para que el próximo gran macOS de Apple y las actualizaciones de iOS podrían concentrarse en solucionar todos estos problemas y construir más estables cimientos.
"Si Apple no puede corregir los errores más rápido de lo que los crea, el único resultado posible son los sistemas operativos y las aplicaciones que se vuelven cada vez más defectuosos". escribe Desarrollador de macOS Michael Tsai. “Este es un círculo vicioso que desmoraliza a los clientes, y especialmente a las personas que envían informes de errores de forma gratuita. Si Apple no puede pagar esta deuda técnica en un momento de ganancias récord, precio de las acciones y expansión, cuando pueden ¿eso?"
Incluso estos errores de alto perfil podrían no dañar demasiado a Apple por el momento. La mayoría de los fanáticos continúan comprando dispositivos Mac e iOS y esperan que el software se solucione eventualmente. Solo unos pocos parecen estar abandonando el barco. Ese no será necesariamente el caso siempre.
"Tal vez estoy siendo demasiado severo últimamente con todo mi insistencia en los errores", tuiteó Nick Heer. “Pero se trata de confianza y valor. Confío en que puedo usar este software y hardware para hacer mi trabajo, y pagué un dinero decente por ello, por lo que sería bueno si estuviera menos roto ".
Si estos errores y fallas persisten a un ritmo tan alarmante, y los usuarios conocidos con influencia continúan hablando sobre ellos, finalmente dañarán la reputación de Apple.
John Gruber, que tiene una gran cantidad de seguidores en línea, es un fanático de Apple que ya no se limita a ignorar estos problemas.
"Esta es un error grave ", escribió Gruber en Bola de fuego atrevida después de que surgiera la falla de seguridad de High Sierra. “Permitir el acceso de root sin una contraseña es inexplicablemente malo. Rara vez describo un error como imperdonable, pero esto es imperdonable ".
Apple enfrentará críticas como esta hasta que solucione cualquier problema con su proceso de desarrollo de software. Sería mucho más fácil para la empresa hacer eso ahora que rehabilitar una reputación de software insatisfactorio.
Pero ese es exactamente el tipo de reputación que desarrollará Apple si nada cambia.
Solo eche un vistazo a Samsung: hizo un teléfono que tenía tendencia a sobrecalentarse. Debido a que la compañía no pudo solucionar ese problema sin retirar todos y cada uno de los Galaxy Note 7, se burla ampliamente de Samsung como fabricante de teléfonos inteligentes explosivos.
No importa que sea solo uno de un montón de dispositivos Samsung que tenían este problema. No importa que Samsung haya actuado rápidamente para solucionar el problema lo mejor que pudo. La reputación se mantuvo y es suficiente para desanimar a algunos compradores de teléfonos inteligentes durante mucho tiempo.
Apple todavía tiene la oportunidad de arreglar las cosas. No es demasiado tarde. Y tiene todo el talento y los recursos necesarios para hacer un cambio. Si realmente se preocupa por sus usuarios y la experiencia que les brindan sus productos, lo hará antes de que todos evitemos el software de Apple.
