4 de agosto de 2008: Steve Jobs reconoce los errores cometidos al lanzar MobileMe, convirtiendo el fallido lanzamiento del servicio en la nube de Apple como una oportunidad de aprendizaje.
“Fue un error lanzar MobileMe al mismo tiempo que el iPhone 3G, el software del iPhone 2.0 y la App Store”, escribe Jobs en un correo electrónico a los empleados de Apple. "Todos teníamos más que suficiente para hacer, y MobileMe podría haberse retrasado sin consecuencias".
En 2008, Jobs identificó la nube como el siguiente paso obvio de su estrategia de "hub digital", anunció poco después de su regreso a Apple a fines de la década de 1990. Apple realmente comenzó a experimentar con servicios de Internet basados en suscripción para usuarios de Mac a principios de la década de 2000. MobileMe expandió estos esfuerzos para cubrir a los propietarios de iPhone y iPod touch, mientras revisaba el servicio para OS X.
MobileMe permitió a los usuarios almacenar libretas de direcciones, documentos, calendarios, imágenes, correos electrónicos y videos de forma remota y sincronizarlos con todos sus dispositivos Apple. Todo esto conllevó una tarifa de suscripción anual de $ 99.
Desafortunadamente, MobileMe se convirtió en un fracaso de alto perfil. Cuando el servicio se lanzó el 9 de julio de 2008, inmediatamente tuvo problemas. Estos incluyeron un servicio intermitente para los usuarios y cargos masivos de preautorización para los miembros que se registran para la prueba gratuita. Una interrupción prolongada del correo electrónico, que afectó a uno de cada 100 clientes, permaneció sin resolver hasta el 29 de julio.
Correo electrónico de MobileMe de Steve Jobs
A continuación es Correo electrónico completo de MobileMe de Jobs:
Equipo,
El lanzamiento de MobileMe no fue nuestro mejor momento. Hay varias cosas que podríamos haber hecho mejor:
- MobileMe simplemente no estaba a la altura de los estándares de Apple, claramente necesitaba más tiempo y pruebas.
- En lugar de lanzar MobileMe como un servicio monolítico, podríamos haber lanzado la sincronización inalámbrica con iPhone para empezar, seguida de la aplicaciones web una por una: primero correo, seguido 30 días después (si las cosas han ido bien con correo) por calendario, luego 30 días después por Contactos.
- Fue un error lanzar MobileMe al mismo tiempo que el iPhone 3G, el software iPhone 2.0 y la App Store. Todos teníamos más que suficiente para hacer, y MobileMe podría haberse retrasado sin consecuencias.
Estamos dando muchos pasos para aprender de esta experiencia de modo que podamos convertir MobileMe en un servicio que a nuestros clientes les encantará. Un paso que puedo compartir con ustedes hoy es que el equipo de MobileMe ahora reportará a Eddy Cue, quien dirigirá todos nuestros servicios de Internet: iTunes, la App Store y, a partir de hoy, MobileMe. El nuevo título de Eddy será vicepresidente de servicios de Internet y ahora informará directamente a mi.
El lanzamiento de MobileMe demuestra claramente que tenemos más que aprender sobre los servicios de Internet. Y aprenderemos que lo haremos. La visión de MobileMe es emocionante y ambiciosa, y seguiremos adelante para convertirlo en un servicio del que todos estemos orgullosos a finales de este año.
Steve
Una reunión de MobileMe desagradable
El correo electrónico, si bien es una evaluación honesta de las fallas del servicio, difiere enormemente de las burlas que Jobs les dio a los responsables del desastre de MobileMe.
Después de reunir a los empleados en el auditorio de Apple, Jobs les preguntó: "¿Alguien puede decirme qué se supone que debe hacer MobileMe?" Cuando algunas personas valientes comenzaron a responderle, Jobs espetó: “Entonces, ¿por qué diablos no hace eso??”
Pasó la siguiente hora reprendiendo al grupo. Los regañó por manchar la reputación de Apple. Y les dijo que "deberían odiarse por haberse decepcionado".
Luego despidió al jefe del equipo, reemplazándolo con Eddy Cue.
Salga de MobileMe, ingrese a iCloud
Al final, MobileMe cojeó hasta mediados de 2012, cuando Apple cerró el servicio. Durante el año anterior a su cancelación, Apple dejó de anunciar el producto a nuevos clientes.
iCloud reemplazó a MobileMe en octubre de 2011. Después de su lanzamiento, Apple hizo esfuerzos concertados para mejorar iCloud. Si bien está lejos de ser perfecto, iCloud parece un mundo aparte de los "malos viejos tiempos" de MobileMe.
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