Empleado de Apple Store dice que el trabajo ahora se trata de impulsar servicios

Un empleado anónimo de la Apple Store dice que las personas que trabajan en las tiendas se han convertido más en "vendedores de automóviles o empleados de Best Buy".

El empleado descontento dice que el cambio de Apple a los servicios significa que el personal se ve obligado a vender complementos como AppleCare.

Los comentarios provienen de Columna "Técnicamente incorrecto" de Chris Matyszczyk por ZDNet.

"La gerencia tiene su propia agenda y es extremadamente superficial en relación con los empleados", dijo el empleado a Matyszczyk. “El mes pasado promocionamos AppleCare como si fuéramos vendedores de automóviles o empleados de Best Buy. Nuestras reuniones matutinas de descargas son juegos juveniles en cuanto al impulso de Applecare + ". En el futuro, espera que haya un gran impulso para vender Apple Card. "Estoy seguro de que la próxima métrica será impulsar las tarjetas de Apple".

El empleado no parece muy contento con el tiempo que pasa trabajando en las tiendas Apple. "Los líderes de las tiendas y los gerentes senior se benefician de las métricas, pero los empleados no ven ningún beneficio", dijeron. “No hay bonificación de vacaciones ni incentivo. Y en cuanto a las promociones, son una broma ".

También se quejan de la calidad de los empleados que obtiene Apple. "Los empleados titulares, en su mayor parte, apenas ganan más por hora que los 'nuevos empleados' sin experiencia", dijo el empleado. "En nuestro mercado, si trabajó en Starbucks o Target, es muy fácil conseguir un trabajo en nuestra Apple Store".

Apple Store: los servicios son la nueva frontera

Esta no es la primera vez que Matyszczyk presenta reclamos similares contra Apple Stores. Una historia similar de principios de este año criticó el reinado de la ex directora minorista Angela Ahrendts por ser "la revolución que nunca fue.”A pesar de la caída del volumen de ventas, supuestamente el personal minorista tenía objetivos más difíciles de cumplir.

En última instancia, no estoy seguro de qué sacar de esto. Vale la pena recordar que es la opinión de una persona (anónima). Como anécdota, tengo amigos que trabajan en Apple Stores y les encanta. Incluso si estas quejas son correctas, eso también hace que Apple no sea diferente del 99% de otros grandes minoristas.

Pero plantea un punto interesante. Las Apple Stores se crearon para ser experienciales. Hubo suficiente interés en Apple a principios de la década de 2000 que los iPod y Mac prácticamente se vendieron solos. Solo necesitaba un miembro del personal con conocimientos para empujar a las personas en la dirección correcta.

Hoy en día, hay más tiendas Apple que nunca. Eso disminuye la cantidad de personal realmente informado que está disponible para trabajar en cada uno. Mientras tanto, a medida que los Servicios se conviertan en una parte más importante del negocio de Apple, habrá un mayor impulso para que la gente los conozca.

Mi intuición es que las Apple Stores nunca serán el asombroso soplo de aire fresco que eran hace 15 años. Pero siguen siendo mejores que muchos minoristas.

¿Cuál es su evaluación de la cara cambiante de las tiendas Apple? Háganos saber sus pensamientos en los comentarios a continuación.