Amazon emplea un equipo formado por miles de personas para escuchar las grabaciones realizadas por los dispositivos Echo, afirma un nuevo informe.
Estas grabaciones se transcriben, anotan y, en última instancia, se utilizan para "ayudar a mejorar" la calidad de los altavoces inteligentes de Amazon.
Escuchar 1000 clips de audio por turno
Bloomberg señala que este equipo es una "combinación de contratistas y empleados de Amazon a tiempo completo". Trabajan en todo el mundo. Los auditores de Alexa suelen escuchar hasta 1000 clips de audio por turno de nueve horas.
El trabajo que realizan está cubierto por un acuerdo de confidencialidad. Pero los reporteros detrás de la historia lograron recoger algunos detalles. Estos incluyen algunos acertijos éticos, que aparentemente no incluyen un llamado a la acción intencional de "Hola Alexa".
“Ocasionalmente, los oyentes captan cosas que los propietarios de Echo probablemente preferirían permanecer en privado: una mujer que canta mal en la ducha, por ejemplo, o un niño que grita pidiendo ayuda. Los equipos utilizan salas de chat internas para compartir archivos cuando necesitan ayuda para analizar una palabra confusa o se encuentran con una grabación divertida ".
En otra parte del artículo, BloombergEl informe señala que:
“A veces escuchan grabaciones que les parecen perturbadoras o posiblemente criminales. Dos de los trabajadores dijeron haber detectado lo que creen que fue una agresión sexual... [T] wo con base en Rumania Los empleados dijeron que, después de solicitar orientación para tales casos, se les dijo que no era trabajo de Amazon interferir."
Amazon dice que escucha solo una pequeña parte de las solicitudes generales de altavoces inteligentes que recibe. También señala que los empleados no tienen acceso directo a información identificable sobre los usuarios. Bloomberg afirma que los auditores de Alexa reciben un número de cuenta, número de serie del dispositivo y nombre de usuario.
¿Cómo se compara Amazon?
Apple ha enfatizado el enfoque de privacidad en primer lugar de Siri, el asistente de voz en dispositivos iOS, altavoces inteligentes Mac y HomePod. BloombergSin embargo, el informe sugiere que Siri no es completamente diferente en su funcionamiento. Escribe que:
“Siri de Apple también tiene ayudantes humanos, que trabajan para evaluar si la interpretación de las solicitudes del asistente digital se alinea con lo que dijo la persona. Las grabaciones que revisan carecen de información de identificación personal y se almacenan durante seis meses vinculadas a un identificador aleatorio, según un informe de seguridad de Apple. Después de eso, los datos se eliminan de su información de identificación aleatoria, pero pueden almacenarse durante períodos más largos para mejorar el reconocimiento de voz de Siri ".
Google, por su parte, también involucra revisores de fragmentos de audio, según Amazon. Sin embargo, estas muestras de audio no están asociadas con ninguna información de identificación personal. El audio también está distorsionado para salvaguardar la identidad.
Fuente: Bloomberg