Esta es la columna exclusiva de Cult of Mac escrita por un verdadero genio de la Apple Store que responde a todas sus preguntas sobre cómo trabajar en una Apple Store. Nuestro genio debe permanecer en el anonimato, pero aparte de "¿Quién eres tú, de todos modos?" pregunte lo que quiera sobre lo que sucede detrás de esa elegante fachada de tienda.
Esta semana, nuestro Genius responde por qué la pantalla del iPhone se puede reparar en las tiendas, mientras que el iPad debe enviarse lejos de un cuidado especial. También discutimos si trabajar en Apple Store puede convertirse en una carrera sólida, además de las 5 cosas más molestas que hacen los clientes en Apple Store.
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Q: ¿Cuál ha sido el día de lanzamiento más loco que ha vivido?
Los lanzamientos de iPhone tienden a ser los más locos. El más grande del que formé parte fue el lanzamiento del iPhone 5S / 5C. Hay una gran cantidad de publicidad que se acumula en la tienda. Nada en la tienda cambia hasta después del cierre la noche anterior al lanzamiento.
Los empleados de la tienda pueden ofrecerse como voluntarios para formar parte de un grupo especial llamado "equipo visual". Se enfocan en la apariencia de la tienda, como los exhibidores y las mesas de productos. Pasan la noche y trabajan furiosamente para actualizar la tienda. En este último lanzamiento de iPhone, nuestra tienda fue una de las muchas que no pudieron completar la configuración de la pantalla en el frente de la tienda. Luego, como no se completó, tuvimos que desmontarlo todo. Simplemente no había tiempo suficiente, teníamos poco personal para el concierto de la noche a la mañana. El resto se juntó justo a tiempo.
Las tiendas suelen ofrecer desayunos, almuerzos y bebidas para mantenernos con energía. Los líderes trabajan para que todos estén entusiasmados con el día loco que se avecina. Los clientes también se emocionan mucho. La desventaja de toda esa energía: cuando las personas no obtienen lo que quieren, pueden volverse bastante desagradables. Una de las personas al frente de la fila que esperó durante la noche en nuestra tienda se enfureció porque no teníamos el iPhone dorado que quería en stock. Ella exigió que le consiguiéramos uno porque lo había esperado toda la noche. Sin embargo, la mayoría de la gente está bastante feliz y aumenta la energía. Teníamos filas de personas que entraban a la tienda desde que abrimos hasta la hora de cierre.
Q: ¿Alguno de los empleados de Apple Store usa teléfonos Android?
Hay más de un par de personas en la tienda que tienen dispositivos Android. Algunos especialistas, un par de genios y un gerente de nuestra tienda usan Android. Un usuario devoto de Blackberry jura que su teléfono hace todo lo que necesita. Algunas personas solo usan un iPad o tal vez solo una Mac. Uno de mis compañeros de trabajo jura que lo mejor que hace Apple es el Apple TV, lo crea o no.
Todos tienen una opinión personal, pero a todos les apasiona Apple. Incluso si no usan el iPhone, usan algo de Apple y conocen todos los productos. Como nota al margen, se nos pide que no mostremos nuestros teléfonos mientras estamos en el trabajo por varias razones.
Q: ¿Vale la pena AppleCare +?
Applecare + definitivamente vale la pena, al menos para mí, para el iPhone. Solo actualizo cada dos años, ya que así es como funciona mi plan, por lo que definitivamente creo que se necesita tener dos años de cobertura. Si hay algún problema, estará cubierto o incluso si tengo un accidente, puedo tener dos accidentes a un costo mucho menor que sin la cobertura. Por la cantidad de problemas y accidentes que la gente trae todos los días, tiendo a obtener la cobertura. Para el iPad y Mac, creo que es un seguro barato en caso de costosas reparaciones. De cualquier manera, pregúntese cuánto tiempo planea conservar el dispositivo, especialmente si lo actualiza con frecuencia. Tiendo a guardar mis cosas por más tiempo y usarlas hasta el final; Algunas personas compran las cosas más nuevas en cada ciclo y simplemente venden las viejas, en cuyo caso, es posible que no sea necesario extender la garantía. Si va a conservarlo más allá de la garantía, definitivamente lo recomiendo.
