IOS pisa los talones de Android en la lealtad del usuario

Es mucho menos probable que los estadounidenses cambien entre un iPhone y un teléfono inteligente Android que antes. Un nuevo estudio muestra que prácticamente todos los usuarios de ambos tipos tienen poco interés en pasar al otro equipo.

La lealtad a Android es un poco más fuerte que a iOS. Sin embargo, hay más personas que abandonan el sistema operativo de Google que el de Apple.

Consumer Intelligence Research Partners estudió el número de clientes que permanecieron con cada sistema operativo al activar un nuevo teléfono en 2017. Descubrió que Android tiene una tasa de lealtad del 91 por ciento, en comparación con el 86 por ciento de iOS.

"La lealtad es más alta que nunca", dijo Mike Levin, cofundador de CIRP. "La lealtad tanto para Android como para iOS aumentó en 2015 y en 2016, cuando se estabilizó para ambos sistemas operativos".

Tasa de fidelización de iPhone frente a Android

Comparaciones entre el iPhone X y Samsung Galaxy S9 comenzó a surgir después de que se anunció el dispositivo insignia de Android la semana pasada, pero parece que el punto es bastante discutible ya que la mayoría de la gente no está considerando seriamente las alternativas.

“Con sólo dos sistemas operativos móviles en este momento, parece que los usuarios ahora eligen uno, lo aprenden, invierten en aplicaciones y almacenamiento, y se apegan a él”, dijo Levin.

El cambio fundamental a Apple y Google

CIRP señaló en su informe que casi todos en Estados Unidos que van a comprar un teléfono inteligente ya lo tienen. Eso hace que la lealtad sea importante para los fabricantes de teléfonos porque el crecimiento de su base de clientes requiere convencer a la gente de que se aleje de un rival, mientras que sus propios clientes deben ser persuadidos de que se queden con ellos.

Aunque la gente sigue siendo un poco más fiel a Android, la cantidad total de personas que se mudan al iPhone es mayor.

Josh Lowitz, otro cofundador de CIRP, explicó. "La tasa de cambio entre Android e iOS es diferente al número absoluto de usuarios que cambian entre los dos sistemas operativos", dijo Lowitz. "Sabemos que Android tiene una base de usuarios más grande que iOS y, debido a esa base más grande, el número absoluto de usuarios que cambian a iOS desde Android es tan grande o más grande que el número absoluto de usuarios que cambian a Android desde iOS ".