Las opiniones de los clientes en la App Store son buenas para los negocios. No se trata solo de que las buenas críticas puedan mejorar la clasificación de su aplicación. Las revisiones también me han ayudado a crear una mejor aplicación.
Pero con todo el críticas falsas y los que odian, a veces es difícil ver la madera de los árboles. El truco consiste en saber exactamente a qué reseñas prestar atención, y el secreto está en tus estrellas.
"Nunca leo mis propias críticas"
Ya sea que sea una celebridad de Hollywood, un autor de best-sellers o un chef de Cordon Bleu, llega un momento en que su ego se vuelve demasiado grande o demasiado frágil para preocuparse por las opiniones de sus críticos.
Los desarrolladores de aplicaciones independientes, sin embargo, rara vez son tan relajados. Tenemos egos enormes, pero sin el saldo bancario correspondiente. Las reseñas pueden hacer o deshacer una aplicación, así que las vemos como un halcón.
Apple proporciona a los desarrolladores reseñas en un útil canal RSS para que podamos hacer precisamente eso. Y cada vez que consigo uno nuevo, un claxon suena en mi mente. Dejo lo que estoy haciendo y leo.
Por que son importantes las reseñas de la App Store
Esta obsesión por las reseñas se debe principalmente a su influencia en los resultados de búsqueda de la App Store. Cuantas más buenas críticas tengas, mayor será tu clasificación. Y una clasificación más alta significa más ventas.
Pero hay otra razón, más visceral, por la que las reseñas son tan convincentes. Ponemos nuestro corazón y alma en nuestras aplicaciones, por lo que siempre estamos interesados en saber qué dice la gente sobre ellas. Queremos mejorarlos.
Callate y escucha
Los desarrolladores de Android pueden responder públicamente a las reseñas en Google Play. Pero Apple no permite que los desarrolladores de iOS respondan en la App Store. Esto puede ser muy frustrante, especialmente cuando desea corregir una declaración inexacta.
Pánico recientemente recurrió a pegar un mensaje personal al revisor "EddyGeez!" en la parte inferior de la descripción del producto de su cliente SSH, Mensaje 2, para resaltar cómo habían abordado los comentarios del revisor.
Pero aparte de estas medidas excepcionales, la única forma en que Apple permite responder a nuestras críticas es actualizando nuestra aplicación. Y quizás esto sea lo mejor.
Por ejemplo, algunos revisores no encuentran la configuración de nuestra aplicación, Repeticiones y series. Seguimos las pautas para desarrolladores de iOS y las pusimos en la aplicación Configuración de Apple. Parecía el lugar adecuado, pero es evidente que necesitamos que sean más fáciles de descubrir.
No puedes complacer a toda la gente
Como dice el refrán, no puedes complacer a todas las personas todo el tiempo. Lo mejor que pueden esperar la mayoría de los desarrolladores es encontrar un nicho de mercado considerable y ofrecer exactamente la aplicación que esta audiencia en particular está buscando.
Steve Jobs solía decir que estaba tan orgulloso de lo que Apple no hizo como de lo que hizo. Y este principio se aplica mucho al desarrollo de aplicaciones. Si intentas abordar todas las demandas de tus críticos, tu aplicación se inflará e inutilizará rápidamente.
Nuestra aplicación está diseñada para los asistentes regulares al gimnasio que desean llevar un diario de levantamiento de pesas en su iPhone. A veces recibimos críticas en las reseñas de los usuarios que buscan una introducción al gimnasio, con videos y guías prácticas.
Es una gran idea para una aplicación, pero no es para lo que son Reps & Sets. Si intentáramos introducir funciones para principiantes, nuestra aplicación perdería el enfoque y la interfaz ordenada que aprecia nuestra audiencia principal de asistentes regulares al gimnasio.
Entonces, para mantener su aplicación relevante para su público objetivo, ¿cómo decide qué reseñas escuchar?
Todo esta en las estrellas
Si todos los revisores ofrecieran opiniones equilibradas y honestas, esperaría que la distribución de calificaciones fuera una curva de campana clásica con un solo pico que muestre el "sabiduría de las masas”Ver qué tan buena es su aplicación.
Pero eso es raramente lo que vemos en la App Store. En cambio, los usuarios están polarizados entre una y cinco estrellas; o chupa o se mece. (A "bimodal”Distribución).
Las calificaciones de las aplicaciones tienen una tendencia hacia los extremos porque muchos revisores quieren elogiar o castigar. Por lo tanto, probablemente podamos ignorar las opiniones de los revisores de una estrella. Personas con odio van a odiar.
Las reseñas de cinco estrellas, sin embargo, son por supuesto increíbles. Muchos serán escritos por tus usuarios más leales o por tu mamá. Pero es posible que los usuarios que ya aman tu aplicación no tengan muchas críticas que ofrecer.
Cuatro es el número mágico
Sin embargo, las reseñas de cuatro estrellas generalmente comienzan con algo como "esta aplicación es casi perfecta, pero ...". Y he aprendido a prestar mucha atención a ese "pero" en particular.
Cuando un usuario le otorga cuatro estrellas, está demostrando que aprecia lo que está haciendo con la aplicación. Por lo tanto, probablemente sean parte del nicho al que se dirige. Pero están reteniendo una estrella porque tienen una sugerencia. Un ingrediente que falta.
Hemos incorporado muchas sugerencias de reseñas de cuatro estrellas y nuestros usuarios lo han notado. Algunos revisores mejoraron su reseña a cinco estrellas cuando agregamos la función sugerida. Y otros incluso se han puesto en contacto conmigo para darme las gracias por escucharme.
Este tipo de usuario es como polvo de oro. La mayoría de los desarrolladores independientes lo hacen por amor más que por dinero. Vertimos nuestro corazón en nuestras aplicaciones. Escuchar comentarios constructivos y positivos de usuarios reales que aprecian lo que estamos haciendo hace que valga la pena.
