El director ejecutivo de Apple, Tim Cook, lee lo que los clientes le dicen en sus correos electrónicos y, a veces, sus sugerencias desencadenan un cambio real en los productos.
Eso es según un nuevo informe que señala que estos correos electrónicos de "Estimado Tim" a menudo los lee un asistente. Los más relevantes se envían a Cook. Cuando es necesario, se envían a los empleados de otros departamentos.
CNBC escribe como:
“Las cartas han tenido un impacto particularmente grande en el equipo de salud de Apple. Después del lanzamiento del Apple Watch en 2015, la compañía promovió una variedad de funciones, incluidas comunicaciones, entretenimiento y seguimiento de la salud y el estado físico. Pero luego comenzaron a llegar misivas de los usuarios, describiendo cómo el dispositivo los alertó sobre condiciones médicas potencialmente graves e incluso salvó vidas. Después de esto, Apple comenzó a cambiar el énfasis del reloj más hacia las funciones de salud ".
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. En los últimos tiempos, Tim Cook ha estado hablando del impulso de Apple hacia la salud móvil como posiblemente el mayor legado de la empresa.Escuchando a los clientes
Tim Cook ha hablado anteriormente de levantarse temprano para leer los correos electrónicos de los clientes. Durante su discurso de 2013 en la Universidad de Auburn, Cook comentó que: “Recibo cientos de correos electrónicos de clientes todos los días. Y los leo todos ".
Cook tampoco es el primer CEO de Apple que se pone a disposición del público de esta manera. Steve Jobs también tenía una dirección [email protected], que los clientes podían utilizar para ponerse en contacto con él. Si bien la cantidad de mensajes recibidos significaba que no podía responder a todos, Jobs envió correos electrónicos a muchas personas que le escribieron. No está claro si alguno de los mensajes que recibió Jobs hizo que cambiara de dirección con los productos. Después de todo, Jobs hizo un famoso comentario sobre cómo no dependía de los clientes decirle qué productos querían ver a continuación.
De la salud a la música
Esta no es la primera vez que escuchamos cómo los correos electrónicos recibidos por Tim Cook han cambiado los productos de Apple. En 2014, un usuario de Reddit recordó haberle enviado a Cook un mensaje sobre la música en espera distorsionada de Apple. Señalaron que:
“Una vez le envié a Tim un correo electrónico sobre la calidad de la música mientras estaba en espera con Apple. Era de muy baja calidad, por lo tanto, una canción de rock alegre sonaba como una distorsión pura y realmente me molestó... Para mi sorpresa, una señora de Cupertino me llamó al día siguiente. día, diciendo que había recibido un correo electrónico preocupante de Tim acerca de la fea distorsión de la música en espera mientras hablaba por teléfono, que Tim lo había probado él mismo y estaba de acuerdo en que algo tenía que ser hecho. Me aseguró que se probaría la música de espera para asegurarse de que sonara agradable en todo tipo de teléfonos y conexiones. La próxima vez que llamé a Apple, la música de espera fue realmente muy agradable ".
¿Alguna vez ha enviado o recibido un correo electrónico de un ejecutivo de Apple? Háganos saber en los comentarios a continuación.