Ron Johnson fue el primer director de ventas minoristas de Apple, y se le atribuye ampliamente el éxito inicial de la que ahora es la marca minorista más rentable del mundo.
En una entrevista reciente en la Universidad de Stanford, su alma mater, Johnson reflexionó sobre su carrera en el comercio minorista en marcas como Target, Apple y J.C. Penney. Dio una idea de las decisiones detrás de lo que hace que la "experiencia" de la Apple Store, incluido por qué todas las tiendas siempre han tenido Wi-Fi gratis.
Johnson también habló sobre la relación "íntima" que tenía con Steve Jobs y compartió una opinión bastante sorprendente sobre el difunto CEO.
Después de trabajar en Target, Steve Jobs contrató a Johnson para ayudar a construir su división minorista. En unos años, se convirtió en un negocio de miles de millones de dólares. En 2011, dejó Apple para convertirse en el CEO de J.C. Penney. Dejó J.C. Penny en 2013 después de que los enfrentamientos culturales internos le impidieron implementar un modelo similar a Apple para el minorista en apuros.
El momento de la salida de Johnson de J.C. Penny y la búsqueda de Apple de un nuevo jefe minorista llevó a muchos a creer que podría regresar a Apple. Eso no sucedió, y Tim Cook contrató a Angela Ahrendts de Burberry.
Durante su charla en Stanford, Johnson describió trabajar en Apple como la "mejor decisión profesional que he tomado". Él era el único minorista de Apple cuando se lanzaron las primeras tiendas, y trabajó en estrecha colaboración con Steve Jobs en ese momento.
“A veces van solo para ir. No van a comprar. Hay tantas razones para ir ".
Cuando diseñó las tiendas, Johnson dijo que se trataba de crear una "gran experiencia para el cliente". Eso significaba las ubicaciones de las tiendas necesitaba estar cerca de la rutina diaria de viajes de la gente, de ahí que haya tantas tiendas Apple en los centros comerciales y franjas comerciales mundo.
“A veces van solo para ir”, dijo Johnson, refiriéndose a por qué la gente visita la tienda Apple. “No van a comprar. Hay tantas razones para ir ".
Un dato interesante de la historia es que cuando se lanzaron las primeras tiendas de Apple, el 97% de los estadounidenses todavía tenían Internet por discado. Apple ofreció banda ancha de alta velocidad gratuita para "crear un lugar para que se formen comunidades", según Johnson. Era una era antes de los teléfonos inteligentes, y las tiendas Apple eran algunos de los únicos lugares públicos a los que la gente podía ir para consultar su correo electrónico, etc. También mostró a los clientes lo rápido que podría ser Internet, lo que asoció subliminalmente la marca Apple con una experiencia más premium.
Cuando se le preguntó sobre su relación con Jobs, Johnson dijo que una de las primeras cosas que Jobs le dijo fue: "No quiero que seas un empleado, quiero que seas un amigo".
"Lo más incomprendido de Steve es que es el mejor delegador que he conocido", dijo Johnson. “Porque tenía muy claro lo que creía y lo que le gustaba, porque tenía tanta claridad de propósito, cuando trabajaba con Steve podía realmente operar con mucha libertad en un extraño camino."
La personalidad pública de Jobs lo ha descrito principalmente como un dictador severo que se obsesiona con cada detalle. Johnson parecía no estar de acuerdo con esa idea.
Dado que Jobs permitió que Johnson lo conociera personalmente, Johnson comenzaría a saber instintivamente lo que Jobs querría en una situación determinada.
Vale la pena ver el resto de la entrevista de una hora si tiene tiempo. Johnson comienza a hablar de su tiempo en Apple alrededor de la marca de las 17:50.
Vía: ifoAppleStore
