En 1983, Steve Jobs cortejó al ejecutivo de Pepsi, John Sculley, a Apple con una de las líneas comerciales más famosas: "¿Quieres pasar el resto de tu vida vendiendo agua azucarada o quieres tener la oportunidad de cambiar el mundo?"
Jobs y Sculley dirigieron Apple juntos como co-CEO, combinando tecnología de vanguardia (la primera Mac) con publicidad de vanguardia (el famoso anuncio de 1984) y diseño de clase mundial. Pero pronto se agrió, y Sculley es mejor conocido hoy por forzar la renuncia de Jobs después de una batalla en la sala de juntas por el control de la empresa.
Ahora, por primera vez, Sculley habla públicamente sobre Steve Jobs y los secretos de su éxito. Es la primera entrevista que Sculley da sobre el tema de Steve Jobs desde que fue expulsado de la empresa en 1993.
“Hay muchas lecciones de marketing y desarrollo de productos que aprendí trabajando con Steve en los primeros días”, dice Sculley. "Es impresionante cómo todavía se apega a sus mismos principios años después".
Agrega: "No veo ningún cambio en los primeros principios de Steve, excepto que ha mejorado cada vez más".
Me reuní con Sculley en el vestíbulo de un hotel cerca del aeropuerto de Oakland. Sculley había estado asistiendo a reuniones para su fondo de inversión y estaba esperando un vuelo de regreso a casa en la costa este.Inicialmente, Sculley se mostró reacio a hablar sobre Steve Jobs, su ex socio en Apple, quien había sido su protegido y mentor.
"No tengo ningún contacto con Steve en estos días", dijo Sculley en uno de nuestros correos electrónicos iniciales para configurar la reunión. "Todavía está enojado porque lo expulsaron de Apple hace 22 años... No tengo ningún interés en enojarlo... Mi experiencia con Apple ahora es historia antigua y he seguido con mi vida y no estoy buscando publicidad ni tengo ningún interés en triturar."
Convencí a Sculley de que era un gran admirador de Jobs y no tenía ningún interés en cavar tierra. Lo que quería saber era: ¿Cómo lo hace?
Durante la conversación de 90 minutos resultante, Sculley divulgó los primeros principios de Jobs. Aquí, en palabras de Sculley, está la metodología de Steve Jobs para crear excelentes productos:
1. Bonito diseño - “Ambos creíamos en el diseño hermoso y Steve, en particular, sintió que había que comenzar a diseñar desde el punto de vista de la experiencia del usuario... Antes estudiábamos diseñadores italianos... Estábamos mirando coches italianos diseñadores. Realmente estudiamos los diseños de los autos que habían hecho y observamos el ajuste y el acabado, los materiales, los colores y todo eso. En ese momento, nadie estaba haciendo esto en Silicon Valley. Era lo más lejano del planeta desde Silicon Valley en los años 80. Una vez más, esta no es mi idea. Podía identificarme con él debido a mi interés y experiencia en diseño, pero Steve lo impulsó totalmente... Lo que mucha gente no se dio cuenta fue que Apple no se trataba solo de computadoras. Se trataba de diseñar productos y diseñar marketing y se trataba de posicionamiento ".
2. Experiencia del cliente - "¿Siempre veía las cosas desde la perspectiva de cuál sería la experiencia del usuario?... La experiencia del usuario tiene que pasar por todo el sistema de un extremo a otro, ya sea la publicación de escritorio o iTunes. Todo es parte del sistema de principio a fin. También es la fabricación. La cadena de suministros. El marketing. Las tiendas."
3. No hay grupos focales - “Steve dijo: '¿Cómo puedo preguntarle a alguien qué debería ser una computadora basada en gráficos cuando no tienen idea de lo que es una computadora basada en gráficos? Nadie ha visto uno antes ". Creía que mostrarle a alguien una calculadora, por ejemplo, no darles ninguna indicación de adónde iría la computadora porque era demasiado grande salto. ”
3. Perfeccionismo - “También era una persona que creía en el detalle preciso de cada paso. Fue metódico y cuidadoso en todo, un perfeccionista hasta el final ".
4. Visión - “Creía que la computadora eventualmente se convertiría en un producto de consumo. Esa fue una idea escandalosa a principios de la década de 1980 porque la gente pensaba que las computadoras personales eran solo versiones más pequeñas de computadoras más grandes. Así es como lo ve IBM. Algunos de ellos pensaron que era más como una máquina de juego porque había máquinas de juego tempranas, que eran muy simples y se reproducían en televisores... Pero Steve estaba pensando en algo completamente diferente. Sintió que la computadora iba a cambiar el mundo y se convertiría en lo que él llamaba “la bicicleta”. para la mente ". Permitiría a las personas tener esta increíble capacidad con la que nunca soñaron. antes de. No se trataba de máquinas de juego. No se trataba de que las grandes computadoras se volvieran más pequeñas... Él era una persona con una gran visión ".
5. Minimalismo - “Lo que hace que la metodología de Steve sea diferente a la de los demás es que siempre creyó que las decisiones más importantes que tomas no son las cosas que haces, sino las cosas que decides no hacer. Es un minimalista ".
“Es un minimalista y constantemente reduce las cosas a su nivel más simple. No es simplista. Está simplificado. Steve es diseñador de sistemas. Simplifica la complejidad ".
6. Contrata a los mejores - “Steve tenía la habilidad de buscar a las mejores y más inteligentes personas que sentía que estaban ahí fuera. Fue extremadamente carismático y extremadamente convincente para que la gente se uniera a él y logró que la gente creyera. en sus visiones incluso antes de que existieran los productos... Siempre buscaba a las mejores personas que podía encontrar en el campo. Y él personalmente hizo todo el reclutamiento para su equipo. Nunca delegó eso a nadie más. ”
7. Suda los detalles - “En un nivel, está trabajando en" cambiar el mundo ", el gran concepto. En el otro nivel, está trabajando en los detalles de lo que se necesita para construir un producto y diseñar el software, el hardware, los sistemas. diseño y, finalmente, las aplicaciones, los productos periféricos que se conectan a él... Siempre está firmemente involucrado en la publicidad, el diseño y todo."
8. Mantenlo pequeño - “La otra cosa de Steve era que no respetaba a las grandes organizaciones. Sintió que eran burocráticos e ineficaces. Básicamente los llamaría "bozos". Ese era su término para las organizaciones que no respetaba.
… Steve tenía la regla de que nunca podría haber más de cien personas en el equipo de Mac. Entonces, si querías agregar a alguien, tenías que sacar a alguien. Y el pensamiento fue una observación típica de Steve Jobs: “No puedo recordar más de cien nombres, así que solo quiero estar cerca de personas que conozco personalmente. Entonces, si supera las cien personas, nos obligará a ir a una estructura organizativa diferente donde no puedo trabajar de esa manera. La forma en que me gusta trabajar es donde toco todo ". Durante todo el tiempo que lo conocí en Apple, así es exactamente como dirigía su división. ”
9. Rechaza el mal trabajo - “Es como el taller de un artista y Steve es el maestro artesano que camina y mira el trabajo y hace juicios sobre él y en muchos casos sus juicios fueron para rechazar algo.
... Un ingeniero llevaría a Steve y le mostraría el último código de software que ha escrito. Steve lo miraba, se lo arrojaba y decía: "No es lo suficientemente bueno". Y constantemente obligaba a la gente a aumentar sus expectativas de lo que podían hacer. Así que la gente estaba produciendo un trabajo que nunca pensó que era capaz de hacer... Steve cambiaba entre ser altamente carismático y motivador y emocionarlos para que se sientan parte de algo increíblemente estupendo. Y, por otro lado, sería casi despiadado en términos de rechazar su trabajo hasta que sintiera que había alcanzado el nivel de perfección que era lo suficientemente bueno para entrar, en este caso, el Macintosh ".
10. Perfección - “Lo que separó a Steve Jobs de otras personas como Bill Gates - Bill también fue brillante - pero Bill nunca estuvo interesado en el buen gusto. Siempre estuvo interesado en poder dominar un mercado. Pondría todo lo que tuviera que poner allí para ser dueño de ese espacio. Steve nunca haría eso. Steve creía en la perfección ".
11. Pensador de sistemas - “El iPod es un ejemplo perfecto de la metodología de Steve de comenzar con el usuario y observar todo el sistema de un extremo a otro. Siempre fue un sistema de principio a fin con Steve. No era un diseñador, sino un gran pensador de sistemas. Eso es algo que no ve con otras empresas. Tienden a centrarse en su pieza y subcontratan todo lo demás.
Si nos fijamos en el estado del iPod, la cadena de suministro que llega hasta la ciudad del iPod en China, es tan sofisticado como el diseño del producto en sí. Los mismos estándares de perfección son tan desafiantes para la cadena de suministro como para el diseño del usuario. Es una forma completamente diferente de ver las cosas ".
Por cierto: la entrevista con Sculley fue muy gratificante para mí personalmente porque muchos de sus puntos coincidían con puntos que yo había mencionado en mi libro sobre Jobs: Dentro del cerebro de Steve. Escribí capítulos dedicados al perfeccionismo, el minimalismo y el elitismo de Jobs, y cómo han dado forma al negocio de Apple. La mayor parte del libro está dedicada a los sistemas que Jobs ha construido. Fue extraño, pero emocionante, escuchar ideas que había formulado de forma independiente y expuestas por un ex director ejecutivo de Apple y alguien que había trabajado tan de cerca con Jobs.
Lea la entrevista completa aquí: John Sculley sobre Steve Jobs, la transcripción completa de la entrevista
