Apple tiene otro problema potencial en India: las opciones de reparación deficientes disponibles para sus productos.
Según un nuevo informe, los talleres de reparación autorizados de Apple en el país son, como mínimo, decepcionantes. Eso es especialmente malo para una empresa que es conocida por brindar el mejor servicio al cliente que existe.
Para ser justos con Apple, se ve obligada a depender de talleres de reparación autorizados independientes debido a la falta de tiendas minoristas que puedan funcionar como talleres de reparación. (No es que no ha intentado cambiar esto durante años.) No obstante, parece que las opciones disponibles, enumeradas en el sitio web de Apple, no se están ganando exactamente los corazones de los clientes.
Servicio al cliente decepcionante
Específicamente, estas tiendas pueden tardar semanas en hacer reparaciones menores y brindar un servicio al cliente generalmente decepcionante. Para productos fuera de garantía, esto puede significar cobrar tarifas extremadamente altas. Incluso tener un producto en garantía no garantiza necesariamente un servicio de alta calidad.
los BuzzFeed informe sobre el tema notas quet:
"En una encuesta que mide la voluntad de los clientes de recomendar los productos o servicios de una empresa a otros, realizada por la empresa de análisis empresarial RedQuanta, con sede en Mumbai, y que se comparte exclusivamente con Noticias de BuzzFeed, Apple obtuvo un puntaje de 22, entre los más bajos de la industria. RedQuanta, que cuenta con empresas como BMW, Ford, Google y Microsoft entre sus clientes, entrevistó a 550 clientes de Apple en 80 centros de servicios autorizados de Apple en India.
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En la encuesta de RedQuanta, Apple obtuvo algunas de las puntuaciones más bajas en satisfacción del cliente, resolución de problemas y empatía del personal de la tienda con los clientes y sus problemas. RedQuanta dijo que el 60% de los encuestados consideraba que el personal de los centros de servicio de Apple en India era "arrogante" y que las quejas más comunes incluían que el personal no era receptivo a las preocupaciones de los clientes sobre sus dispositivos ".
En el otro extremo del espectro, Samsung y Xiaomi de China obtuvieron una puntuación muy alta en su atención posventa.
Desafíos en la India
Como se señaló, las opciones de Apple son algo limitadas en India, ya que hasta ahora no ha podido abrir sus propias tiendas oficiales. También se ha visto obligado a subir los precios del iPhone después de la introducción de nuevas tarifas. El resultado es que ha luchado por avanzar en la India, hogar de la segunda población más grande del mundo.
Apple se ha encontrado con problemas similares en lugares como China, donde a menudo se culpa a Apple del mal comportamiento de las empresas en su cadena de suministro. Sin embargo, de la misma manera que Apple ha trabajado con proveedores para mejorar esta parte de su negocio, tal vez se pueda hacer algo similar para los talleres de reparación de terceros en India.
¿Crees que esto es algo que Apple está en condiciones de cambiar? Háganos saber sus pensamientos en los comentarios a continuación.