Muchos clientes de AT&T en los EE. UU. Están experimentando problemas con el correo de voz en medio de una interrupción lenta. Algunos clientes dicen que no han podido acceder a los mensajes desde septiembre.
AT&T está al tanto del problema, pero no hay una explicación clara de qué lo está causando, o cuánto durará.
Si usa AT&T y no ha podido acceder al correo de voz, sepa que no está solo. A Hilo de más de 40 páginas en los foros de soporte del transportista indica que muchos clientes están en el mismo barco.
Y no es solo un área la que se ve afectada. Las quejas provienen de suscriptores en Arizona, California, Colorada, Florida y en otros lugares de los EE. UU.
Entonces, ¿qué está pasando?
AT&T reconoce la interrupción del correo de voz
Es difícil saber cuál es la causa del problema. AT&T sugirió a principios de octubre, y nuevamente esta semana, que se trata de un "problema del servidor del proveedor". Pero en otra declaración, culpa a una actualización de software.
"Una actualización de software reciente para algunos dispositivos puede estar afectando el correo de voz de nuestros clientes", explicó AT&T a
El borde. "Estamos trabajando con el fabricante del dispositivo para emitir un parche para resolver esto y disculparnos por cualquier inconveniente que esto haya causado".Esta no puede ser una actualización de software de teléfono inteligente, ya que una amplia gama de teléfonos de diferentes fabricantes se ven afectados. Y no todos recibieron actualizaciones de software recientemente. como lo hizo el iPhone.
¿De qué está hablando AT&T?
Algunos han sugerido que el "dispositivo" al que se refiere AT&T es un servidor. Eso podría explicar por qué una sola actualización resolverá el problema. Pero cuando se le presionó para una aclaración, AT&T se negó a decir más.
Un suscriptor, que presentó una queja ante la FCC, recibió una respuesta de la oficina del presidente de AT&T. Se les dijo que hay dos posibles soluciones, ninguna de las cuales parece ideal.
El primero: Espere a que se solucione el problema. Todavía no hay ETA para esto. El segundo: reconstruya su buzón de correo de voz de AT&T. Esto significa perder todos sus mensajes, incluidos los que ha guardado.
No está claro si la segunda opción tendrá éxito.
Solo espera
Entonces, parece que la única ruta sensata a seguir para la mayoría de los clientes es simplemente esperar. Pero nuevamente, AT&T no ha recibido noticias de cuándo espera que se resuelva este problema del correo de voz.
Las quejas aumentan en los foros de AT&T y en las redes sociales a medida que el problema se prolonga. El operador seguramente trabajará duro para eliminarlo lo antes posible, pero eso es todo lo que sabemos por ahora.